BTS Gestion de la PME Référentiel de formation

1 R f rentiel de formation bts Gestion de la PME V9 13 F vrier 2018 Page 1 BTS Gestion de la PME R f rentiel de formation R f rentiel de formation bts Gestion de la PME V9 13 F vrier 2018 Page 2 R f rentiel de formation 1 Les choix d criture 2 Le positionnement des titulaires du BTS Gestion de la PME, mission administrative, relation de service 3 La place de la communication 4 L environnement technologique et le SI 5 - Le lien avec les enseignements d conomie, droit et management 6 Le r le des ateliers de professionnalisation 7 Le r le des stages 8 - Les limites de savoirs 9 - Les grands principes de la r partition des enseignements 1 Les choix d criture La notion de comp tence La notion de comp tence est particuli rement complexe d finir.

2 Tout au plus pouvons-nous pr tendre dessiner les contours de la notion avec quelques d finitions usuelles La comp tence permet d'agir et/ou de r soudre des probl mes professionnels de mani re satisfaisante dans un contexte particulier, en mobilisant diverses capacit s de mani re int gr e 1 Pour R. Samur ay et P. Pastr 2, la comp tence, en tant que rapport du sujet aux situations de travail, est ce qui explique la performance observ e en d crivant l'organisation de connaissances construites dans et pour le travail. Les comp tences sont donc : - finalis es : on est comp tent pour une classe de t ches d termin es; - op rationnelles : il s'agit de connaissances mobilisables et mobilis es dans l'action et efficaces pour cette action; - apprises, soit travers des formations explicites, soit par l'exercice d'une activit ; - explicites aussi bien que tacites : le sujet n'est pas toujours en mesure d'expliciter les connaissances op rationnelles qu'il met en uvre dans l'action.

3 En reprenant diff rentes d finitions de la comp tence, un consensus peut se d gager sur quatre caract ristiques : son rapport l action : elle se fabrique, elle se d veloppe et elle s actualise dans l action, travers la r alisation et la production ; son rapport au contexte et la situation : on est comp tent dans une situation donn e, pour r soudre un probl me donn et non pas en g n ral , quel que soit le contexte ou la situation ; son caract re transf rable : la comp tence est transf rable d autres situations. Le transfert de la comp tence est un probl me encore mal cern qui est loin d tre une vidence.

4 1 CARRE (P) et CASPAR (P), Trait des sciences et techniques de la formation Paris, Dunod, 1999 2 SAMURCAY (R) et PASTRE (P), 1995, Outiller les acteurs de la formation pour le d veloppement des comp tences ", in Education permanente N 123 R f rentiel de formation bts Gestion de la PME V9 13 F vrier 2018 Page 3 sa nature, qui est la combinaison, l int gration de diff rents l ments : des connaissances, de l exp rience, certes, mais aussi des ressources inh rentes la situation et notamment des aptitudes, des modes de coop ration, des informations qui viennent caract riser telle situation par rapport telle autre.

5 Ces l ments de d finition de la comp tence expliquent les choix op r s dans l criture du r f rentiel. Dans le r f rentiel de certification, les comp tences du dipl me sont attach es des activit s et une attention particuli re a t port e d crire les contextes des activit s dans lesquelles les elles sont mises en uvre. Elles sont videmment toutes en relation avec la Gestion de la PME. Les l ments de contexte sont caract ris s avec notamment l environnement num rique, le r seau relationnel dans lequel le titulaire du dipl me s inscrit et agit.

6 La comp tence explique la performance, pour chacune des activit s d crites, afin de cerner les comp tences, de pouvoir les valuer, les crit res de performance sont donc d crits en distinguant : - les crit res de performance en termes op rationnels/m thodologiques ; - les crit res de performance en termes communicationnels. Les comp tences comportementales Sandra Bellier3 note que, progressivement, les employeurs mettent en avant le r le fondamental des comp tences comportementales la fois dans l acc s l emploi et dans l exercice du m tier.

7 La probl matique d valuation des comp tences comportementales devient de plus en plus importante, et ce pour trois raisons : du fait de l volution des situations professionnelles : elles concernent tous les m tiers, les activit s et les domaines dans lesquels la relation, notamment vis- -vis de clients, devient centrale, autant dire pour une grande majorit d emplois ; du fait de la n cessit de travailler de plus en plus fr quemment en collaboration, en r seau, par change d informations ; du fait de l mergence de m tiers structur s autour de la relation : la plupart de ceux que l on nomme nouveaux m tiers sont de ce registre m diateur, auxiliaire de vie, aide domicile, etc.

8 Il est indispensable de distinguer les comp tences comportementales entendues comme la capacit d adopter une attitude adapt e une situation donn e, des comportements attendus, norm s et prescriptifs. L enjeu pour la formation est bien d objectiver les comp tences comportementales, de les associer comme un objectif de formation au m me titre que d autres comp tences et de les raccrocher aux situations professionnelles. Il s agit donc de chercher comment exprimer en comp tences des termes comme discret, consciencieux, s rieux.

9 Ces qualificatifs peuvent, en effet, concerner un mode de traitement de l information, une mani re d organiser son travail et son temps en fonction d objectifs identifi s, une capacit v rifier et contr ler sa propre performance, etc. Ainsi, nous pourrions isoler des comportements int gr s dans les d marches de r solution de probl mes qui, en quelque sorte, font partie de la solution ; dans ce cas, on peut consid rer qu il s agit de comp tences pour autant qu ils sont : appris et d velopp s dans l action ; li s un contexte donn ; combin s d autres l ments.

10 3 ENLART Sandra, Les comp tences comportementales, Actes du s minaire national, R novation du BTS "Assistant Manager", Paris, du 18 au 21 d cembre 2007 R f rentiel de formation bts Gestion de la PME V9 13 F vrier 2018 Page 4 En effet, afin d viter tout caract re prescriptif notamment pour les savoir- tre , les donn es des situations sont pr cises pour indiquer les contingences qui doivent tre prises en compte et auxquelles les titulaires du dipl me doivent s adapter. La comp tence permet alors la prise en consid ration de toutes les caract ristiques de la situation.