MODUL 5 PEMAHAMAN SISTEM MANAJEMEN MUTU

1 Pusat Pendidikan dan Pelatihan Sumber Daya Air dan Konstruksi i MODUL 5 PEMAHAMAN SISTEM MANAJEMEN mutu MODUL 05 MODUL PEMAHAMAN SISTEM MANAJEMEN mutu PELATIHAN PENGENDALIAN PENGAWASAN PEKERJAAN KONSTRUKSI 2017 PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN SUMBER DAYA AIR DAN KONSTRUKSI MODUL 5 PEMAHAMAN SISTEM MANAJEMEN mutu PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN SUMBER DAYA AIR DAN KONSTRUKSI i KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas selesainya validasi dan penyempurnaan MODUL PEMAHAMAN SISTEM MANAJEMEN mutu (SMM) sebagai Materi Wawasan dalam Pelatihan Pengendalian Pengawasan Pekerjaan Konstruksi.

2 MODUL ini disusun untuk memenuhi kebutuhan kompetensi dasar Aparatur Sipil Negara (ASN) di bidang PUPR. MODUL PEMAHAMAN SISTEM MANAJEMEN mutu disusun dalam 6 (empat) bab yang terbagi atas Pendahuluan, Materi Pokok, dan Penutup. Penyusunan MODUL yang sistematis diharapkan mampu mempermudah peserta pelatihan dalam memahami SISTEM MANAJEMEN mutu dalam pengendalian pengawasan pekerjaan konstruksi. Penekanan orientasi pembelajaran pada MODUL ini lebih menonjolkan partisipasi aktif dari para peserta. Akhirnya, ucapan terima kasih dan penghargaan kami sampaikan kepada Tim Penyusun dan Tim Validasi SISTEM Diklat, sehingga MODUL ini dapat disajikan dengan baik.

3 Perubahan MODUL di masa mendatang senantiasa terbuka dan dimungkinkan mengingat akan perkembangan situasi, kebijakan dan peraturan yang terus menerus terjadi. Semoga MODUL ini dapat memberikan manfaat bagi peningkatan kompetensi ASN di bidang PUPR. Bandung, Oktober 2017 Kepala Pusat Pendidikan dan Pelatihan Sumber Daya Air dan Konstruksi Ir. K. M. Arsyad, MODUL 5 PEMAHAMAN SISTEM MANAJEMEN mutu ii PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN SUMBER DAYA AIR DAN KONSTRUKSI DAFTAR ISI KATA PENGANTAR .. i DAFTAR ISI .. ii DAFTAR TABEL .. iv DAFTAR GAMBAR .. v PETUNJUK PENGGUNAAN MODUL .. vi BAB I PENDAHULUAN .. 1 Latar Belakang .. 1 Deskripsi Singkat.

4 1 Tujuan Pembelajaran .. 1 Hasil Belajar .. 1 Indikator Hasil Belajar .. 1 Materi Pokok dan Sub Materi Pokok .. 2 BAB II PRINSIP MANAJEMEN mutu .. 3 Dasar Hukum .. 3 Delapan Prinsip MANAJEMEN mutu .. 4 Prinsip 1: Fokus Pelanggan .. 6 Prinsip 2: Kepemimpinan .. 12 Prinsip 3: Keterlibatan Personil .. 14 Prinsip 4: Pendekatan Proses .. 17 Prinsip 5: Pendekatan SISTEM .. 19 Prinsip 6: Perbaikan Berkesinambungan (Continual Improvement) .. 22 Prinsip 7: Pendekatan Faktual .. 25 Prinsip 8: Hubungan dengan Pemasok yang Saling Menguntungkan 28 Prinsip Sebagai Mentalitas Dasar .. 32 Prinsip Acuan Pemegang Peran .. 32 Latihan .. 33 33 Evaluasi.

5 34 MODUL 5 PEMAHAMAN SISTEM MANAJEMEN mutu PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN SUMBER DAYA AIR DAN KONSTRUKSI iii BAB III PENDEKATAN PENERAPAN SMM .. 37 Konsep PDCA .. 37 Siklus PDCA dalam SMM .. 38 Membudayakan Pencatatan .. 41 Latihan .. 41 41 Evaluasi .. 43 BAB IV MENYUSUN DAN MENERAPKAN RMU/RMP/IK .. 45 Menyusun Rencana mutu .. 45 Penerapan Dokumen .. 58 Latihan .. 60 60 Evaluasi .. 61 BAB V MELAKUKAN PEMANTAUAN PROSES DAN PRODUK .. 63 Pengendalian Sarana Pemantauan dan Pengukuran .. 63 Pemantauan dan Pengukuran .. 64 Evaluasi Standar .. 68 Muatan Prosedur Pemantauan Proses .. 70 Latihan .. 71 71 Evaluasi .. 72 BAB VI PENUTUP.

6 73 Simpulan .. 73 Tindak Lanjut .. 74 DAFTAR PUSTAKA .. 75 GLOSARIUM .. 77 KUNCI JAWABAN .. 85 MODUL 5 PEMAHAMAN SISTEM MANAJEMEN mutu iv PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN SUMBER DAYA AIR DAN KONSTRUKSI DAFTAR TABEL Tabel 4. 1 - Daftar keterkaitan unit kerja dengan Dokumen SMM .. 59 Tabel 5. 1 - Contoh format pemantauan proses dan produk .. 69 MODUL 5 PEMAHAMAN SISTEM MANAJEMEN mutu PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN SUMBER DAYA AIR DAN KONSTRUKSI v DAFTAR GAMBAR Gambar 2. 1 - Hubungan Prinsip SMM .. 4 Gambar 2. 2 - Prinsip SMM .. 5 Gambar 2. 3 - Pelanggan .. 7 Gambar 2. 4 - Standar Pelayanan ( No. 63/2004) .. 8 Gambar 2. 5 - Gambaran mutu Prosedural dan Personal dalam Unit Kerja.

7 9 Gambar 2. 6 - Inti Fokus Pelanggan .. 10 Gambar 2. 7 - Kotak Penilaian .. 11 Gambar 2. 8 - Penilaian Elektronik .. 11 Gambar 2. 9 - Pendekatan Proses .. 17 Gambar 2. 10 - Akibat Ketiadaan Pendekatan Proses .. 18 Gambar 2. 11 - Diagram Proses dan Interaksi Kegiatan .. 20 Gambar 2. 12 - Perbaikan Berkelanjutan .. 23 Gambar 2. 13 - Hubungan dengan Pemasok .. 29 Gambar 2. 14 - Urgensi Prinsip SMM .. 33 Gambar 3. 1 - Prinsip Penerapan SMM .. 39 Gambar 3. 2 - PDCA Dalam Hubungan Kebijakan & Penerapan SMM .. 40 Gambar 4. 1 - Contoh Format RMU Unit Kerja Eselon I .. 48 Gambar 4. 2 - Contoh Format RMU Unit Kerja Eselon II .. 49 Gambar 4. 3 - Contoh Format RMP Satuan Kerja.

8 53 Gambar 4. 4 - Format RMP SNVT/SKS/PPK .. 56 Gambar 4. 5 - Contoh Format RMP PPK (Kegiatan Swakelola) .. 58 Gambar 5. 1 - Bagan Alir Prosedur Pemantauan Proses .. 71 MODUL 5 PEMAHAMAN SISTEM MANAJEMEN mutu vi PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN SUMBER DAYA AIR DAN KONSTRUKSI PETUNJUK PENGGUNAAN MODUL Deskripsi MODUL PEMAHAMAN SISTEM MANAJEMEN mutu ini terdiri dari empat kegiatan belajar mengajar. Kegiatan belajar pertama membahas Prinsip MANAJEMEN mutu . Kegiatan belajar kedua membahas Pendekatan Penerapan SISTEM MANAJEMEN mutu . Sementara itu kegiatan belajar ketiga dan keempat membahas cara Menyusun dan Menerapkan RMU/RMP/PP/IK serta membahas cara Melakukan Pemantauan Proses dan Produk.

9 Peserta pelatihan mempelajari keseluruhan MODUL ini dengan cara yang berurutan. PEMAHAMAN setiap materi pada MODUL ini diperlukan untuk memahami SISTEM MANAJEMEN mutu . Setiap kegiatan belajar dilengkapi dengan latihan atau evaluasi yang menjadi alat ukur tingkat penguasaan peserta pelatihan setelah mempelajari materi dalam MODUL ini Persyaratan Dalam mempelajari MODUL pembelajaran ini, peserta pelatihan diharapkan dapat menyimak dengan seksama penjelasan dari pengajar, sehingga dapat memahami dengan baik materi yang merupakan dasar dari Pengendalian Pengawasan Pekerjaan Konstruksi. Untuk menambah wawasan, peserta diharapkan dapat membaca terlebih dahulu materi PEMAHAMAN SMK3K.

10 Metode Dalam pelaksanaan pembelajaran ini, metode yang dipergunakan adalah dengan kegiatan pemaparan yang dilakukan oleh Widyaiswara/Fasilitator, adanya kesempatan tanya jawab, curah pendapat, bahkan diskusi. Alat Bantu/ Media Untuk menunjang tercapainya tujuan pembelajaran ini, diperlukan alat bantu/media pembelajaran tertentu, yaitu: LCD/proyektor, laptop, white board dengan spidol dan penghapusnya, bahan tayang, serta MODUL dan/atau bahan ajar. MODUL 5 PEMAHAMAN SISTEM MANAJEMEN mutu PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN SUMBER DAYA AIR DAN KONSTRUKSI vii Tujuan Kurikuler Khusus Setelah mengikuti semua kegiatan pembelajaran dalam mata pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menjelaskan secara sederhana tentang Prinsip MANAJEMEN mutu , Menyusun dan Menerapkan RMU/ RMP/ IK, dan Melakukan Pemantauan Proses dan Produk.