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1 Caracterizaci n PROCESO : P gina 1 de 5 Cod Fto: CARACTERIZACION DE PROCESO GESTION COMERCIAL Y DE MERCADEO CODIGO: Fecha: 23/10/2012 Reviso y Aprob : JEFE DE OFICINA ASESORA COMERCIAL PROCESO RESPONSABLE DEL PROCESO TIPO GESTION COMERCIAL Y DE MERCADEO JEFE DE OFICINA ASESORA COMERCIAL DIRECCION / ESTRATEGIA PROPOSITO Asesorar el PROCESO de planeaci n y formulaci n de pol ticas de comercializaci n y mercadeo, el dise o de programas y estrategias de la oferta y el portafolio de productos y servicios en funci n integral al cliente, satisfaciendo las necesidades mercado-cliente, creando un ambiente s lido de v nculos comerciales que proyecten en el futuro un crecimiento sostenido y uniforme del instituto, a trav s de la captaci n de recursos financieros, en cumplimiento del plan estrat gico, acorde con su Visi n, Misi n y gesti n con calidad logrando los objetivos y metas institucionales.
2 Posicionando la imagen corporativa del IDESAN a trav s de campa as de promoci n permanente, garantizando el cumplimiento de la Constituci n, las Leyes, las Ordenanzas, los Acuerdos del Consejo Directivo, los Estatutos de la Entidad, y las Normas t cnicas ISO-9001, GP-1000 y el MECI-1000 ALCANCE Aplica para realizar las labores del PROCESO Gesti n Comercial y Mercadeo del Instituto Financiero para el desarrollo de Santander IDESAN. PROVEEDOR O PROCESO FUENTE ENTRADAS DOCUMENTOS Y REGISTROS PHVA ACTIVIDADES DEL PROCESO (METODOS- DOCUMENTOS) RESPONSABLES SALIDAS DOCUMENTOS Y REGISTROS PUNTOS DE CONTROL CLIENTE PROCESO QUE REQUIERE LA SALIDA Gesti n Gerencial Clientes Misi n, Visi n, pol tica de Calidad, Objetivos de calidad, Base de datos de los Clientes, Informaci n del mercado, Portafolio actual de productos y servicios, Necesidades y expectativas de los clientes, Requisitos legales, reglamentarios.
3 P Planear y Formular a la Gerencia, pol ticas, planes, programas y proyectos para las captaciones de recursos financieros, de mercadeo, de promoci n y publicidad, estimulando lealtad y confianza y posicionando la buena imagen corporativa del Instituto. JEFE DE OFICINA ASESORA COMERCIAL Estrategias, Portafolio actualizado, An lisis de las Necesidades y expectativas de los clientes, Encuestas analizadas de la satisfacci n de los clientes Portafolio Actualizado Encuestas analizadas Clientes Todos los procesos del IDESAN Clientes Base de datos de los Municipios Base de datos de las entidades descentralizadas. P Planear las visitas de servicio integral a municipios, provincias, entidades descentralizadas y clientes en general con su cronograma de prioridades, optimizando recursos y racionalizando costos.
4 JEFE DE OFICINA ASESORA COMERCIAL Plan de visitas CRONOGRAMA Cronograma Clientes Gestion Gerencial Gesti n gerencial y Estrategia Empresarial. Planificaci n, Mejora y administraci n del Misi n, Visi n, Pol tica, Objetivos de calidad, Plan de implementaci n y mejoramiento del , direccionamiento de la gerencia H IMPLEMENTAR DIRECTRICES Y DISPOSICIONES DEL INSTITUTO PARA EL , EN EL PROCESO GESTION COMERCIAL Y DE MERCADEO JEFE DE OFICINA ASESORA COMERCIAL Reorganizaci n operativa, conocimiento y apropiaci n de la Pol tica de calidad, objetivos, misi n y visi n del instituto por parte de los funcionarios. Misi n, visi n, Pol tica de calidad, manual de calidad actualizado y conocido por el rea comercial.
5 Gestion Comercial y de Mercadeo Caracterizaci n PROCESO : P gina 2 de 5 Cod Fto: PROVEEDOR O PROCESO FUENTE ENTRADAS DOCUMENTOS Y REGISTROS PHVA ACTIVIDADES DEL PROCESO (METODOS- DOCUMENTOS) RESPONSABLES SALIDAS DOCUMENTOS Y REGISTROS PUNTOS DE CONTROL CLIENTE PROCESO QUE REQUIERE LA SALIDA Municipios. Clientes. Gestion Gerencial Gestion Comercial y de Mercadeo. Portafolio de Servicios, Manual de cr dito y Financiamiento Manual de administraci n del riesgo crediticio. Estatuto Org nico Solicitud de asesoria, llamada, carta , fax . H Asesorar la prestaci n de los servicios de capacitaci n, asesor a y asistencia t cnica al cliente o usuarios de cr ditos.
6 , participaci n en el comit de cr ditos JEFE DE OFICINA ASESORA COMERCIAL Actas de comit de Cr dito (Archivadas en Coord. De Plantaci n) Asesoria personalizada coordinada con dem s dependencias y acompa amiento. Asesor a telef nica, y actualizaci n de informaci n de servicios Comit de Cr dito Registro de visita. Clientes Todos los Procesos del Municipios. Clientes. Gestion Gerencial Gestion Comercial y de Mercadeo. Portafolio de servicios. Eventos apoyados por el IDESAN Eventos coordinados por el Instituto Base de datos de los Municipios Base de datos de las entidades descentralizadas H Dirigir la promoci n y venta de los productos y servicios del portafolio de IDESAN. Liderar y dirigir la gesti n de mercadeo, las perspectivas de oferta, portafolio de productos y servicios, entorno competitivo, etc.
7 JEFE DE OFICINA ASESORA COMERCIAL Publicidad (Peri dicos, Revistas, Volantes de eventos, Afiches, Pendones, Pasacalles, Vallas, Programas, Radial, Televisiva). Correspondencia con informaci n actualizada a los clientes (Portafolio, encuestas, Invitaciones, Notificaciones). Encuentros Provinciales Capacitaciones y Conferencias. Soporte a convenios. Otros eventos. Contratos de publicidad Correspondencia enviada a clientes. Registros de Visitas y/o eventos Municipios. Clientes. Publico en general. Gestion Gerencial Gestion Comercial y de Mercadeo. Plan de Visitas a los Clientes (Cronograma). Base de datos de los Municipios Base de datos de las entidades descentralizadas H Hacer visitas de servicio integral a los clientes de acuerdo con sus prioridades.
8 JEFE DE OFICINA ASESORA COMERCIAL Citas con los diferentes Clientes del instituto. Visitas a los diferentes clientes (Municipios, Entidades descentralizadas) FORMATO VISITAS Registro de Visitas Clientes. Gestion Gerencial Gestion Comercial y de Mercadeo. Estrategias, Portafolio actualizado, An lisis de las Necesidades y expectativas de los clientes, Encuestas analizadas de la satisfacci n de los clientes H Hacer despliegue de objetivos estrat gicos y operacionales de las metas mensuales y anuales institucionales, comprometiendo a todos los colaboradores, seleccionado y dise ando indicadores de gesti n que permitan hacer seguimiento, controlar y evaluar la gesti n, focalizados con los objetivos comerciales la pol tica de calidad ,la Visi n y Misi n del Instituto.
9 JEFE DE OFICINA ASESORA COMERCIAL Plan de Mercadeo. Indicadores de Gesti n, del plan de acci n del Instituto Informes de Avance de actividades de diferentes Dependencias. Plan de mercadeo Plan de acci n de la entidad. Clientes Todos los PROCESO del Gestion Gerencial Gestion Comercial y de Mercadeo. Misi n, Visi n, pol tica de Calidad, Objetivos de calidad, Base de datos de los Clientes, Informaci n del mercado, Portafolio actual de productos y servicios, Necesidades y expectativas de los clientes, Requisitos legales, reglamentarios. Objetivos Comerciales H Asesorar el dise o e implementar metodolog a de investigaci n de Mercados que permitan diagnosticar y sustentar planes, programas y proyectos de mercadeo que se puedan ejecutar.
10 Realizar peri dicamente estudios de mercadeo que permitan evaluar el entorno (competencia, comportamiento de los clientes potenciales, pol ticas, etc.), determinando las tendencias y oportunidades que se deben considerar en la identificaci n y dise o de estrategia competitivas y las perspectivas de oferta (ampliaci n de portafolio de productos y servicios). JEFE DE OFICINA ASESORA COMERCIAL Plan de Mercadeo Encuestas procesadas y analizadas Plan de Acci n del Instituto. Plan de Mercadeo Encuestas procesadas y analizadas Plan de Acci n del Instituto. Clientes Todos los PROCESO del Caracterizaci n PROCESO : P gina 3 de 5 Cod Fto: PROVEEDOR O PROCESO FUENTE ENTRADAS DOCUMENTOS Y REGISTROS PHVA ACTIVIDADES DEL PROCESO (METODOS- DOCUMENTOS) RESPONSABLES SALIDAS DOCUMENTOS Y REGISTROS PUNTOS DE CONTROL CLIENTE PROCESO QUE REQUIERE LA SALIDA Clientes Gesti n Gerencial Gesti n Comercial y de Mercadeo.
