UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL - UG

1 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL T TULO DE INGENIERA COMERCIAL TEMA: PROPUESTA DE MARKETING CON EL FIN DE INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA EMPRESA ARRENDAUTO AUTORA: STEFANIE JOHANNA DE FREITAS GUZM N TUTOR DE TESIS: ING. ERNESTO MALDONADO, MBA SANTIAGO DE GUAYAQUIL , ENERO 2017 II REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOG A FICHA DE REGISTRO DE TESIS T TULO: PROPUESTA DE MARKETING CON EL FIN DE INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA EMPRESA ARRENDAUTO REVISORES: Ing.

2 Christian Moreno y Dra. Grey Fienco Valencia INSTITUCI N: UNIVERSIDAD de GUAYAQUIL FACULTAD: Ciencias Administrativas CARRERA: Ingeniera Comercial FECHA DE PUBLICACI N: N DE P GS.: REA TEM TICA: Marketing PALABRAS CLAVES: plan de Marketing Rentadoras Medios Digitales- Promoci n RESUMEN: La presente tesis proyecto de investigaci n se realiz de la empresa Arrendauto con nombre comercial Localiza Rent a Car en la ciudad de GUAYAQUIL , donde la propuesta principal es un plan de marketing para incrementar las ventas.

3 N DE REGISTRO(en base de datos): N DE CLASIFICACI N: DIRECCI N URL (tesis en la web): ADJUNTO PDF SI NO CONTACTO CON AUTORES: De Freitas Guzm n Stefanie Johanna Tel fono: 0990278573 E-mail: CONTACTO DE LA INSTITUCI N: Secretaria titular FCA Nombre: Ing. Janeth Bonilla F. Tel fono: 04-2282187 III CAPTURA DEL ANTIPLAGIO _____ TUTOR DE TESIS ING.

4 MALDONADO ERNESTO MBA. # 0916606395 IV CERTIFICACI N DEL TUTOR HABIENDO SIDO NOMBRADO, ING. MALDONADO ERNESTO, MBA COMO TUTOR DE TESIS DE GRADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL T TULO DE INGENIER A COMERCIAL PRESENTADO POR LA EGRESADA: DE FREITAS GUZM N STEFANIE JOHANNA 0923931059. TEMA: PROPUESTA DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA EMPRESA ARRENDAUTO CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS PARTES, ENCONTR NDOSE APTO PARA SU SUSTENTACI N.

5 _____ ING. MALDONADO ERNESTO MBA. TUTOR DE TESIS V RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS DESARROLLADOS EN ESTA TESIS SON DE ABSOLUTA PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD DE STEFANIE JOHANNA DE FREITAS GUZM N, CON # 0923931059, CUYO TEMA ES: TEMA: PROPUESTA DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA EMPRESA ARRENDAUTO DERECHOS QUE RENUNCIO A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL , PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.

6 _____ DE FREITAS GUZM N STEFANIE JOHANNA 0923931059 VI DEDICATORIA Dedico mi trabajo de graduaci n a Dios, mi creador, porque siempre es bueno conmigo, en gratitud de todo lo que ha hecho y sigue haciendo en mi vida. A mis padres, Delia y Joao, porque siempre se esforzaron por darme lo mejor. STEFANIE JOHANNA DE FREITAS GUZM N VII AGRADECIMIENTO Agradezco a la empresa Arrendauto donde labor 6 a os, en especial al Ing. Juan Francisco Vergara por su profesionalismo y apoyo con la informaci n necesaria para elaborar mi proyecto de investigaci n.

7 A mi tutor, Ing. Ernesto Maldonado, por su compromiso y motivaci n durante todo el proceso. A mi Pastor Samuel Carpio y su esposa Ingrid Tinajero por su ayuda incondicional en los momentos que se me presentaron dificultades. Un agradecimiento muy especial a Ana Bel n Manrique C rdova y Marcia Parra Guerrero por sus palabras de aliento y cari o. STEFANIE JOHANNA DE FREITAS GUZM N VIII RESUMEN Este trabajo de titulaci n busca proponer un plan de marketing con el fin de incrementar las ventas de la empresa Arrenduato , (ver Anexo 1), la cual se encuentra situada en las ciudades de Quito, GUAYAQUIL y Cuenca.

8 La empresa Arrendauto tiene como actividad los veh culos, conocida con su nombre comercial Localiza Rent a Car. En el cap tulo uno se describe las teor as que permiten fundamentar y desarrollar la situaci n actual de Arrendauto, conocer su microentorno y macroentorno previo al desarrollo de la propuesta de marketing. La situaci n actual que la empresa est atravesando es la disminuci n de las ventas en los ltimos tres a os: 2013 disminuyo el -5%, 2014 disminuyo el -24% y 2015 disminuyo el -7. El cap tulo dos, presenta los resultados de la investigaci n de mercado.

9 Se realiz una encuesta a los clientes para conocer sus preferencias, se entrevist al personal de servicio al cliente y ventas para conocer las posibles causas que originen la deca da de las ventas. Por ltimo, se entrevist a diferentes Gerentes para conocer la situaci n de la industria. Los resultados m s relevantes fueron: el 75% del personal afirm que una posible soluci n para disminuir las quejas es renovar la flota. El 60% de los empleados, mencion que la Agencia Central GUAYAQUIL es un gasto porque tiene baja afluencia de clientes, la mayor a se atiende en la agencia aeropuerto GUAYAQUIL .

10 En cambio, el 54% de los clientes alquilan los carros para turismo y 64% de los clientes se basa en el precio para su decisi n de compra. IX Basado en estos resultados de la investigaci n, en el cap tulo tres, se desarrolla la propuesta de marketing. Se define las estrategias de segmentaci n, posicionamiento, marketing mix y financiero. Las estrategias son a) incrementar los convenios empresariales, b) promover las ventas por medios digitales, y c) disminuir el costo promedio por agencia. Se pronostica un escenario optimista del crecimiento de las ventas del 24%.