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1 Document con u et r alis par la direction Strat gie, Communication, Adh rents de la F d ration Bancaire Fran aise18, rue La Fayette 75440 Paris CEDEX 09 T. 01 48 00 52 Achev de r diger en janvier 2018 Achev d imprimer en f vrier 2018 Direction de la publication : Marie-Anne Barbat-LayaniR dacteur en chef : Anne-Catherine Sename D p t l gal 1er trimestre 2018 ISSN en cours d attribution Conception graphique et fabrication : All gories Cr ationsBANQUE & INNOVATION2416100402 BANQUES ET CLIENTS : L INTELLIGENTE CONNEXION S CURIT : UN INVESTISSEMENT PRIORITAIRE DES BANQUES FRAN AISESLA DIGITALISATION DE L'ENTREPRISE TOUS LES TAGES LA BANQUE, MOTEUR DE L COSYST ME NUM RIQUE FINANCIER 01020304 BANQUE & INNOVATION2416100402 BANQUES ET CLIENTS : L INTELLIGENTE CONNEXION S CURIT.
2 UN INVESTISSEMENT PRIORITAIRE DES BANQUES FRAN AISESLA DIGITALISATION DE L'ENTREPRISE TOUS LES TAGES LA BANQUE, MOTEUR DE L COSYST ME NUM RIQUE FINANCIER 01020304 LES BANQUES FRAN AISES L HEURE DIGITALEBANQUE & INNOVATION02 - 03 ditoDiversit des inventions, rapidit de diffusion de l in-novation, bouleversement des modes de consom-mation, mutation de l organisation du travail, r -volution des donn les changements soci taux induits par la r volution digitale sont multiples, pro-fonds et durables, et l acc l ration ph nom r seaux bancaires sont au c ur et un moteur de l innovation.
3 En r pondant aux nouveaux besoins, ils construisent avec leurs clients, collaborateurs et partenaires, la soci t de banques fran aises leaders du digitalLes banques misent sur les applications mobiles pour r pondre aux besoins de mobilit et d instan-tan it de leurs clients. Ainsi, aujourd hui, les Fran- ais ont leur banque dans leur poche ! Les applica-tions bancaires figurent parmi les applis les plus consult es par les Fran ais, derri re la m t o et les r seaux innovation r invente la proximit entre la banque et son clientPlus qu une r volution, le digital cr e une acc l ra-tion dans la continuit.
4 En offrant les moyens d une gamme largie de produits et de services 24h/24, il renforce le mod le fran ais de banque de proxi-mit et donne de nouvelles possibilit s la banque pour se rapprocher toujours plus de son client. Une compl mentarit nouvelle s installe entre le r seau d agences bancaires et l offre digitale, tendant vers un mod le optimal vis- -vis des attentes des innovation dans la s curit Cette transformation ne peut fonder une relation durable que si celle-ci reste bas e sur la confiance et la s curit des fonds et des donn es des clients.
5 Cet enjeu demeure la priorit n 1 de la banque et le socle de sa relation client. Dans un contexte marqu par des cyberattaques incessantes, la cyber-s curit est l un des enjeux majeurs de la soci t et des banques : nous y travaillons avec les plus grands responsables du monde de la s curit (1).(1) S minaire RB Les grands enjeux de la cybers curit , 7 d c. 2017 Les banques fran aises chefs de file de l cosyst me num rique financierPour les banques, ce d fi de l innovation de rupture est d autant plus grand qu elles sont la fois objets et sujets de la transformation num rique.
6 Elles-m mes entreprises digitales, elles financent aussi la digitali-sation de leurs clients. Le financement de l imma-t riel est ainsi l un des grands d fis de la banque d aujourd hui (2).(2) Colloque FBF-RB Financement de l immat riel , 1er d c. 2017La profession bancaire met profit sa position natu-relle et strat gique au carrefour de l innovation afin de favoriser le dialogue entre tous les acteurs (dont les Fintech), valider les innovations et construire, ensemble, la finance digitale de demain qui est l une des grandes forces de la Place de Paris. C est le sens de notre investissement dans le p le de comp titivi-t Finance Innovation.
7 L homme reste au c ur de ce processus de transformationMais n oublions pas le plus important : l humain ! Avec l adaptation de son organisation, de ses modes de fonctionnement et de ses m tiers, la banque fran- aise place les collaborateurs et les clients au c ur de son mod le. En effet, la banque reste un service et la transformation num rique ne sera un succ s que si les d fis de la formation et de la mont e en comp tences sont relev , apr s avoir travaill sur l impact du digital sur les comp tences d s 2014, puis mis en place un socle de comp tences num riques pour tous ses salari s d but 2017, la banque a t le premier secteur co-nomique en France publier un rapport paritaire sur l impact de l Intelligence Artificielle (IA) sur ses m tiers en d cembre 2017 (3).
8 Cet outil exceptionnel nous permettra de poursuivre notre transformation digitale, tout en r novant notre mod le en coh -rence avec nos id es et nos valeurs.(3) Barbat-Layani Directrice g n raleLES BANQUES FRAN AISES L HEURE DIGITALEBANQUE & INNOVATION02 - 03 ditoDiversit des inventions, rapidit de diffusion de l in-novation, bouleversement des modes de consom-mation, mutation de l organisation du travail, r -volution des donn les changements soci taux induits par la r volution digitale sont multiples, pro-fonds et durables, et l acc l ration ph nom r seaux bancaires sont au c ur et un moteur de l innovation.
9 En r pondant aux nouveaux besoins, ils construisent avec leurs clients, collaborateurs et partenaires, la soci t de banques fran aises leaders du digitalLes banques misent sur les applications mobiles pour r pondre aux besoins de mobilit et d instan-tan it de leurs clients. Ainsi, aujourd hui, les Fran- ais ont leur banque dans leur poche ! Les applica-tions bancaires figurent parmi les applis les plus consult es par les Fran ais, derri re la m t o et les r seaux innovation r invente la proximit entre la banque et son clientPlus qu une r volution, le digital cr e une acc l ra-tion dans la continuit.
10 En offrant les moyens d une gamme largie de produits et de services 24h/24, il renforce le mod le fran ais de banque de proxi-mit et donne de nouvelles possibilit s la banque pour se rapprocher toujours plus de son client. Une compl mentarit nouvelle s installe entre le r seau d agences bancaires et l offre digitale, tendant vers un mod le optimal vis- -vis des attentes des innovation dans la s curit Cette transformation ne peut fonder une relation durable que si celle-ci reste bas e sur la confiance et la s curit des fonds et des donn es des clients.
