TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS

1 TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS . Gobierno Vasco, 2010. Erakunde Autonomiaduna Organismo Aut nomo del TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS . Gobierno Vasco, 2010. O ati, 2010. Erakunde Autonomiaduna Organismo Aut nomo del Administraci n de la Comunidad Aut noma de Euskadi Euskadiko Autonomia Elkarteko Administrazioa Edita: Instituto Vasco de Administraci n P blica Herri-Arduralaritzaren Euskal Erakundea ISBN: 987-84-7777-356-6. Dep sito Legal: BI - 991-2010. Fotocomposici n: Ipar, S. Coop., Zurbaran, 2-4 - 48007 Bilbao Imprime: RGM, , Pol gono Igeltzera, pabell n 1-bis - 48610 Urduliz - Vizcaya Presentaci n Este manual contiene las materias desarrolla- Eusko Jaurlaritzak, 2010. urtean, deialdia das del temario correspondiente a la convocato- egin du lan publikoaren eskaintzaren bidez ria de oferta de empleo p blico para plazas del Mendekoen Kidegoetako lanpostuak betetzeko.

2 CUERPO Subalterno, realizada por del Gobierno Eskuliburu honetan, deialdi horretako gai-ze- Vasco en el a o 2010. rrendetako gaiak aurkituko dituzu garaturik. El objetivo que ha guiado la elaboraci n de Eskuliburu hau egin dugu hautaketa-proze- este manual ha sido el de facilitar a las personas surako izena eman dutenek errazago prestatu inscritas en el proceso selectivo la preparaci n eta ikasi ahal izan ditzaten gai-zerrendetako y estudio de los contenidos del temario. edukiak. Nace este manual con vocaci n de continui- Eskuliburu honek gerora ere irautea nahi dad, con objeto de que, con las l gicas mejoras dugu, Euskal Autonomia Erkidegoko herri-ad- y aportaciones, constituya un marco de referen- ministrazioaren kidego horretan sartu nahi du- cia para las personas que aspiran al ingreso tenek erreferentzia bat izan dezaten; betiere, en el CUERPO Subalterno de la Administraci n egin beharreko hobekuntza eta ekarpen lo- P blica de la Comunidad Aut noma.

3 Gikoekin. Su labor ha de trascender la propia coyuntu- Lan publikoaren eskaintzarako deialdia bai- ra de esta convocatoria de oferta p blica para no harago iraun behar du eskuliburu honen egi- servir, tambi n, de libro de consulta para cuan- tekoak; dagoeneko Euskal Autonomia Erkide- tas personas prestan ya sus servicios en las Ad- goko herri-administrazioetan zerbitzuak ematen ministraciones p blicas vascas y para las que, dituztenentzako kontsulta-liburutarako ere balio sin duda, en m s de una ocasi n este manual behar du, behin baino gehiagotan izango bait- ser de gran ayuda. zaie oso lagungarri. Por ltimo quiero agradecer expresamente Azkenik, berariaz eskertu nahi dizkizuet desde estas l neas a cuantas personas han co- IVAP ekin eta Funtzio Publikoko Zuzendaritza- laborado con el IVAP y la Direcci n de Funci n rekin gaiak idazten eta prestatzen lankide- P blica en la redacci n de los temas su dedica- tzan aritu zareten guztioi zuen ekarpena eta ci n y contribuci n.

4 Ardura. Tampoco quiero olvidar a quienes han co- Ez ditut ahaztu nahi eskuliburua itzultzen, laborado en la traducci n, revisi n, dise o y berrikusten, diseinatzen eta kudeatzen parte gesti n del manual. hartu duten guztiak ere. Espero sinceramente que esta publicaci n cum- Benetan espero dut argitalpen honek geure pla con los objetivos que nos hemos marcado. buruari ezarri dizkiogun helburuak betetzea. Vitoria-Gasteiz, abril de 2010 Vitoria-Gasteiz, 2010eko apirila Encar Echazarra Huguet Encar Echazarra Huguet Directora del IVAP IVAPeko zuzendaria 5. TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP. Sumario I. ORGANIZACI N POL TICA Y ADMINISTRATIVA. 1. La Constituci n espa ola de 1978. Estructura y contenido. Derechos y deberes fundamentales.

5 Su garant a y suspensi n. El Tribunal Constitucional y el Defensor del Pueblo .. 11. 2. Organizaci n pol tica y administrativa de la CAPV: Principios generales del Estatuto de Autono- m a del Pa s Vasco. Aspectos generales de la distribuci n de competencias entre el Estado y la CAPV. Aspectos generales de la distribuci n de competencias entre las instituciones comunes de la CAPV y las instituciones forales de los Territorios Hist ricos .. 23. 3. Administraci n educativa no universitaria: principios generales. Organizaci n de los centros do- centes .. 37. 4. Ley 4/2005, de 18 de febrero, para la Igualdad de Mujeres y Hombres: Principios generales .. 47. 5. Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electr nico de los Ciudadanos a los Servicios P bli- cos: Derecho a relacionarse con las Administraciones P blicas por medios electr nicos.

6 53. II. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Y PROTECCI N DE DATOS. 6. Procedimiento administrativo: Producci n, contenido, motivaci n, forma y eficacia del acto ad- ministrativo. Concepto de silencio administrativo. Interesados. Abstenci n y recusaci n. Los dere- chos de la ciudadan a. Registros administrativos. Conceptos de recurso administrativo y revisi n de oficio. Responsabilidad de las autoridades y personal al servicio de las Administraciones P - blicas. La Ley 30/1992 de R gimen Jur dico de las Administraciones P blicas.. 61. 7. Aspectos b sicos de la protecci n de datos personales: Conceptos, principios y derechos .. 77. III. PERSONAL AL SERVICIO DE LA ADMINISTRACI N P BLICA. 8. El personal al servicio de las Administraciones P blicas: Tipolog a.

7 Derechos y deberes de los funcionarios p blicos. Retribuciones. R gimen disciplinario .. 89. 9. Normalizaci n ling stica del uso del euskera en la Administraci n general y en la Administra- ci n educativa: Principios generales. El perfil ling stico. La preceptividad de los perfiles ling sti- cos. Los planes de normalizaci n ling stica .. 97. IV. COMUNICACI N Y ATENCI N A LA CIUDADAN A. 10. La ciudadan a como destinataria de los servicios y prestaciones p blicas. La informaci n y aten- ci n al p blico. Respeto por la intimidad. Lenguaje respetuoso y no sexista .. 111. 11. Comunicaci n y atenci n en persona y por tel fono: Avisos, informaci n, peticiones, acompa a- miento, desv o de llamadas, etc. Criterios generales.

8 Atenci n ante quejas y reclamaciones .. 123. 12. Contenido y presentaci n de comunicaciones escritas (avisos, recados, carteles) y documentos escritos (notificaciones, instancias, certificaciones) .. 133. 7. TEMARIO: CUERPO DE SUBALTERNOS - IVAP. Sumario V. VIGILANCIA, CONTROL Y LABORES DE APOYO. 13. El personal subalterno en el control de accesos.. 151. 14. Apoyo a actividades de reuni n y de comunicaci n: Preparaci n de salas y dependencias, de mobiliario (mesas de reuni n, mesas presidenciales, sillas, etc.) y de medios materiales (pi- zarras, papel grafos, rotuladores). Puesta en funcionamiento de medios audiovisuales: proyecto- res, sistemas de audio (altavoces y micr fonos), etc.. 163. VI. OFICINA: RECEPCI N Y DISTRIBUCI N DE CORRESPONDENCIA.

9 15. Trabajos auxiliares de oficina: Fotocopiado. Uso de esc ner. Uso de fax o telefax. Encuaderna- ci n. Elaboraci n de carteles con ordenador. M quinas destructoras. Etiquetado. Plastificado. Guillotinado. Grapado. Taladrado .. 169. 16. Correspondencia y paqueter a: Env os postales. Franqueo. Certificados. Telegramas. Paquetes postales. Reembolsos. Giros telegr ficos .. 179. 17. Archivo, reparto y distribuci n de documentaci n y correspondencia .. 193. VII. ALMACENAMIENTO, CONTROL DE EXISTENCIAS Y MOVIMIENTO DE MATERIALES. 18. Almacenamiento de materiales: estanter as, colgadores, espacios, etc. Almacenamiento de mate- riales peligrosos .. 197. 19. Control de existencias de material. Registros, fichas, albaranes, etc.

10 201. 20. Movimientos de material y equipos: Maquinaria a utilizar y otros tiles .. 203. 21. Retirada y reciclaje de residuos .. 213. VIII. MANTENIMIENTO Y REPARACI N DE EQUIPOS E INSTALACIONES. 22. Nociones b sicas de cerrajer a, fontaner a, saneamiento, electricidad, carpinter a, alba iler a, calefacci n y aire acondicionado. Herramientas y tiles para mantenimiento y peque as repara- ciones y/o sustituciones .. 223. 23. Criterios de mantenimiento y revisi n de seguridad: extintores, puertas cortafuegos .. 245. IX. PREVENCI N DE RIESGOS LABORALES. 24. Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevenci n de Riesgos Laborales: Objeto, mbito de apli- caci n, derechos y obligaciones .. 253. 25. Posturas corporales: Prevenci n de lesiones al mover equipos y materiales.