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Quejas Y Reclamaciones

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EL LIBRO DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

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• Atención de quejas y reclamaciones. 2 Eficaz: lograr los objetivos propuestos. Eficiente: lograr los objetivos propuestos al menor coste posible (coste no solo de dinero, sino también de tiempo, de esfuerzo, de dedicación, de motivación…). Efectivo: lograr los objetivos propuestos al menor coste posible y a satisfacción de las per-

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MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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5. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Puede pasar que, a pesar de todo el esfuerzo de un equipo, algún cliente no quede satisfecho de los servicios y se queje. En este caso, es evidente que siempre hay que escucharlo con amabilidad, respeto y cortesía. Hay casos en los que el cliente se impacienta por deficiencias o dificultades que ha de

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REFORMA EL ARTÍCULO 8°. DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA …

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ciudadana y la atención en forma rápida y oportuna de las solicitudes, reclamaciones, quejas, entre otros, planteadas por las personas con miras a la defensa del interés público o particular, lo cual guarda lealtad con el concepto de Estado democrático y participativo. Fundamento Legal

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C2 TEMA 9 - estaticos.sterm.org

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Los documentos administrativos: Concepto, funciones y características. Clasificación y características de los documentos administrativos emitidos por la Administración. Estilo administrativo en la redacción de documentos. 7/48 DOCUMENTOS DE LOS CIUDADANOS cartas, declaraciones, quejas, solicitudes, recursos, renuncias, reclamaciones...

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Gaceta Oficial Digital - antai.gob.pa

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Transparencia y Acceso a la Información deberá contar con la opinión formal ... que por razón de la investigación de las quejas o denuncias que se les presenten y se les compruebe que han infringido los derechos del titular de Ios datos ... así como sobre las reclamaciones por daños y perjuicios causados. Capítulo Infracciones y Sanciones

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ombudsman - diputados.gob.mx

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las quejas de los gobernados sobre las arbitrariedades cometidas por la autoridad. Como institución es un órgano público, autónomo, apolítico y apairtidista. Es el órgano encargado de recibir e investigar las quejas de los particulares contra la …

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FORMULARIO PARA LA PRESENTACION DE …

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derechos y que deriven de presuntos incumplimientos por las entidades reclamadas, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros. (Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre) (2) Tendrán la consideración de quejas las presentadas por los usuarios de servicios financieros por las demoras,

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