QuELS SOnT LES nORMES, LABELS, CERTIFICATIOnS …

1 667 Tome 1 - L entreprise, les Opca et la formation des salari s Mise jour en continu sur SOnT LES nORMES, LABELS, CERTIFICATIOnS QuI E nCADREnT LA FORMATIOn ?Objectifs D finir les concepts de norme, label et certification, charte qualit et audit. Conna tre les diff rentes modalit s d application de chacun d entre euxLes normes, les labels et les CERTIFICATIOnS permettent d instrumenter dans une organisation la mise en place d une d marche qualit .Cette notion de d marche qualit appara t d s les ann es 1980 dans le secteur de la formation profession-nelle continue : reconnue comme un service impliquant une relation client-fournisseur , la qualit en forma-tion devient un argument commercial pour le service rendu au sont les principaux concepts ?Une normeR f rentiel qui pr cise les caract ristiques sp cifiques de services ou de produits, il a pour fonction de garantir une qualit constante aux produits et services consid r s.

2 Elle est r guli rement actualis Guide des M tiers du Centre Inffo, dit chez Dunod, 2006Un labelSigne distinctif relatif la qualification de produit ou de service. Il informe les consommateurs sur les caract ristiques du produit et du service et/ou sur son niveau de qualit ( savoir le respect des niveaux de performance annonc s).Les pratiques de la qualit en formation, Centre Inffo, 2000 Une certificationActivit par laquelle un organisme tierce partie atteste qu un produit, un syst me de management de la qualit ou un service est conforme aux exigences sp cifi es dans un r f rentiel par le biais d FD X 50-751 Une charte de qualit Document qui manifeste de mani re formelle une pr occupation de la qualit . Une charte n a cependant aucune valeur juridique qui lui permet de constituer une v ritable garantie de qualit.

3 Le Guide des M tiers du Centre Inffo, dit chez Dunod, 2006Un audit qualit Examen m thodique et ind pendant en vue de d terminer si les activit s et les r sultats relatifs la qualit satisfont aux dispositions pr tablies et si ces dispositions sont mises en uvre de fa on effective et sont aptes atteindre les objectifsNorme FD X 50-751Un audit de formationAnalyse d un syst me de formation destin e tablir un diagnostic. Elle peut s appliquer une organisation dans le cadre de son fonctionnement g n ral, un dispositif ou une action de audit peut tre utilis pour prescrire, en termes de conseil, les moyens mettre en uvre par l organisationNorme FD X 50-750qualit - valuation668 Tome 1 - L entreprise, les Opca et la formation des salari s Mise jour en continu sur sont les normes, labels, CERTIFICATIOnS qui encadrent la formation ?

4 Quelles sont les modalit s d application pour chacun d entre eux ?le s n o r m e sTypes de normeR f rencesFinalit sAfnorNF X 50-750 Formation professionnelle terminologie : ce document et son fasciculeFD X 50-751 d finissent les termes les plus usuels*.NF X 50-756 Formation professionnelle demande de formation cahier des charges de la demande : ce document aide l expression des besoins. Son utilisation est vivement recommand e au client car elle permet d am liorer la qualit de la formulation des Son utilisation permet l organisme de formation de justifier la pertinence de son X 50-755 Formation professionnelle demande de formation m thode d laboration de projets de formation : ce document pr sente une m thodologie de conduite de projet de formation : elle se pr sente sous la forme de questionnements permettant de d finir les points cl s du projet.

5 Son utilisation est aussi vivement recommand e !k Tr s importante au regard de la nouvelle l gislation, cette norme permet d int grer toutes les tapes autres que l action de formation : analyse des besoins, tutorat, valuation terrainNF X 50-760 Formation professionnelle organismes de formation informations relatives l offre : ce document liste de mani re exhaustive les informations pouvant tre contenues dans une offre et fournit des indications sur le niveau d exigence de r daction et/ou des preuves apporter suivant le tablie sous la forme d une check-list, elle permet de v rifier que des informations n ont pas t oubli X 50-761 Formation professionnelle organismes de formation service et prestation de service : ce document d finit les caract ristiques du service fourni par l organisme de formation et les lignes directrices pour tablir le niveau de performance de chaque activit constituant les diff rents processus en formation, ainsi que les moyens n cessaires la r alisation de ce Cette norme est proche de l id e de l ISO internationale mise au point par l ISO (International Standard Organization) int gr e dans les collections Afnor.

6 Elle est applicable toute forme d organisation, donc la formation professionnelle : elle prend en compte tout le processus : de la conception jusqu l valuation et au La norme ISO 9001 est compatible et compl mentaire de la norme f rence commune pour les prestataires de services de formation et leurs clients en mati re de conception, d veloppement et fournitures de prestations d ducation, de formation et de d veloppement non formels ; cette nouvelle norme est destin e aider au choix d un prestataire de formation ; elle peut tre utilis e pour certifier les prestataires de formation.* En compl ment : le fascicule FD X 50-758 Formation professionnelle Formation en alternance Guide de lecture des normes de la formation professionnelle et le fascicule FD X 50-749 Formation professionnelle D marche de normalisation.

7 Le s l A b e l sTypes de labelsFinalit sOPQFLa commission tripartite de l OPQF (Office professionnel de qualification des organismes de formation) d livre un label bas sur la d claration du professionnalisme, des comp tences et de l exp rience professionnelle des organismes de formation. Trois crit res sont retenir : assurer une activit de FPC titre principal (avec un chiffre d affaires significatif de 150 000 euros minimum) ; exercer au moins depuis deux ans ; avoir au moins trois qualifications attribu es sont temporaires et r visables, probatoires dans le cas d un organisme en cr PlusCr en 2001 par le minist re de l ducation nationale pour le r seau des Greta, il permet de faire face la concurrence des organismes priv s : il s inscrit dans le champ des CERTIFICATIOnS qualit Afnor et ISO.

8 Il met l accent sur la dimension p dagogique de la formation et la n cessit de proposer aux adultes une formation sur mesure o sont individualis s les parcours et modalit s d s utile pour les formateurs : il permet de rendre lisibles leurs comp Si vous tes un organisme de formation et que vous avez besoin de garantir les comp tences de vos formateurs, ce label constitue un l ment de Tome 1 - L entreprise, les Opca et la formation des salari s Mise jour en continu sur sont les normes, labels, CERTIFICATIOnS qui encadrent la formation ?lA c e r t i f i cA t i o nTypes de certificationFinalit sISO 9001D marche qui garantit au client que l organisme ma trise la r gularit de sa production, en fonction de la description qu il a fait de ses Service Formation ProfessionnelleDispositif de certification pour les deux normes relatives aux organismes de formation : NF X 50-760 et NF X 50-761.

9 Il garantit que l organisme de formation ma trise les diff rents processus li s la production d une formation : la pertinence de l utilisation des objectifs de formation et p dagogiques, l accompagnement des diff rents clients de la formation, la ma trise de la conception en fonction des besoins pr cis, le niveau de qualification des formateurs, le pilotage coh rent des actions de formation et la pertinence des d marche de certification est assur e par l Afaq-Afnor choisir de mettre en uvre une d marche qualit ?Le syst me de fonctionnement de votre organisation est tout fait op rationnel et vous souhaitez le fiabiliser, tout en amenant une reconnaissance sociale vos salari vous semble n cessaire de faire reconna tre votre qualit sur le march , vos clients.

10 Par l interm diaire de cette d marche, vous r ussirez mettre en avant votre valeur ajout n oubliez pas qu une d marche qualit est avant tout une reconnaissance, en interne, de la qualit du travail fourni par vos collaborateurs. En savoir plusA l i r eLe Guide des m tiers de la formation du Centre Inffo, dit par Dunod, pratiques de la qualit en formation , Fran oise Lepl tre, Paris-La D fense : Centre Inffo, qualit en formation professionnelle , Saint-Denis-La Plaine : Afnor, la qualit des services dans les organismes de formation , Hubert grandjean, Saint Denis-La Plaine : Afnor, r i n t e r n e tLe site de l Office professionnel de qualification des organismes de formation (OPQF) : sites du groupe Association fran aise de normalisation (Afnor) : , site de l International Organization for Standardisation (ISO) : Le site de l Institut de certification des professionnels de la formation (IPCF).