Rapport de projet de fin d’études - pf-mh.uvt.rnu.tn

1 0 L am lioration des moyens de la communication externe de l UVT Rapport de projet de fin d tudes R alis par : Mouldi Rami Mezrigui Abdelhak Encadr par : Mlle Zitouni Sarra (ISET) Madame Wiem Zahi Brahem (UVT) INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES TECHNOLOGIQUES DE CHARGUIA 2011 1 Sommaire Introduction g n rale ..4 partieI. Pr sentation ..5 S ction I. Pr sentation du projet de fin d tudes ..6 I. Probl matique : ..6 II. Objectifs : ..6 III. Raisons de choix : ..6 IV. M thodologie de travail : ..7 V. Chronogramme : ..7 S ction II. Pr sentation de l UVT : ..9 I. Pr sentation de l UVT : ..9 II. L organigramme de l UVT.

2 9 III. Missions de l UVT : ..9 IV. Formations offertes par l UVT : .. 10 Les licences : .. 10 Mast re : .. 10 Les certificats : .. 11 Les formations transversales : .. 11 S ction III. Pr sentation de la communication .. 12 Ann e universitaire 2010/2011 2 I. Place de la communication dans les entreprises : .. 12 II. La communication externe : .. 12 D finition de la communication externe : .. 12 Les moyens de communication externe :.. 12 S ction IV. Pr sentation de la pratique de communication .. 15 partieII. Diagnostic de la pratique de communication de l UVT .. 17 S ction I. Collecte d 18 I. Observation et analyse de la documentation:.. 18 La documentation papier : .. 18 La documentation num rique : .. 19 II. Les entretiens avec les responsables de l UVT : .. 19 1er entretien : date et heure le 05/04/2011 de 14 :30 15 :15(annexe 2) .. 19 2 me entretien : date et heure le 07/04/2011, de 11h 12 h (annexe 3).

3 20 3 me entretien : date et heure le 11/04/2011 de 11 h 11h:50 (annexe 4) .. 20 4 me entretien : date et heure de 12h 12h:45 : (annexe 5).. 21 5 me entretien: date et heure le 13/04/2011 De 14 :30 15 :00 (annexe6).. 21 6 me entretien: date et heure le 13/04/2011 de 15:30 h 14 :15 h (annexe 7).. 22 7 me entretien: date et heure le 27 /04/2011 de 15 :00h 15 :30h ( annexe 8) .. 22 III. Les enqu tes : .. 22 I. Pr sentation : .. 22 Enqu te aupr s des tudiants int gr s : .. 23 Pr sentation de l enqu te : .. 23 Pr sentation des r sultats de l enqu te : .. 24 Enqu te aupr s des tudiants int graux : .. 26 Pr sentation de l enqu te : .. 26 Pr sentation des r sultats de l enqu te : .. 26 Enqu te aupr s des tuteurs et concepteurs de cours : .. 27 Pr sentation de l enqu te : .. 27 Pr sentation des r sultats de l enqu te : .. 28 S ction II.

4 Diagnostic de la pratique de communication de l UVT .. 29 I. Diagnostic de la pratique de communication de l UVT avec les tudiants int gr s : .. 29 II. Diagnostic de la pratique de communication de l UVT avec les tudiants int graux :.. 30 3 III. Diagnostic de la pratique de communication de l UVT avec les tuteurs et les concepteurs de cours : .. 31 IV. Diagnostic de la pratique de communication de l UVT avec les partenaires de l UVT : .. 31 V. Synth se : .. 32 S ction III. Les recommandations : .. 33 I. Axe 1 : les recommandations pour les tudiants int gr s : .. 33 II. Axe 2 : recommandations concernant les tudiants int graux : .. 34 III. Axe 3 : recommandations concernant les tuteurs et les concepteurs de cours : .. 34 IV. Axe 4 : les recommandations concernant les partenaires : .. 35 V. Recommandations g n rales : .. 35 Conclusion g n rale .. 37 Bibliographie Annexes 4 Introduction g n rale Dans un environnement de concurrence acharn e, la communication repr sente un axe strat gique dans la gestion des organisations.

5 En effet, elle repr sente l un des mots cl s de la gestion des entreprises partir des ann es 1980-1990. Mais que signifie exactement le terme communiquer ? Communiquer c est tre en relation . Ce verbe voque la transmission, l change et le partage. Les principes de communication stipulent la transformation de la r alit en l ments communicables afin de se faire une image. La notion d image est, ainsi, une pr occupation constante pour chaque organisation. Elle d pend de la perception qu a chaque individu de l organisation et, qui en premier lieu, influen able par l ampleur et l efficacit dont fait preuve la politique de communication externe. N ayant pas une unit charg e de la gestion de la communication externe, l Universit Virtuelle de Tunis (UVT) cherche am liorer ses pratiques en la mati re. Dans ce cadre, nous avons choisi comme th me de notre projet de fin d tudes l am lioration des moyens de la communication externe de l UVT dans le but d aboutir des recommandations susceptibles de mieux toucher sa cible.

6 Notre travail est Rapport dans le pr sent document scind en deux parties : - La premi re partie est consacr e la pr sentation du projet , de l UVT et de quelques aspects li s la communication externe. - La deuxi me partie pr sente la phase de collecte d informations, le diagnostic de la pratique de communication externe de l UVT et finit par des recommandations travers lesquelles nous cherchons am liorer l tat actuel. 5 partieI. Pr sentation 6 S ction I. Pr sentation du projet de fin d tudes I. Probl matique : Ayant comme mission principale de promouvoir l enseignement distance et se dotent du statut d une structure de coordination de l enseignement des modules transversaux l chelle nationale (C2I, culture entrepreneurial, et anglais), l am lioration des moyens de communication avec ces partenaires externes s av re d une importance primordiale pour l Universit Virtuel de Tunis (l UVT) En raison de leur dispersion, diff rences et nombre lev.

7 D autant plus que la communication repr sente l une des composants de son projet qualit . Quels sont les moyens de communication utilis s actuellement par l UVT ? A quel point sont-ils efficaces ? Comment les am liorer ? Pour r pondre cette probl matique, nous nous proposons, dans le cadre de ce projet , de r aliser un diagnostic de communication externe de l UVT Toutefois, nous devons noter l absence d une unit hi rarchique s occupant de la politique de communication au sein de l UVT. II. Objectifs : A travers ce projet , nous cherchons : - Identifier les pratiques de l UVT en mati re de communication externe. - Appr cier le degr d efficacit des moyens de communication aupr s de son public cible. - Diagnostiquer la pratique de communication de l UVT. - Proposer des pistes d am lioration de la pratique de communication de l UVT. Nous devons mentionner, que dans le cadre de notre projet , le terme communication externe d signe tout flux message sortant de l UVT et adress l un des partenaires qu ils soient tudiants, tuteurs, concepteurs ou autres.

8 III. Raisons de choix : Le choix de ce projet est justifi par : ISET de Charguia 2010/2011 projet de fin d tudes 7 - La communication repr sente une priorit par l UVT - L UVT n arrive pas toucher convenablement son public cible ( tudiants, tuteurs, concepteurs et autres) ce qui entraine un probl me d efficacit . - L UVT cherche valuer sa politique de communication dans un objectif d am lioration. IV. M thodologie de travail : Notre travail s articule autour de 3 grandes parties. La collecte d informations concernant la communication externe de l UVT : Nous nous sommes bas s sur trois sources d information savoir la documentation disponible l UVT de format papier (brochures, guides, ) et num rique (site web de l UVT), des entretiens avec des responsables de l UVT ainsi que des mini enqu tes r alis es aupr s des tudiants int graux, tudiants int gr s et tuteurs et concepteurs de cours.

9 L analyse des informations collect es pour identifier les forces et les faiblesses de la pratique de l UVT en mati re de communication externe avec ses diff rents partenaires. La proposition de recommandations pouvant servir des pistes d am lioration pour l UVT. V. Chronogramme : Pour la r alisation de notre travail nous avons suivi le chronogramme pr sent ci-dessous. Nous avons commenc notre projet pendant la troisi me semaine de Mars. 8 ISET de Charguia 2010/2011 projet de fin d tudes 9 S ction II. Pr sentation de l UVT : I. Pr sentation de l UVT : L Universit Virtuelle de Tunis (UVT) est un tablissement public cr en janvier 2002, appel concr tiser un projet d'une formation ouverte et distance ax e fondamentalement sur l'exploitation des possibilit s offertes par les TIC et couvrant une part planifi e de la formation initiale, de la formation continue et de l'apprentissage tout au long de la vie.

10 En septembre 2003, l UVT a propos la premi re formation distance via Internet en Tunisie en collaboration avec le r seau des Instituts Sup rieurs des Etudes Technologiques. Actuellement, l UVT est pr sente sur des formations int gralement distance de niveau licence et Master. II. L organigramme de l UVT : III. Missions de l UVT : Les missions de l UVT consistent : - Organiser ; g rer et d velopper l enseignement non pr sentiel. - Garantir les avantages de l apprentissage en ligne et en viter les cueils, par un accompagnement individualis du parcours de formation. ISET de Charguia 2010/2011 projet de fin d tudes 10 - Mettre en place progressivement les assises n cessaires au d veloppement du t l -enseignement. - Encadrer les enseignants et les formateurs dans la conception et le d veloppement de cours et d activit s en ligne. - Assurer la formation des enseignants et des administrations de la plate forme (Tutorat ; t l -enseignement, etc.)