Search results with tag "Servicio al cliente"
MANUAL Y PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE
www.satena.comDE SERVICIO AL CLIENTE CÓDIGO: SAT-M87 A PARTIR DE: 17/06/2020 VERSIÓN: 01 PÁG.: 9/33 CAPÍTULO 2 ETAPAS DEL PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE 2.1 APERTURA DEL SERVICIO Inicia con una bienvenida y un saludo que permita la …
Taller Servicio al cliente y resolución de conflictos
usmp.edu.peServicio al Cliente ¿Cuál es la situación actual? Clientes cada vez más exigentes, clientes cada vez más difíciles de retener. Una intensa competencia en el mercado. Necesidad de reducir costos, comenzando por los de mala calidad “El 25% de los gastos en las empresas están
CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE Servicio al …
escolme.edu.coEl servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1. Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada ...
ESTRATEGIAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE …
repository.ucc.edu.co5.1.10 Proporcionar estrategias del servicio al cliente a partir de un valor para el cliente y que establezca una posición competitiva real para la empresa. 99 6. CONCLUSIONES 101 7. RECOMENDACIONES 103 BIBLIOGRAFÍA 105 ANEXOS 106. 10 LISTA DE FIGURAS pág. Figura 1. Misión. 34 Figura 2. Funciones básicas. ...
PROYECTO DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA …
promep.sep.gob.mxEl servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus . 9 clientes externos. De esta definición nosotros deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa. ...
Taller de Servicio al Cliente - Recinto de Ponce
ponce.inter.eduServicio al Cliente • Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y un cliente. • Este contacto puede ser: •Personal •Por teléfono •Por correo • Éste es uno de los factores más importantes para determinar el éxito de una compañía.
Evaluación de la calidad en el servicio al cliente en …
acacia.org.mxRetos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de sociedades Evaluación de la calidad en el servicio al cliente en los hoteles
LA GERENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
planning.com.coservicio al cliente que muchas compañías crean tienen en esta una de sus mejores prácticas. 5. La documentación sobre las necesidades Por diversas razones los clientes demandan servicios, tales como: errores u omisiones, reclamos, garantías, información, ilustración, capacitación, sugerencias, recompras,
ImportancIa de la calIdad del servIcIo al clIente
www.itson.mxel servicio al cliente forma parte de la mercadotecnia intangible, ya que este no se siente al simple tacto, pero bien, se llega a apreciar; tiene como objetivo, según menciona Kleyman (2009) el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del …
“Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa …
www.servicequality.netSede regional para América Latina y mundo de habla hispana: Ciudad de Guatemala. Tel: + (502) 4112-5309
SERVICIO AL CLIENTE - Manuela Beltrán University
virtualnet2.umb.edu.coEl servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, el servicio al cliente es todo momento de contacto entre el cliente y la empresa. Una empresa se crea para generar rentabilidad a la vez que satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, por ...
Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa …
www.servicequality.netiv “Un libro fascinante que se enfoca en la importancia del servicio al cliente. John Tschohl menciona cosas importantes acerca del crítico factor del éxito.”