Transcription of desarrollo directivas
1 desarrollo de habilidades directivasDavid A. WhettenBrigham Young universitYKim S. CameronuniversitY of michiganoCtAvA eDiCi nPrentice HalltrADuCCi nLeticia esther Pineda AyalaEspecialista en temas de Administraci nreviSi n t CniCAAlma Delia P rez oteroEscuela de Graduados en Administraci ny direcci n de EmpresasEGAdE Busines School, M xicoTecnol gico de MonterreyAuthorized translation from the English language edition, entitled DEVELOPMENT MANAGEMENT SKILLS, 8th Edition by David A. Whetten and Kim S. Cameron, published by Pearson Education, Inc., publishing as Prentice Hall, Copyright 2011. All rights reserved. ISBN 9780136121008 Traducci n autorizada de la edici n en idioma ingl s titulada DEVELOPMENT MANAGEMENT SKILLS, 8th Edition por David A. Whetten y Kim S. Cameron, publicada por Pearson Education, Inc., publicada como Prentice Hall, Copyright 2011. Todos los derechos edici n en espa ol es la nica n en espa olEditor: Guillermo Dom nguez Ch vez e-mail: Editor de desarrollo : Felipe Hern ndez CarrascoSupervisor de producci n: Juan Jos Garc a Guzm n Edici n en ingl sEditorial Director: Sally YaganEditor in Chief: Eric SvendsenAcquisitions Editor: Kim NorbutaEditorial Project Manager: Claudia FernandesDirector of Marketing: Patrice Lumumba JonesMarketing Manager: Nikki Ayana JonesSenior Marketing Assistant: Ian GoldSenior Managing Editor: Judy LealeSenior Production Project Manager: Kelly WarsakSenior Operations Supervisor: Arnold VilaOperations Specialist: Ilene KahnSenior Art Director: Janet SlowikInterior Design: Suzanne Duda and Michael FruhbeisPermissions Project Manager: Shannon BarbeManager, Cover Visual Research & Permissions: Karen SanatarManager Central Design: Jayne ConteCover Art: Getty Images, Design.
2 Suzanne DudaLead Media Project Manager: Denise VaughnFull-Service Project Management: Sharon Anderson/BookMasters, Inc. Composition: Integra Software ServicesPrinter/Binder: Edwards BrothersCover Printer: Coral GraphicsText Font: 10/12 Weidemann-BookOCTAVA EDICI N, 2011 por Pearson Educaci n de M xico, de Atlacomulco 500-5o. piso Col. Industrial Atoto 53519 Naucalpan de Ju rez, Estado de M xicoC mara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. N m. Hall es una marca registrada de Pearson Educaci n de M xico, de Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicaci n pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un sistema de recuperaci n de informaci n, en ninguna forma ni por ning n medio, sea electr nico, mec nico, fotoqu mico, magn tico o electro ptico, por fotocopia, grabaci n o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del pr stamo, alquiler o cualquier otra forma de cesi n de uso de este ejemplar requerir tambi n la autorizaci n del editor o de sus VERSI N IMPRESA: 978-607-32-0580-1 ISBN VERSI N E-BOOK: 978-607-32-0581-8 ISBN E-CHAPTER: 978-607-32-0583-2 Impreso en M xico.
3 Printed in 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 14 13 12 11 Datos de catalogaci n bibliogr ficaWHETTEN, DAVID A. y CAMERON, KIM S. P ginas: 736 PEARSON EDUCACI N, M xico, 2011 ISBN: 978-607-32-0580-1 rea: Administraci n Formato: 21 27 cmDesarrollo de habilidades directivas Octava edici Halles una marca deiiicontenido Breve Prefacio xvii Introducci n 1 Parte i habilidades personales 44 1 desarrollo del autoconocimiento 45 2 Manejo del estr s personal 105 3 Soluci n anal tica y creativa de problemas 167 Parte ii habilidades interpersonales 232 4 Establecimiento de relaciones mediante una comunicaci n de apoyo 233 5 Ganar poder e influencia 279 6 Motivaci n de los dem s 323 7 Manejo de conflictos 373 Parte iii habilidades grupales 438 8 Facultamiento y delegaci n 439 9 Formaci n de equipos efectivos y trabajo en equipo 489 10 Liderar el cambio positivo 533 Parte iv habilidades espec ficas de comunicaci n 590Ap ndice A Elaboraci n de presentaciones orales y escritas 591Ap ndice B Realizaci n de entrevistas 619Ap ndice C Conducci n de reuniones de trabajo 651 Glosario 673
4 Referencias 683 ndice de nombres 705 ndice anal tico 709 Combined Index 713 Prefacio xvii Introducci n 1La importante funci n de las habilidades directivas 3La importancia de los directivos competentes 6 Las habilidades de los directivos eficaces 7 Las habilidades directivas esenciales 8 Qu son las habilidades directivas ? 9 Mejora de las habilidades directivas 12Un enfoque para el desarrollo de habilidades 13 Liderazgo y administraci n 16 Contenido del libro 18 Organizaci n del libro 19Pr ctica y aplicaci n 21 Diversidad y diferencias individuales 21 Resumen 23materiaL compLementario 24 Encuesta de diagn stico y ejercicios 24 Evaluaci n personal de habilidades directivas (p a m s, por las siglas de Personal Assessment of Management Skills) 24 Qu se requiere para ser un directivo eficaz? 28 Ejercicio de los mensajes recibidos en s s s Software 30cLave de resuLtados Y datos comparativos 42 Evaluaci n personal de habilidades directivas 42 Clave de resultados 42 Datos comparativos 42 Qu se requiere para ser un directivo eficaz?
5 43 Ejercicio de los mensajes recibidos en s s s Software 43 Parte i habilidades personales 44 1 desarrollo del autoconocimiento 45evaLuaci n de habilidades 46 Cuestionarios de diagn stico de autoconocimiento 46 Evaluaci n del autoconocimiento 46 Evaluaci n de la inteligencia emocional 47 Prueba de definici n de temas 48contenidovi Co n t e n i d o Indicador del estilo cognoscitivo 52 Escala de locus de control 52 Escala de tolerancia a la ambig edad 54 Escala de autoevaluaci n b sica y esencial (Core-Self-Evaluation Scale, CSES) 56aprendizaje de habilidades 57 Dimensiones fundamentales del autoconocimiento 57El enigma del autoconocimiento 58La l nea sensible 58 Comprensi n y apreciaci n de las diferencias individuales 60 reas importantes de autoconocimiento 61 Inteligencia emocional 62 Valores 65 Toma de decisiones ticas y valores 72 Estilo cognoscitivo 74 Actitudes hacia el cambio 76 Evaluaci n b sica y esencial 79an Lisis de habilidades 84 Casos que se relacionan con el autoconocimiento 84 Campo comunista de prisioneros 84 Examen computarizado 85 Dilemas de decisi n 86pr ctica de habilidades 89 Ejercicios para mejorar el autoconocimiento a trav s de la revelaci n personal 89A trav s del espejo 89 Diagn stico de las caracter sticas directivas 90 Ejercicio para identificar aspectos de la cultura personal.
6 Plan de aprendizaje y autobiograf a 92apLicaci n de habilidades 95 Actividades para mejorar las habilidades del autoconocimiento 95 Actividades sugeridas 95 Plan de aplicaci n y evaluaci n 95cLaves de resuLtados Y datos comparativos 97 Evaluaci n del autoconocimiento 97 Clave de resultados 97 Datos comparativos 97 Evaluaci n de la inteligencia emocional 97 Clave de resultados 97 Datos comparativos 99 Prueba de definici n de temas 99El prisionero pr fugo 99El dilema del m dico 100El peri dico 100 Indicador del estilo cognoscitivo 101 Resultados y datos comparativos del indicador del estilo cognoscitivo 101 Clave de resultados 101 Datos comparativos 101 Escala de locus de control 101 Clave de resultados 101 Datos comparativos 102 Escala de tolerancia a la ambig edad 102 Clave de resultados 102 Datos comparativos 102 Co n t e n i d o viiEscala de autoevaluaci n b sica y esencial 103 Clave de resultados 103 Datos comparativos 103 2 Manejo del estr s personal 105evaLuaci n de habilidades 106 Instrumentos de diagn stico para el manejo del estr s 106 Evaluaci n del manejo del estr s 106 Evaluaci n de la administraci n del tiempo 107 Inventario de la personalidad tipo A 108 Escala de clasificaci n de reajuste social 109 Fuentes de estr s personal 111aprendizaje de habilidades 112 Mejora en el manejo del estr s y la administraci n del tiempo 112La funci n administrativa 113 Principales elementos del estr s 113 Reacciones al estr s 114 Manejo del estr s 115 Manejo del estr s 117 Factores estresantes 117 Eliminaci n de los factores estresantes 120 Eliminaci n de los factores estresantes de tiempo mediante la administraci n del tiempo 121 Eliminaci n de factores estresantes de encuentro mediante la colaboraci n
7 Y la inteligencia emocional 128 Eliminaci n de factores estresantes situacionales mediante el redise o del trabajo 130 Eliminaci n de los factores estresantes anticipatorios mediante la priorizaci n, el establecimiento de metas y los peque os triunfos 132 desarrollo de la elasticidad 134 Elasticidad fisiol gica 136 Elasticidad psicol gica 139 Elasticidad social 143T cnicas para la reducci n temporal del estr s 144an Lisis de habilidades 147 Casos que se relacionan con el manejo del estr s 147El cambio de la marea 147El caso del tiempo faltante 150pr ctica de habilidades 155 Ejercicios para manejo del estr s a corto y a largo plazos 155 Estrategia de peque os triunfos 155An lisis del equilibrio de vida 156 Relajaci n profunda 158 Vigilancia y administraci n del tiempo 159apLicaci n de habilidades 161 Actividades para manejar el estr s 161 Actividades sugeridas 161 Plan de aplicaci n y evaluaci n 162cLaves de resuLtados Y datos comparativos 164 Evaluaci n del manejo del estr s 164 Clave de resultados 164 Datos comparativos 164 Evaluaci n de la
8 Administraci n del tiempo 164 Clave de resultados 164 Datos comparativos 165viii Co n t e n i d o Inventario de la personalidad tipo A 165 Clave de resultados 165 Datos comparativos 165 Escala de clasificaci n del reajuste social 166 Datos comparativos 166 Fuente de estr s personal 166 3 Soluci n anal tica y creativa de problemas 167evaLuaci n de habilidades 168 Cuestionarios de diagn stico para la soluci n creativa de problemas 168 Soluci n de problemas, creatividad e innovaci n 168 Qu tan creativo es usted? 169 Escala de actitud innovadora 171 Evaluaci n del estilo creativo 172aprendizaje de habilidades 174 Soluci n de problemas, creatividad e innovaci n 174 Pasos para la soluci n anal tica de problemas 174 Definici n del problema 174 Generaci n de alternativas 176 Evaluaci n de alternativas 176 Poner en pr ctica la soluci n 177 Limitaciones del modelo anal tico de soluci n de problemas 178 Impedimentos para la soluci n creativa de problemas 178M ltiples modelos de la creatividad 179 Bloqueos conceptuales 183El magnetr n de Percy Spencer 185 Pegamento de Spence Silver 185 Los cuatro tipos de bloqueos conceptuales 185 Revisi n de los bloqueos conceptuales 194 Superaci n de los bloqueos conceptuales 194 Etapas del pensamiento creativo 194M todos para mejorar la definici n de problemas 195 Maneras de generar m s alternativas 199 Consideraciones internacionales 202 Consejos para aplicar las t cnicas de soluci n de problemas 203 Fomento de la creatividad en los dem s 203 Principios de
9 Administraci n 204an Lisis de habilidades 210 Casos que se relacionan con la soluci n de problemas 210El desastre de Mann Gulch 210 Creatividad en Apple 212pr ctica de habilidades 214 Ejercicios para aplicar la superaci n de bloqueos conceptuales 214 Actividad individual: Soluci n anal tica de problemas (10 minutos) 214 Actividad en equipo: Soluci n creativa de problemas (20 minutos) 215 Mejora en la clasificaci n 216 Keith Dunn y el restaurante McGuffey s 217Pr ctica de la soluci n creativa de problemas 220apLicaci n de habilidades 222 Actividades para resolver problemas de forma creativa 222 Actividades sugeridas 222 Plan de aplicaci n y evaluaci n 222 Co n t e n i d o ixcLaves de resuLtados Y datos comparativos 224 Soluci n de problemas, creatividad e innovaci n 224 Clave de resultados 224 Datos comparativos 224 Qu tan creativo es usted? 224 Clave de resultados 224 Datos comparativos 225 Escala de actitud innovadora 225 Clave de resultados 225 Evaluaci n del estilo creativo 226 Clave de resultados 226 Datos comparativos 226PR CTICA de habilidades .
10 Aplicaci n de la superaci n de los bloqueos conceptuales 227 Formato de retroalimentaci n del observador 227 Soluci n al problema de los cerillos de la figura 229 Respuesta al acertijo de Shakespeare de la figura 229T rminos comunes que se aplican tanto al agua como a las finanzas (p gina 190) 229 Respuesta al problema de nombrar el barco de la figura 230 Soluciones al problema de los nueve puntos de la figura 230 Soluciones a los patrones ocultos del problema de la figura 231 Parte ii habilidades interpersonales 232 4 Establecimiento de relaciones mediante una comunicac n de apoyo 233evaLuaci n de habilidades 234 Cuestionarios de diagn stico para la comunicaci n de apoyo 234 Comunicaci n de apoyo 234 Estilos de comunicaci n 235aprendizaje de habilidades 238 Establecimiento de relaciones interpersonales positivas 238La importancia de la comunicaci n efectiva 239El inter s por la exactitud 240 Qu es la comunicaci n de apoyo?
