Borang Kaji Selidik Kepuasan Pelanggan (Penyelidikan dan ...

1 Lembaga Minyak Sawit Malaysia Malaysian Palm Oil Board (MPOB). Borang Kaji Selidik Kepuasan Pelanggan (Penyelidikan dan Pembangunan). Customer Satisfaction Survey Form (Research and Development). Pelanggan yang dihormati, Lembaga Minyak Sawit Malaysia (MPOB) dari semasa ke semasa mengadakan kaji Selidik Kepuasan Pelanggan bagi mengukur keberkesanan sistem pengurusan kualiti dalam perkhidmatan yang diberikan. Sukacita kami berharap tuan/puan dapat meluangkan sedikit masa untuk menjawab soalan yang disediakan. Terima kasih atas kerjasama tuan/puan. Jawatankuasa Aduan dan Maklumbalas Pelanggan MPOB. Dear Customers, Malaysian Palm Oil Board (MPOB) from time to time provides customer satisfaction surveys to measure the effectiveness of the quality management system in the service provided. We hope you could spend a little time to answer the following questions.

2 Thank you for your kind cooperation. Customer Feedback and Complaint Committee MPOB. Sila tandakan ( ) di ruang yang berkenaan Please tick ( ) where appropriate Dec 19, 2013. A. Maklumat Asas Basic Information 1. Kategori Pelanggan Category of customer Kakitangan MPOB. [ ]. MPOB Staff Industri [ ]. Industry Agensi kerajaan [ ]. Government Agency Institusi pengajian tinggi [ ]. Institute of Higher Learning Persatuan (PORAM, MEOMA, MOMG, MPOA, MEOA, POMA, dll). [ ]. Associations Lain-lain (sila nyatakan). Others (please specify). 2. Sektor dalam industri sawit (jika berkaitan). Sector in oil palm industry (if relevant). Huluan ladang, tapak semaian [ ]. Upstream estate, nursery Pertengahan [ ]. Midstream mill, refining Hiliran pembuatan makanan [ ]. Downstream- food Hiliran bukan makanan [ ].

3 Downstream non food Lain-lain (sila nyatakan). Others (please specify). 3. Pengalaman dalam industri sawit Experience in oil palm industry 5 tahun [ ]. 5 years 6-10 tahun [ ]. 6-10 years 11-15 tahun [ ]. 11-15 years 16 tahun dan lebih [ ]. 16 years and more 2 of 6. Dec 19, 2013. B. Perkhidmatan dalam Penyelidikan dan Pembangunan Services in Research and Development 1. Adakan anda mengetahui MPOB menjalankan penyelidikan dan pembangunan? Are you aware that MPOB conducts research and development? Ya/Yes [ ] Tidak/No [ ]. 2. Daripada mana anda mendapatkan maklumat di atas? Where do you get the above information? Laman web MPOB. [ ]. MPOB Website Pejabat MPOB. [ ]. MPOB Office Khidmat Nasihat/ Perundingan [ ]. Technical advisory/ Consultation Melalui kenalan dalam industri sawit [ ]. Through members of palm oil industry Seminar anjuran MPOB.

4 [ ]. Seminar organised by MPOB. Laman sesawang/sosial (sila nyatakan). Website/social network (please specify). Media massa (sila nyatakan). Mass media (please specify). 3. (a) Pernahkah anda berurusan dengan mana-mana kakitangan MPOB? Have you ever interact with MPOB staff? Ya/Yes [ ] Tidak/No [ ]. (b) Adakah kakitangan yang terlibat mempunyai pengetahuan yang berkaitan? Does the staff concerned have sufficient knowledge? Ya/Yes [ ] Tidak/No [ ]. (c) Pada persepsi anda, apakah tahap pengetahuan kakitangan berkenaan? Based on your perception, what is the level of knowledge that the staff has? Tidak memuaskan Sangat memuaskan Not satisfied Very satisfied . 4. Pernahkah anda bekerjasama dengan MPOB dalam bidang penyelidikan dan pembangunan? Have you ever collaborate with MPOB on research and development?

5 Ya/Yes [ ] Tidak/No [ ]. Jika Ya, sila jawab soalan 5. Jika Tidak, teruskan ke soalan 6. If Yes, please answer question 5. If No, please proceed to question 6. 3 of 6. Dec 19, 2013. 5. (a) Adakah urusan anda melibatkan;. Does your business involved;. Khidmat analisis [ ]. Analysis Perundingan [ ]. Consultation Pemindahan teknologi [ ]. Transfer of technology Pemindahan perkhidmatan [ ]. Transfer of services Kolaborasi penyelidikan [ ]. Research collaboration Lain-lain (sila nyatakan). Others (please specify). (b) Berdasarkan persepsi anda, adakah projek-projek penyelidikan dan pembangunan MPOB dirancang dan diurus dengan baik? Based on your perception, does the MPOB research and development project is well planned and managed? Ya/Yes [ ] Tidak/No [ ] Tidak mengetahui/Do not know [ ]. (c) Bagaimanakah anda menilai tahap pengurusan projek berkenaan?

6 How do you rate the project management? Tidak memuaskan Sangat memuaskan Not satisfied Very satisfied . (d) Adakah anda berpuashati dengan hasil projek penyelidikan dan pembangunan sediada? Are you satisfied with the outcome of the existing research and development project? Tidak memuaskan Sangat memuaskan Not satisfied Very satisfied . (e) Adakah penyelidikan dan pembangunan MPOB menyelesaikan isu semasa bagi industri sawit? Does MPOB research and development solved the current issue of oil palm industry? Ya/Yes [ ] Tidak/No [ ] Tidak mengetahui/Do not know [ ]. 4 of 6. Dec 19, 2013. (f) Bagaimanakah anda menilai tahap keberkesanan projek penyelidikan dan pembangunan MPOB dalam menyelesaikan isu semasa bagi industri sawit? How do you rate the effectiveness of MPOB research and development project in solving the current issue of oil palm industry?

7 Tidak memuaskan Sangat memuaskan Not satisfied Very satisfied . (g) Adakah hasil penyelidikan dan pembangunan MPOB ini memberi sumbangan/impak berkesan kepada industri sawit? Does MPOB research and development outcome give significant contribution/impact to oil palm industry? Ya/Yes [ ] Tidak/No [ ] Tidak mengetahui/Do not know [ ]. 6. Apakah bidang penyelidikan dan pembangunan yang ingin anda cadangkan MPOB melaksanakannya? What research and development areas do you suggest for MPOB to work on? Kejuruteraan dan Pemprosesan [ ]. Engineering and Processing Biofuel/Kejuruteraan Bio / Biomass [ ]. Biofuel/Bioengineering/ Biomass Agronomi/Perlindungan Tumbuhan/ Fisiologi [ ]. Agronomy/ Crops Protection/ Physiology Keselamatan Makanan [ ]. Food safety Pembangunan Produk [ ]. Product development Pemakanan [ ].

8 Nutrition Bioteknologi [ ]. Bio-technology Perladangan [ ]. Plantation Pekebun Kecil tersusun [ ]. Small holders - organised Pekebun Kecil bebas [ ]. Small holders - independent Oleokimia [ ]. Oleochemical Lain-lain (sila nyatakan). Others (please specify). 5 of 6. Dec 19, 2013. C. Komen dan Cadangan (jika ada). Comments and Suggestion (if any). Untuk maklumat lanjut, sila hubungi: For further enquires kindly contact: Personnel E-mail Tel. Fax. Dr Nuzul Amri Ibrahim 03-8769 4452 03-8922 1742. Haji Samsul Kamal Rosli 03-8769 4539 03-8926 1995. Dr Zuraidah Yahya 03-8769 4752 03-8925 8215. Noor Khairin Mohamad 03-8769 4313 03-8925 6197. 6 of 6.