ATENDO - Renfe

1 2Gu a del servicio ATENDOATENDO es un servicio para las PERSONASATENDO te facilita tu viajeGu a del servicio ATENDO1 Unos viajeros son independientes y viajan sin van en silla de ruedas, caminan con bast n o personas que no ven o no oyen personas viajan con perro gu a o de asistencia. Otras personas se pueden desorientar en las nEn Renfe saben que todas las personas que viajamos somos diferentes: Renfe ha ideado un servicio de atenci n para sus viajeros con necesidades de apoyo o con alguna discapacidad. Este servicio se llama eso, en Renfe han pensado en todas las personas y en lo que les puede servir de ayuda en su viaje, como por ejemplo:Acompa ar a los viajeros con dificultades dentro de las a subir y bajar del tren cuando lo un lugar dentro del tren para las personas que viajan en su silla de a del servicio ATENDO2 Qu es el servicio ATENDO ?

2 ATENDO es un servicio es el conjunto de todas las ayudas personales que ofrece Renfe a sus viajeros con m s necesidades de el servicio ATENDO se facilita el viaje a las personas con discapacidad, a los mayores y a los que tienen problemas para a del servicio ATENDO3 Las personas de ATENDO te informan y acompa an, te ayudan a subir y bajar del tren y te indican tu es un servicio que se ofrece en los trenes de media y larga personal del tren est siempre a tu disposici n para ayudarte si lo a del servicio ATENDO Qu ayudas ofrece el servicio ATENDO ? Al solicitar el servicio ATENDO debes informar sobre lo que necesitas, as podremos ayudarte de la mejor manera posible. Debes avisarlo para que lo tengan en cuenta.

3 Ten en cuenta que tu silla de ruedas debe poder cerrarse o plegarse para facilitar su tienes otras dificultades de movilidad:Puedes solicitar una silla de ruedas de ATENDO para ser trasladado por la estaci n y recibir ayuda para subir y bajar del solicitar ayudas t cnicas para una mejor comunicaci vas con tu silla de ruedas y quieres viajar en un asiento:Si tienes una discapacidad auditiva:Gu a del servicio ATENDO5 Puedes solicitar acompa amiento para desplazarte mejor por la estaci n, subir y bajar del tren, y encontrar tu solicitar que te orienten y acompa en por la estaci n hasta el asiento del tienes una discapacidad visual:Si tienes una discapacidad intelectual o dificultades de comprensi n:Si vas con acompa ante o persona de apoyo para hacer el viaje:Si vas con perro gu a o de asistencia: 6Gu a del servicio ATENDOC omprueba que la estaci n de la que sales y a la que llegas tiene servicio estaciones con Asistencia Permanente.

4 Estas estaciones siempre tienen personal para dar el servicio estaciones con Asistencia Puntual. Estas estaciones son las que s lo tienen el servicio ATENDO cuando se la mayor a de las estaciones hay aparcamiento para los coches de las personas con movilidad reducida y aseos adaptados. En la lista te informan de las que NO tengan estos servicios. Cu les son las estaciones con servicio ATENDO ?La lista con las estaciones que tienen el servicio ATENDO se puede ver en la p gina web o El servicio ATENDO est disponible durante el horario de apertura de la estaci a del servicio ATENDO7 Estaciones con Asistencia Permanente A Coru a Alicante Albacete los Llanos Alc zar de San Juan Algeciras Almer a Estaci n Intermodal Antequera Santa Ana vila Badajoz Barcelona Estaci de Fran a Barcelona Sants Bilbao Abando Indalecio Prieto Burgos Rosa de Lima C ceres C diz Calatayud Camp de Tarragona Cartagena Castell n Ciudad Real - Central C rdoba Cuenca Fernando Z bel Figueres Vilafant Gij n Girona Granada Guadalajara - Yebes Huelva Huesca Ir n Ja n Jerez de la Frontera Lleida-Pirineus Le n Linares Baeza Logro oContin a en la siguiente p gina8Gu a del servicio ATENDO Lugo Madrid Atocha Cercan as Madrid Chamart n Madrid Puerta de Atocha M laga Mar a Zambrano M rida Miranda de

5 Ebro Monforte de Lemos Murcia del Carmen Ourense / Orense Oviedo Palencia Pamplona Iru a Pontevedra Puente Genil - Herrera Puertollano Alta Velocidad Salamanca San Fernando Bah a Sur San Sebasti n - Donostia Santander Santiago de Compostela Segovia Guiomar Sevilla Santa Justa Tarragona Te r u e l To l e d o Valladolid Campo Grande Valencia Joaqu n Sorolla - Alta Velocidad Valencia Estaci Nord Vigo Urzaiz Vitoria - Gasteiz Zaragoza - DeliciasViene de la p gina anteriorGu a del servicio ATENDO9 Estaciones con Asistencia PuntualContin a en la siguiente p gina Almansa Astorga Balsicas - Mar Menor Benicarl - Pe scola Benicassim Bobadilla Briviesca Calahorra Castej n de Ebro Cortes de Navarra Cuenca Cullera Daimiel Elda - Petrer El Puerto de Santa Mar a Espeluy Ferrol Figueres Fla a Gand a J tiva - X tiva L Aldea Amposta La Palma del Condado Lebrija Manzanares Mataporquera Medina del Campo Mieres Puente Montijo Montilla Navalmoral de la Mata Oropesa de Toledo Pe aranda de Bracamonte Plasencia Ponferrada Port Aventura10Gu a del servicio ATENDO Villalba de Guadarrama Villanueva de C rdoba - - Los Pedroches Villanueva de la Serena Villarrobledo Villasequilla Villena Villena Alta Velocidad Vinar z Vinar s ZamoraPuedes buscar tu estaci n en este mapaViene de la p gina anterior Portbou Redondela (Alta Velocidad) Requena Utiel (Alta Velocidad)

6 Reus Ronda Sagunto Sahag n Sarria Socu llamos Soria Tafalla Talavera de la Reina Torredembarra Tortosa Tudela de Navarra Universidad de Rabanales Veguellina Vigo Guixar Villaca as Villagarc a de ArousaTalavera de la ReinaVillarrobledoMurcia Monfortede LemosOurenseLugoSantiagoA Coru aLogro oIr nSan Sebast an/DonostiaBilbao AbandoSantanderVitoria/GasteizGij nOviedoSegovia AV vilaSalamancaValladolidPalenciaBurgosMir anda del EbroLe nTeruelLleidaHuescaZaragozaPamplonaCalat ayudMadrid Atocha Cercan asMadrid Chamart nAlbaceteCuenca AVGuadalajara-YebesPuertollanoToledoAlc zar RealBadajozC ceresC rdobaJa nSevillaPontevedraFigueres AV GironaBarcelona Fran aBarcelona SantsCamp de TarragonaCastell nValencia NordValencia Joaqu n SorollaAlicanteCartagenaAlmer a IntermodalGranadaM lagaAlgecirasC a surHuelvaAntequera Genil-HerreraLinares-BaezaVigo UrzaizM ridaTarragonaJerezPortbouVigo-GuixarSaha g nVillanueva de la SerenaBenicarl -Pe scolaBalsicas-Mar MenorEspeluyVillanueva de C rdobaFla aFigueresTorredembarraPort AventuraL'Aldea AmpostaTortosaReusVinar sBenic simSaguntoCulleraGand aPuerto de Santa Mar aLa Palma del CondadoLebrijaBobadillaMontillaUniversid ad RabanalesRondaNavalmoralMontijo Oropesade ToledoVillasequillaVillaca asManzanaresDaimielSocu llamosCuencaVillalbaTafalla Castej n del Ebro Tudela de NavarraCortes de NavarraSoriaPe arandade BracamonteMedinadel CampoBriviescaZamoraPonferradaVeguellina MataporqueraCalahorraMieres PuenteFerrolSarriaVillagarcia de ArousaElda-PetrerAlmansaJ tivaRequena-UtielVillena AVVillenaAstorgaPlasenciaRedondelaAlta VelocidadGu a del servicio ATENDO11 Mapa de las estaciones con servicio ATENDOE staciones con Asistencia Permanente Estaciones con Asistencia PuntualTalavera de la ReinaVillarrobledoMurcia Monfortede LemosOurenseLugoSantiagoA Coru aLogro oIr nSan Sebast an/DonostiaBilbao AbandoSantanderVitoria/GasteizGij

7 NOviedoSegovia AV vilaSalamancaValladolidPalenciaBurgosMir anda del EbroLe nTeruelLleidaHuescaZaragozaPamplonaCalat ayudMadrid Atocha Cercan asMadrid Chamart nAlbaceteCuenca AVGuadalajara-YebesPuertollanoToledoAlc zar RealBadajozC ceresC rdobaJa nSevillaPontevedraFigueres AV GironaBarcelona Fran aBarcelona SantsCamp de TarragonaCastell nValencia NordValencia Joaqu n SorollaAlicanteCartagenaAlmer a IntermodalGranadaM lagaAlgecirasC a surHuelvaAntequera Genil-HerreraLinares-BaezaVigo UrzaizM ridaTarragonaJerezPortbouVigo-GuixarSaha g nVillanueva de la SerenaBenicarl -Pe scolaBalsicas-Mar MenorEspeluyVillanueva de C rdobaFla aFigueresTorredembarraPort AventuraL'Aldea AmpostaTortosaReusVinar sBenic simSaguntoCulleraGand aPuerto de Santa Mar aLa Palma del CondadoLebrijaBobadillaMontillaUniversid ad RabanalesRondaNavalmoralMontijo Oropesade ToledoVillasequillaVillaca asManzanaresDaimielSocu llamosCuencaVillalbaTafalla Castej n del Ebro Tudela de NavarraCortes de NavarraSoriaPe arandade BracamonteMedinadel CampoBriviescaZamoraPonferradaVeguellina MataporqueraCalahorraMieres PuenteFerrolSarriaVillagarcia de ArousaElda-PetrerAlmansaJ tivaRequena-UtielVillena AVVillenaAstorgaPlasenciaRedondelaAlta Velocidad12Gu a del servicio ATENDO C mo solicito el servicio ATENDO ?

8 El servicio ATENDO lo puedes solicitar de varias maneras: Cuando compres el billete. Llamando al n mero de tel fono 902 24 05 05. Usando la aplicaci n de tel fono m vil de Renfe ATENDO (App).Al solicitar el servicio ATENDO debes saber si la estaci n tiene Asistencia Permanente o la estaci n tiene Asistencia Permanente debes estar en el lugar de encuentro 30 minutos antes de la hora de salida del la estaci n tiene Asistencia Puntual debes solicitar el servicio ATENDO como m nimo 12 horas antes de la salida del a del servicio ATENDO13 Recibir s un mensaje de texto en tu tel fono m vil para recordarte el servicio de asistencia. En el mensaje de texto, ATENDO te indicar el lugar de encuentro donde debes te recordar tu solicitud de asistencia 2 d as antes de a en la siguiente p gina14Gu a del servicio ATENDOHay varios lugares de encuentro donde te pueden citar seg n de la estaci n que se la oficina de Venta de Billetes y Atenci n al ClienteEn el Centro de Servicios al ClienteEn la oficina del Centro ATENDO15Gu a del servicio ATENDO Tengo alguna ventaja a la hora de viajar?

9 En Renfe puedes comprar una tarjeta de descuento que se llama Tarjeta Dorada. Los descuentos dependen del tren y el d a de la semana en el que se viaje. Con la Tarjeta Dorada se hace un descuento entre el 25 y el 40 por ciento en el billete de tren. Si pides la Tarjeta Dorada con Acompa ante, los dos tendr is el mismo descuento al viajar juntos. Para conseguir esta tarjeta tienes que tener una discapacidad igual o superior al 65 por ciento, ser pensionista por invalidez, o tambi n tener m s de 60 a os. 16Gu a del servicio ATENDO Qu tengo que tener en cuenta antes de viajar? Cuando vayas a viajar puedes comprar tu billete por internet en la p gina web , estaciones de tren, agencias de viaje, o llamando al tel fono 902 24 05 05.

10 La estaci n desde la que sales y a la que llegas tienen que aparecer en el mapa de estaciones con servicio ATENDO . Lleva una sola maleta y comprueba que pesa menos de 25 kilos. Solicita el servicio ATENDO en el momento de la compra de tu a del servicio ATENDO17 Si necesitas ayuda para comunicarte, para comer, para beber, o para ir al aseo es mejor que lleves un acompa ante o persona de apoyo. Si tienes problemas para entender las indicaciones de seguridad del personal del tren es necesario que viajes acompa ado.