Les émotions dans la relation entre le - RERO

1 Les motions dans la relation entre le patient et l infirmi re dans les soins l h pital TRAVAIL EN VUE DE L OBTENTION DU TITRE DE BACHELOR OF SCIENCE HES-SO EN SOINS INFIRMIERS Par Monica Leit o Promotion Bachelor 2009-2012 Sous la direction de : Deborah Perrinjaquet Haute cole de sant , Fribourg Fili re soins infirmiers Le 08 octobre 2012 Monica Leit o Page 2 R SUM But : Cette revue de litt rature toff e a pour th me Les motions dans la relation entre le patient et l infirmi re dans les soins l h pital . Ce travail a pour but de faire voluer le r le infirmier dans la relation patient-infirmi re, dans laquelle les motions sont v cues, reconnues et exprim es par les deux acteurs. M thode : Neuf recherches scientifiques et une revue de litt rature r pondant aux crit res m thodologiques ont t s lectionn es dans les banques de donn es suivantes : PubMed et CINHAL.

2 Ces recherches sont en lien avec la probl matique et la question de recherche de cette revue de litt rature toff e. R sultats : Les r sultats des recherches ont mis en vidence, trois points importants pour aider les infirmi res reconna tre et partager leurs propres motions et celles des patients. Ces trois point sont : le travail motionnel, la formation en soins infirmiers et la communication. Le travail motionnel que les infirmi res utilisent sert communiquer les motions et ainsi viter les tensions relationnelles. Gr ce des formations compl mentaires sur les motions, les infirmi res peuvent d velopper des strat gies pour travailler correctement avec ces motions. Les groupes de soutien, les colloques interprofessionnels, la supervision, les d briefings sont des strat gies utilis es par les infirmi res pour communiquer et partager les motions v cues lors de situations complexes avec les patients et les familles.

3 Conclusion: Ce travail met en vidence les comp tences que les infirmi res ont d j ou doivent encore d velopper pour garantir une relation stable avec les motions ressenties lors de bonnes ou de mauvaises interactions entre le patient et l infirmi re. La recherche dans le domaine des motions est n cessaire pour trouver d autres moyens dont les infirmi res pourraient b n ficier pour faire face aux motions et leurs expressions. Mots-cl s : quality of care - nursing care emotions relation communication Monica Leit o Page 3 REMERCIEMENTS Je tiens tout d abord remercier ma directrice de m moire Madame Deborah Perrinjaquet pour le soutien, la bonne humeur et les remarques constructives tout au long de ce travail. Je tiens aussi remercier Madame Viviana Leit o pour son aide la r alisation de la mise en page de ce travail de m moire. Je tiens remercier Madame Virginie Dyens et Monsieur Philippe Monney pour avoir lu, relu et corrig mon travail de m moire.

4 Un tout grand merci Madame Lili Monney et Monsieur Vincent Pittet pour la correction de mes annexes. Je tiens remercier toutes celles et ceux qui ont apport leurs comp tences et leurs conseils dans la r alisation de ce travail, merci pour leur soutien. Monica Leit o Page 4 TABLE DES MATI RES R sum .. 2 Remerciements .. 3 Introduction .. 5 1. Probl matique .. 7 2. But et question .. 11 3. Cadre th orique .. 12 Les motions .. 12 La qualit des soins .. 15 4. Cadre de r f rence : L interactionnisme de Pierre Fornerod .. 17 5. M thodologie .. 20 R sultats des strat gies de recherches .. 22 Diagramme de pr sentation des recherches .. 25 6. R sultats .. 26 Le travail motionnel .. 26 La formation en soins infirmiers .. 28 La communication .. 30 7. Discussion .. 33 Analyse et regard critique des recherches s lectionn es .. 33 Synth se des r sultats .. 35 Lien avec le cadre de r f rence .. 36 8.

5 Perspectives pour la pratique .. 41 9. Limites de la revue de litt rature .. 43 Conclusion .. 44 Bibliographie .. 45 Annexe 1 : D claration d authenticit .. 48 Annexe 2 : Sch ma interactionniste de la communication selon Fornerod .. 49 Annexe 3 : Grilles de lectures des tudes scientifiques .. 50 Monica Leit o Page 5 INTRODUCTION Lors d un stage en g riatrie, l auteure a d faire face au d c s d une r sidente qui elle tenait beaucoup. Elle a eu des difficult s exprimer ses motions face cette situation qu elle vivait pour la premi re fois. Elle se sentait g n e et mal l aise de pleurer devant ses coll gues. Finalement, elle a pu discuter et partager ses motions avec sa cheffe. Celle-ci lui a expliqu qu il tait important d exprimer ses motions pour continuer avancer. A ce moment-l , l auteure s est sentie plus sereine par rapport ce d c s et aux motions qu elle a ressenties.

6 Les motions font partie de chaque tre humain. Chacun vit des exp riences positives ou n gatives comme par exemple un d c s, une s paration, un mariage, une naissance, un chec l cole, une bonne note ou encore un nouveau travail, etc. Toutes ces exp riences apportent des changements dans la fa on de vivre de chacun et elles am nent des motions. Ces motions sont fondamentales pour d finir ce que nous sommes. Elles nous aident aussi nous adapter l environnement dans lequel nous vivons. Les motions sont importantes mais la communication de celles-ci l est tout autant. Pouvoir s exprimer sur ce que nous ressentons est primordial pour tablir une relation de confiance avec autrui. l h pital c est pareil. Pour voir une relation s installer entre le patient et l infirmi re, la communication doit tre une priorit autant pour l infirmi re que pour le patient.

7 La communication des motions permettra ces deux acteurs d avoir le m me r le dans la relation et d tre partenaires de soins. Il est difficile d prouver des motions telles que la col re, la peur, la tristesse ou encore l amour, la joie et la surprise selon les situations. Malheureusement l poque o nous vivons, l expression des motions est encore taboue, peu reconnue et tr s g nante. Ce travail propose l utilisation de neuf recherches scientifiques et d une revue de litt rature qui tudient le ph nom ne des motions dans la relation entre le patient et l infirmi re. Ces tudes mettent en vidence l importance des motions dans toute relation ainsi que des moyens pour apprivoiser les motions et pouvoir les exprimer afin de faciliter la relation . Par la suite, les Monica Leit o Page 6 r sultats de ces tudes seront analys s l aide d un cadre de r f rence.

8 Toutes ces tapes m thodologiques sont r alis es afin de r pondre la question de recherche d coulant de la probl matique portant sur les motions dans la relation entre le patient et l infirmi re. Elles permettront ensuite de proposer des moyens pour reconna tre, partager et communiquer sur les motions au sein de la relation et ainsi d velopper au mieux le r le infirmier dans les soins. Monica Leit o Page 7 1. PROBL MATIQUE la relation patient- soignant Dans les relations humaines la communication est un point essentiel. Elle est importante tous les ges de la vie. Dans la communication, il y a des changes qui impliquent les acteurs personnellement et il y a aussi des transmissions d informations. Il existe trois formes de relation interpersonnelle: moi-moi, moi-l autre et moi-les autres. la relation moi-moi exprime le lien que nous entretenons avec notre propre personne, nos sentiments, notre corps, nos valeurs personnelles et notre esprit.

9 Cette relation va permettre de dire si nous vivons dans un bien- tre ou au contraire dans un mal- tre. (..), la relation moi-moi est ce qui permet de mieux g rer ses ressentis et d adapter ses comportements chaque situation (Sabourin, 2010, ). la relation moi-l autre signifie la relation entre deux personnes qui se connaissent ou ne se connaissent pas du tout. Une relation avec autrui qui ne dure que quelques minutes est consid r e comme une relation moi-l autre. La dur e n est pas d finit comme un facteur primordial. Pour Sabourin (2010), Il y a dans chaque relation moi-l autre un metteur, un r cepteur et un message qui passe du premier au second. Il y a aussi (..) changement de r le : le r cepteur devient metteur lorsqu il r pond et l metteur devient r cepteur ( ). Il existe norm ment de relations moi-l autre autant dans la vie priv e que dans la vie professionnelle.

10 la relation moi-les autres est la fa on dont chacun se situe par rapport au groupe familial, social ou professionnel, le fait et la fa on de s y int grer, d y fonctionner, ou de s y refuser (Sabourin, ibid., ). Ces trois types de relations sont constamment pr sents pour chaque individu et selon les situations v cues l un d eux sera plus utilis . Dans la relation d aide entre un patient et un soignant, le soignant aide et le patient est aid . Il existe alors une in galit entre ces deux acteurs et une instabilit dans la relation . Sabourin (2010) d finit la relation d aide comme tant (..) ce qui se passe entre deux personnes dont l une d tient quelque chose qui manque l autre, Monica Leit o Page 8 lorsque la premi re fournit la seconde de quoi combler ce manque ( ). Le soignant prend le r le de donneur et le patient celui de receveur. Pour que la relation patient-soignant soit optimale, elle doit s appuyer sur l change entre les deux personnages.