Psychologie de la communication - Dunod

1 Jean-Claude AbricPsychologie de la communicationTh ories et m 126/12/2018 12:21 Maquette de couverture : Le Petit Atelier Dunod , 2019 pour la nouvelle pr sentation Armand Colin, 2008 pour la 3e dition11 rue Paul Bert 92240 MalakoffISBN : 978-2-10-079093-7 226/12/2018 12:21 Sommaire 1 Facteurs g n raux de la La communication comme situation L analyse psychosociologique de la Les facteurs d terminants de la Le r le des acteurs de la Les facteurs influen ant le code et le Les facteurs de contexte et d environnement ..184. communication bilat rale et 19 Premi re partieLa communication interindividuelleChapitre 1 Chapitre 2 Attitudes et communication approche non La notion d Fonction des Typologie des attitudes L attitude d interpr L attitude d L attitude d aide ou de L attitude de questionnement ou attitude d enqu L attitude de compr La situation optimale de L orientation non L acceptation inconditionnelle de l La neutralit L authenticit.

2 L L origine industrielle de l entretien non de la communicationIVChapitre 3 Les techniques de recueil d informationen situation L entretien non La pr minence du climat sur la technique .. Le probl me de la formulation du th Les diff rents types d Les silences dans l Les applications de l entretien non L entretien guid ..503. L entretien focalis ..514. Le Le r le essentiel de la pr -enqu Le contr le du pr Le questionnaire Les diff rents types de questions Relations entre situation de recueilet type d information 4 La dimension non verbale de la Les fonctions de la communication non Fonction d information sur l Fonction d taiement du Fonction quasi Sp cificit du langage non Unit de Unit de Le r le du visage et des Le Le Les postures et les gestes dans la Les Les R le de l espace et des L importance du non-verbal dans la me partieLa communication dans les groupesChapitre 5 communication et processus de Le courant dynamique : l apport de Kurt Les fonctions exerc es dans les Le leadership dans les Le courant Le courant Recherches sur les ph nom nes de Styles de leadership et processus de groupe(Lippitt et White, 1947).

3 D viation, rejet et communication dans les groupes(Schachter, 1965).. La coh sion dans les Le changement social dans les groupes (Lewin, 1947)..90 Chapitre 6 Techniques de Situations centr es sur le groupe : le groupe de La technique du groupe de Le d roulement d un groupe de Int r ts et applications du groupe de Freud et la th orie de la horde Situations centr es sur la t che :technique de conduite des r Les composantes d une situation de groupe centr sur la t La fonction animation : principes g n Les diff rents types de r Technique d animation d une r 1043. Principes et techniques de la cr ativit en Principes de base de la cr ativit en Exemple d une technique de cr ativit en groupe :le Remarques 7 Observation et recueil des processus de 1131. La grille d observation de Les bases th L outil d observation : les cat gories de M thodologie du Int r ts et L approche socio-affective : la sociom Les deux notions de Principes de la Les indices sociom R gles d interpr Les Les applications de la sociom me partieApproches exp rimentalesdes ph nom nes de groupesChapitre 8 communication et influence L approche exp rimentale de l Information et influence : l Autre de la L exp rience de Moore (1921).

4 L exp rience de Asch (1940)..1343. Information et cr ation de normes en groupe (Sherif, 1936)..1354. Le conformisme en groupe (Asch, 1951, Le dispositif exp R le de l unanimit .. R le de la taille du R le de l autorit .. Les erreurs de l ments d analyse influence informationnelleet influence propos de la technique du tour de table ..1435. Soumission au groupe et l autorit (Milgram, 1971).. La soumission au groupe (Milgram, 1974).. La soumission l autorit (Milgram, 1974)..1476. Le r le des minorit s (Moscovici, 1979)..1507. La cr ation des La socialisation de l Le contr le L 9 Structure de groupe, communicationet performance des Structure de communication dans les discussions de Notion de structure de communication .. L effet Steinzor (1950).. 1562. R seau de communication et fonctionnement des La notion de r seau de R seau de communication et ph nom nes de R seau de communication et mod le de la t che (Flament, 1965).)

5 1613. Nature de la t che, structure de groupe et performance(Faucheux et Moscovici, 1960)..1624. Le r le des repr sentations dans les ph nom nes de groupe (Abric, 1971)..1655. Distorsion de l information dans les communications avec relais(cf. Allport et Postman, 1968).. La recherche de Allport et Postman (1968).. Le mod le de Rouquette (1965).. th Introduction a communication est devenue l un des th mes centraux de nossoci t s contemporaines. Du responsable de l tat au citoyende base, chacun s interroge. Pourquoi autant de difficult s communiquer ? Comment favoriser la communication entre les hom-mes, entre les groupes, l int rieur des organisations ? Des cohortes de sp cialistes de la communication vendent leurs services, une multi-tude de m thodes sont propos es pour se former ou s am liorer dans lespratiques de communication . Ing nieurs, linguistes, informaticiens, psy-chologues tudient la question et proposent des mod les, des outils oudes conseils.

6 Bref, la communication est un vaste et passionnant champde r flexion, d tudes et de r alisations. Notre objectif dans cet ouvragesera d aborder la communication sous l angle de la Psychologie et, pluspr cis ment, de la Psychologie sociale, discipline qui inscrit la commu-nication comme l un des th mes majeurs de ses pr occupations. La psy-chologie sociale dont S. Moscovici dit qu elle est bien effectivement la science des ph nom nes de l id ologie et des ph nom nes decommunication aux diff rents niveaux des rapports humains : rapportsentre individus, en situation de groupe et entre analyse des situations et des techniques de communication quenous allons proposer peut donc se donner une double ambition : pr senter un mode d approche de la communication humaine etles outils labor s pour favoriser une communication plus authentiqueet plus efficace ; pr senter ce qu est le regard psychosociologique face un telobjet, et constituer par l une initiation au moins partielle la psycho-logie de la communication2 Double ambition qui r sulte d une conviction profonde : la psycho-logie sociale est la discipline majeure et incontournable pour compren-dre et intervenir dans les situations de ouvrage d initiation visera pr senter les principales th oriespsychologiques et les techniques de communication les plus s choix a donc vis , au-del des sp culations th oriques hasardeu-ses et des techniques incontr l es, faire l tat des connaissances etdes diverses approches que la Psychologie scientifique a produitesconcernant la communication .

7 Apr s avoir abord , dans un premierchapitre, les facteurs g n raux intervenant dans les situations de com-munication, nous traiterons trois grands th mes : celui de la communication interindividuelle (chapitre 2) et destechniques de recueil d informations en situation duelle (chapitre 3).L accent sera mis sur les techniques d entretien et sur le r le essentielde l coute dans la communication ; celui de la communication dans les groupes. partir des diff ren-tes approches th oriques des processus de groupe (chapitre 5), nousaborderons deux grandes familles de m thodes : celles des techniquesde groupe (chapitre 6), celles de l observation des interactions et de lastructure socio-affective des groupes (chapitre 7) ; celui de l apport des recherches exp rimentales sur deux questionsmajeures concernant les processus de groupe : celle de l influencesociale (chapitre 8) et celle des relations entre communication , struc-ture des groupes et performance (chapitre 9).

8 Une bibliographie g n rale regroupe la fois les r f rences de baseet les ouvrages plus sp cialis s pour les lecteurs qui souhaiteraientapprofondir par la lecture leur connaissance du domaine. Nous avonstoujours privil gi , pour favoriser le travail du lecteur, les versionsfran aises des textes trangers, ce sont donc les dates de la traductionfran aise qui figurent dans les r f con u, l ouvrage ne s adresse pas uniquement aux tudiantsde Psychologie ou des fili res communication . Il vise aussi apporter une information de base tous ceux des travailleurs sociauxaux managers d entreprise pour qui la communication est la foisune pr occupation majeure et un outil 1 Facteurs g n rauxde la communicationeux grands mod les d analyse de la communication dominent lechamp : un mod le techniciste, issu des r flexions et de l appro-che cybern tique et un mod le psychosociologique issu des tra-vaux de la Psychologie La communicationcomme situation techniqueLe mod le labor par Shannon en 1952, dans le cadre de la th orie del information, a connu un succ s consid rable.

9 Il est issu des travauxeffectu s par des ing nieurs en t l communications, aid s de math -maticiens, et r pondait une question fondamentale pour l industrie dut l phone et du t l graphe l poque. Comment am liorer la transmis-sion d une information d un signal d un point un autre, c est- -dire comment transmettre un message avec le rendement optimal ?Co t minimum, efficacit Shannon donc, la communication peut tre d finie comme latransmission d un message d un endroit un autre. Ce processus peutalors s noncer simplement et se repr senter graphiquement clairement(cf. figure 1).Il repose sur la mise en relation d un metteur et d un metteur souhaitant donner une information va devoir la traduire enun langage compr hensible pour le destinataire et compatible avec lesmoyens de communication utilis s : c est le codage. Le message ainsi labor va alors tre mis et v hicul gr ce un support mat riel : leDPsychologie de la communication4canal de la communication .

10 Il parvient alors au destinataire, le r cep-teur qui, gr ce une activit de d codage, va pouvoir s approprier etcomprendre le message. Le syst me pour tre pleinement efficace doitpr voir une modalit de contr le, de r gulation et de traitement deserreurs : c est le feed-back, c est- -dire la boucle de r troaction dur cepteur vers l de la cybern tique, tr s pris des th oriciens de l information,le mod le de Shannon a galement connu un grand succ s aupr s deslinguistes de l poque comme Jakobson (1963).Deux critiques majeures peuvent tre adress es ce mod le : ilignore totalement le fait que la communication est effectu e par desindividus (ou des groupes), c est- -dire par des op rateurs sur lesquelsvont intervenir de mani re massive des facteurs psychologiques, descontraintes sociales, des syst mes de normes, des pose la communication comme un processus lin aire (m me si lefeed-back boucle le syst me) et s tude et l am lioration de la communication doivent alors seconcentrer sur les probl mes d encodage et de d codage des messages etsur la r duction des bruits susceptibles de perturber le canal.