Transformation numérique et vie au travail

1 L attention de Mme Myriam El Khomri, Ministre du travail , de l Emploi, de la formation Professionnelle et du Dialogue Social Transformation num rique et vie au travail Rapport tabli par M. Bruno METTLING - Septembre 2015 - 2 AVANT-PROPOS Par lettre en date du 25 mars 2015, le pr c dent ministre du travail , de l Emploi, de la formation Professionnelle et du Dialogue Social, Fran ois Rebsamen, m a confi la mission d'examiner la question de l'effet de la Transformation num rique sur le travail . Cette mission intervient dans un contexte de prise de conscience de l importance soci tale et de l ampleur conomique des effets de la Transformation num rique, marqu e par diff rents rapports commandit s par le gouvernement : rapport de l Inspection G n rale des Finances (IGF) sur la fiscalit du num rique, remis en janvier 2013 ; rapport Jules Ferry , remis en octobre 2014 ; rapport sur la grammaire du succ s du num rique, remis en novembre 2014 ; rapport sur une grande cole du num rique, remis en mai 2015 ; rapport ambition num rique par le conseil national du num rique, remis en juin 2015 ; rapport sur l effet de la Transformation num rique sur l emploi, qui doit tre remis en d cembre 2015.

2 Il manquait ces tudes un examen des effets de la Transformation num rique sur le monde du travail , qui analyse la fois la fa on dont elle modifie d j les formes du travail , les modalit s selon lesquelles la transition num rique est actuellement v cue et men e au sein de l entreprise, et les conditions selon lesquelles elle pourra tre r orient e l avenir pour contribuer rendre du sens au travail et am liorer la vie au travail . La Transformation num rique fait l objet d une grande attention au regard des atouts qu elle peut apporter au monde conomique et au monde du savoir. Mais aucune tude n avait encore t commandit e par l Etat sur ses implications pour le monde du travail . La mission a inscrit sa r flexion au c ur de l entreprise pour cerner l impact de la Transformation num rique sur trois points pr cis : les conditions de travail , l organisation du travail et le management.

3 M thodologie utilis e Le travail de la mission s est structur autour d un groupe d experts regroupant : des repr sentants du monde du travail et notamment cinq responsables syndicaux et patronaux nationaux : CFDT, CFE/CGC, CGT, FO, le directeur g n ral du MEDEF ; des personnalit s qualifi es notamment un professeur de droit du travail ou la vice-pr sidente du Conseil national du num rique et des sociologues. La mission a b n fici de l appui d terminant de l IGAS. Elle a proc d par audition des acteurs de la Transformation num rique et lecture de la documentation existante. Le travail de la mission a t compl t par des tudes demand es aux grands cabinets de conseil en strat gie (Bain & Company, The Boston Consulting Group, Mazars, McKinsey), ainsi que d une enqu te r alis e par le Centre des Jeunes Dirigeants d entreprise aupr s de ses 4500 adh rents.

4 Sans toutes ces contributions, et en particulier sans la qualit des changes et le climat de confiance qui ont pr sid aux travaux de la commission, le pr sent rapport n aurait pu tre tabli. On peut souligner ainsi que les 36 pr conisations et le constat qui les pr c de ont t tablis dans un climat de dialogue et d coute tout fait remarquable entre les membres de la commission. 3 Sommaire AVANT-PROPOS 2 INTRODUCTION 5 1 PRINCIPAUX IMPACTS ET MESSAGES-CLES 7 Principaux impacts 7 La diffusion massive de nouveaux outils de travail L impact sur les m tiers et les comp tences L environnement de travail des cadres L impact sur l organisation du travail L impact sur le management De nouvelles formes de travail hors salariat Messages-cl s 9 L urgence du diagnostic commun Ni na vet , ni conservatisme dans l adaptation Des modifications limit es mais indispensables de notre cadre juridique Eviter la fracture num rique Une politique de sant au travail adapter 2 ENJEUX DE LA Transformation NUMERIQUE 11 Transformation num rique et cadre de travail Lieu de travail 12 Temps de travail 18 Lien de subordination 23 Nouvelles formes d emploi 25 Transformation num rique et qualit de vie au travail R gulation des usages 31 Mesure de la charge de travail 33 Espace de travail 34 Sant au travail 35 Transformation num rique et fonction manag riale Management de proximit 37 Management participatif 39 4 Management des travailleurs distance 40 Implication du top management 40 3 REUSSIR LA Transformation NUMERIQUE EN ENTREPRISE 42 Propositions relatives l ducation au num rique D velopper l ducation num

5 Rique par la formation initiale et continue 42 Placer la Transformation num rique au c ur des dispositifs de professionnalisation et de passerelles entre les m tiers 45 Propositions relatives l adaptation du cadre de travail Offrir un cadre juridique et fiscal incitatif et protecteur 48 Propositions relatives la qualit de vie au travail Mettre la Transformation num rique au service de la qualit de vie au travail 52 Propositions relatives la co-innovation Parvenir une entreprise de la co-construction et de la co-innovation 58 Comprendre et anticiper les enjeux de la Transformation num rique 60 CONCLUSION 62 ANNEXE N 1 : LISTE DES EXPERTS QUI ONT PARTICIPE AUX TRAVAUX DE LA COMMISSION 63 ANNEXE N 2 : LISTE DES PERSONNES AUDITIONNEES 64 ANNEXE N 3 : BIBLIOGRAPHIE 66 ANNEXE N 4 : RETOUR D EXPERIENCE SUR LA CONDUITE DE DISPOSITIFS DE formation DIGITALE PAR IBM ET POLE EMPLOI 68 5 INTRODUCTION La Transformation num rique est marqu e par une exceptionnelle vitesse de diffusion : le caract re exponentiel de l acc l ration du rythme des innovations distingue fondamentalement le num rique des r volutions technologiques pr c dentes.

6 La r volution num rique est en effet disruptive, ce qui justifie que les efforts d adaptation soient faits avec ambition et que la mise en uvre de ces changements soit r alis e rapidement. Pour illustrer ce caract re disruptif, la comparaison1 des dur es n cessaires ce que diff rentes technologies atteignent 50 millions d utilisateurs montre que s il a fallu 38 ans pour que la radio parvienne ce seuil, et 13 ans pour la t l vision, ces dur es de diffusion tombent 3 ans pour l internet domicile, 1 an pour Facebook et 9 mois pour Twitter. Certes, ces diff rences sont temp rer du fait de l existence d un certain biais ces comparaisons (croissance d mographique, augmentation du pouvoir d achat, gratuit des services internet), il n en demeure pas moins que ces technologies sont adopt es une vitesse tr s sup rieure, et leurs usages plus rapidement transmis.

7 Pour la premi re fois depuis la r volution industrielle, la diffusion de la technologie et de ses usages impacte au moins autant la personne dans sa sph re priv e que le travailleur dans sa sph re professionnelle. Leur adoption dans un usage priv se d roule m me avant celle sur le monde du travail , ce qui distingue fondamentalement cette r volution technologique de la premi re en ce qu elle impacte d embl e l ensemble des aspects du quotidien. Pour ce qui est des entreprises, la nature de cette Transformation impose donc de repenser leur appr hension du changement. Du fait que le num rique soit un secteur principalement tourn vers le service client et l exp rience du consommateur, les outils num riques s int grent dans l entreprise accompagn s d usages d j partiellement appropri s, directement issus de la sph re priv e.

8 Mais la r volution num rique implique un changement de paradigme dans le monde du travail . Loin de se r sumer l usage d outils num riques, elle marque l arriv e, dans l entreprise, de m thodes de conception, de production, de collaboration, qui sont aussi des m thodes de pens e, de travail , d organisation. A cet gard, il convient de distinguer les diff rents ph nom nes que la notion de Transformation num rique peut recouvrir : la diffusion passive des outils num riques dans nos vies, et particuli rement dans l univers du travail , s accompagne aujourd hui d une action volontariste men e par les entreprises pour num riser leurs processus. La num risation de l conomie d passe aujourd hui le simple emploi d outils num riques. Ainsi, le fonctionnement en r seau, l usage de datas, la d mat rialisation, non seulement des produits, mais aussi des processus de production et de livraison, sont autant de changements qui bouleversent l conomie, l entreprise, et le travail des individus, tant dans les t ches et objectifs que dans la fa on de travailler, les m thodes et contextes de leur activit.

9 L ampleur de ces changements est d autant plus grande qu elle est difficile conceptualiser selon des cat gories anciennes et qu elle se d veloppera dans des formes nouvelles, difficiles anticiper. L enjeu pour les entreprises est donc d anticiper les changements l uvre pour parer les risques qu ils comportent, saisir les potentialit s qu ils rec lent, et tre capables d en initier d autres afin que la performance conomique s accompagne d une am lioration de la qualit de vie au travail . 1 McKinsey, Acc l rer la mutation num rique des entreprises, 2014. 6 C est par sa capacit ma triser, anticiper, orienter les diff rents changements en cours et venir que la France saura mettre profit la r volution num rique pour en faire une source de d veloppement conomique et de progr s social.

10 Structure du rapport Le pr sent rapport s organise autour de trois axes : Dans une premi re partie, la mission s est attach e identifier les principaux impacts du num rique sur le travail , puis en d duire les cl s d une r ussite de la Transformation num rique. La deuxi me partie pr sente de mani re plus d taill e l impact de cette Transformation sur les principaux l ments constitutifs du contrat de travail (lieu de travail , temps de travail , lien de subordination), mais aussi sur la qualit de vie au travail et la fonction manag riale. La troisi me partie est consacr e aux 36 pr conisations pour la r ussite de la Transformation num rique au sein des entreprises. 7 1 PRINCIPAUX IMPACTS ET MESSAGES-CLES Six impacts majeurs conduisent cinq messages-cl s : Impacts majeurs La diffusion massive de nouveaux outils de travail , notamment smartphones et tablettes et des nombreux applicatifs professionnels associ s est pour la grande majorit des salari s, la plus visible des manifestations de la Transformation num rique.