Brevet de technicien supérieur Support à l’action managériale

1 1 BTS Support l action manag riale R f rentiel de formation Version du 13 mars 2018 Brevet de technicien sup rieur Support l action manag riale Office manager R f rentiel de formation Le r f rentiel du BTS Support l action manag riale est publi l adresse Il a fait l objet d une pr sentation lors d une journ e du plan national de formation le 8 f vrier 2018. Les interventions sont consultables l adresse 2 BTS Support l action manag riale R f rentiel de formation Version du 13 mars 2018 SOMMAIRE Processus d laboration du dipl me.

2 3 1. Les tapes du processus .. 3 2. L approche blocs de comp tences .. 4 3. Le nom du dipl me .. 5 Pr sentation des r f rentiels .. 6 1. Le r f rentiel d activit s professionnelles .. 6 2. Le r f rentiel de certification .. 7 3. Synth se .. 9 Acquisition de la professionnalit .. 10 1. La ma trise de la langue fran aise .. 10 2. Les enseignements professionnels .. 10 3. Les ateliers de professionnalisation et de culture conomique, juridique et manag riale .. 11 4. Les langues et l interculturalit.

3 27 5. Les stages en milieu professionnel .. 27 6. Le portfolio, un outil pr cieux pour garder trace des exp riences .. 29 Compl ments didactiques .. 32 1. L enseignement de la communication .. 33 2. L enseignement des syst mes d information et des outils num riques .. 38 3. Bloc Optimisation des processus administratifs .. 56 4. Bloc gestion de projets .. 68 5. Bloc Collaboration la gestion des ressources humaines .. 75 6. Le module optionnel de parcours individualis .. 83 Services des enseignants.

4 87 quipement des sections .. 90 La certification .. 91 Annexes relatives la cr ation d un portfolio .. 99 3 BTS Support l action manag riale R f rentiel de formation Version du 13 mars 2018 Processus d laboration du dipl me 1. Les tapes du processus Le r f rentiel du BTS Support l action manag riale a t r alis la demande de la 16 me commission professionnelle consultative (CPC). Pour ce faire cette instance paritaire a donn mission un groupe de travail compos d une inspectrice g n rale, d inspecteurs d acad mie-inspecteurs p dagogiques r gionaux, de professeurs et de repr sentants du secteur d activit.

5 Les diff rentes tapes sont repr sent es dans le sch ma suivant : Pour mener ses travaux, le groupe de travail a r alis : - 130 auditions men es pour nourrir l tude d opportunit , - une enqu te par questionnaire adress 615 tablissements sollicit s, 265 retours exploit s soit 43 %. Les r sultats de cette enqu te sont disponibles sur le site du CrCom l adresse , - la consultation de 18 directeurs des ressources humaines (DRH), - la consultation d adh rents de la f d ration fran aise des m tiers de l assistanat et du secr tariat (FFMAS).

6 En effet ce dipl me ne relevant pas d une branche, le groupe de travail s est appuy sur les adh rents de la FFMAS tout au long du processus. 4 BTS Support l action manag riale R f rentiel de formation Version du 13 mars 2018 2. L approche blocs de comp tences La loi de mars 2014 relative la formation professionnelle1 institue le compte personnel de formation permettant aux salari s et demandeurs d emploi de b n ficier de formations lorsque celles-ci sont inscrites au registre national des certifications professionnelles (RNCP).

7 Les BTS sont inscrits au RNCP mais pour tre accessibles via le compte personnel de formation (CPF), il est n cessaire qu ils soient organis s en blocs de comp tences ind pendants permettant aux salari s ou demandeurs d emploi de mobiliser leurs droits acquis dans le cadre du CPF pour la pr paration d un bloc dans une approche progressive de pr paration au dipl me ou dans un souci d acquisition des comp tences sp cifiques au bloc. Le Copanef2 propose la d finition suivante Les blocs de comp tences se d finissent comme des l ments identifi s d une certification professionnelle s entendant comme un ensemble homog ne et coh rent de comp tences.

8 Ces comp tences doivent tre valu es, valid es et trac es. Sous ces conditions, elles constituent une partie identifi e de la certification professionnelle. Le bloc de comp tences s apparente une activit ou un domaine d activit au sein d une certification professionnelle. 3 Ainsi chaque domaine d activit d fini dans le r f rentiel des activit s professionnelles correspond un bloc de comp tences du r f rentiel de certification et une preuve. La construction du dipl me en blocs de comp tences r pond donc l aspiration d offrir une vari t de parcours pour obtenir la qualification : pr parer le dipl me en formation initiale, compl ter une obtention partielle du dipl me par la formation un ou plusieurs blocs, pr parer un bloc du dipl me pour obtenir les comp tences sp cifiques celui-ci.

9 1 2 Comit paritaire interprofessionnel national pour l emploi et la formation 3 Extrait du document 5 BTS Support l action manag riale R f rentiel de formation Version du 13 mars 2018 3. Le nom du dipl me L enqu te men e aupr s des quipes enseignant en STS Assistant de manager mais aussi les auditions men es avec les personnes dans l emploi ont montr une insatisfaction quant au nom de ce dipl me conduisant un manque d attractivit des tudiants envers cette formation.

10 Le choix de l'appellation Support l action manag riale est le r sultat d un compromis issu d une tude men e aupr s des professionnels des ressources humaines , des professeurs, de titulaires de l emploi et des membres du groupe de r novation. Durant le processus de travail (de l enqu te d opportunit au travail de r novation) des propositions de nom du dipl me ont t identifi es. 33 intitul s possibles ont t r pertori s et ont fait l objet d une enqu te aupr s de professionnels des ressources humaines (de toutes tailles et secteurs confondus) et des principaux repr sentants d associations professionnelles (ANDRH4, R f rence RH5, IAS6, AGRH7, FFMAS).