Foire aux questions - gbp.ma

1 Pr sentation Qu est-ce que Pocket Bank ? Pocket Bank est le servic e mobile-banki ng de la Banque Populaire qui vous permet d effect uer, via votre t l phone mobil e, un ensemble d op rations bancaires. Pocket Bank vous permet de : Consulter le solde de vos comptes et cartes ; Proc der au paiement de vos factures ; Effectuer des transferts d argent (virement de compte compte, mise disposition d esp ce r cup rable en agence ou au niveau des guichets automatiques Banque Populaire) au Maroc 24h/24 et 7j/7 ; Commander votre ch quier ; Opposer voter carte mon tique en cas de perte. Quels sont les principaux avantages de ce service? Pocket Bank vous permet d effectuer des transactions bancaires 24h/24 et 7j/7 votre convenance, partir de n importe quel endroit seulement par l utilisation d un t l phone.

2 Y-aura-t-il des services additionnels dans le futur ? Oui, de nouvelles fonctionnalit s viendront prochainement enrichir la palette des services Pocket Bank pour rendre votre banque encore plus proche de vous : Achat de recharge ; e-commerce ; Ajout de nouveaux facturiers, etc. Qui peut b n ficier de ce service? Ce service est disponible pour tout client titulaire d un compte vue ouvert aupr s d une agence Banque Populaire et ayant un abonnement actif (post-pay ou pr pay ) de la t l phonie mobile. Les services caract re public sont disponibles pour toute personne ayant un abonnement actif (post-pay ou pr pay ) de la t l phonie mobile sans qu elle soit cliente Banque Populaire. Comment fonctionne Pocket Bank ? Pocket Bank est une application embarqu e bas e sur Java, Android, iPhone OS ou BlackBerry OS qui est t l charg e sur votre t l phone mobile.

3 Elle fonctionne en deux modes : Mode SMS : les demandes sont envoy es la Banque par SMS ; Mode GPRS/3G : les demandes sont envoy es la Banque par aux questions Quels sont les t l phones mobiles compatibles avec Pocket Bank ? Pocket Bank est test sur plusieurs mod les de t l phones. Il fonctionne avec : T l phone java compatible J2ME ; T l phone Android vers ions e t su p rieures ; T l phone iOS : iPad, iPhone 3GS et sup rieur avec iOS et sup rieur ; T l phone Blackberr y vers ions et sup rieures. Y a-t-il des frais pour ce service? La Banque Populaire vous offre ce service gratuitement pendant une ann e. Seuls les messages SMS vous seront refactur s au prix public : Messages chang s si vous utilisez Pocket Bank en mode SMS ; Y a-t-il des limites sur le montant du paiement que je peux faire?

4 Tes : MAD vers GAB : DH / jour, DH / semaine et / mois ; MAD vers agence : 5000 DH / jour ; Virement de compte compte : 10 000 DH / jour ; Commande de ch quier : 1 ch quier / mois, etc. Ce service est-il disponible dans d autres langues? Actuellement, Pocket Bank est di sponible seulement en fran ais. Une version multilingue sera lanc e incessamment. Est-ce que le service est disponible 24h/24 et 7j/7 ? Oui, le service est disponible tous les jours de la semaine et longueur de journ e. Ce service est- il disponible l tranger? Oui, le service est disponible l tranger lorsque le mode utilis est le GPRS/3G. Si vous passez par le mode SMS, vous ne pouvez l utiliser qu travers les op rateurs t l phoniques marocains. Puis-je ut il ise r Pocket Bank si je n ai pas s ouscr it Chaabi Net ?

5 Oui, vous pouvez utiliser Pocket Bank sans vous abonner Chaabi Net. Cependant, compte compte, Mise disposition vers agence, Commande de ch ). Installation et souscription Ai-je besoin de m inscrire aupr s d un op rateur t l com sp cifique pour b n ficier de ce service? Pocket Bank est disponible pour tous les op rateurs GSM, qu ils soient marocains ou trangers. En mode SMS, il est disponible pour tous les op rateurs t l phoniques marocains. Comment puis-je savoir si mon t l phone mobi le est compat ible avec Pocket Bank ? Si vous avez un smart phone iPhone, A ndroid o u B la ckBerry, v ous devez activer l e GPRS/3G sur votr e abonnement. Si vous avez un t l phone sans 3G et que vous voulez utiliser le canal SMS, il faut que votre t l phone supporte Java. Quelle est la configuration minimale requise ?

6 Pour un fonct ionnement corr ect de Pocket Bank vous devez di sposer de l un des syst mes d exploitation suivants : T l phone java compatible J2ME ; T l phone Android versions et sup rieures ; T l phone iOS : iPad, iPhone 3GS et sup rieur avec iOS et sup rieur ; T l phone Blackberr y vers ions et sup rieures. votre constructeur en fonction de chaque syst me d exploitation. Comment souscrire Pocket Bank? Les services Pocket Bank caract re public ne requi rent aucune souscription. L acc s l espace priv se fait en 3 tapes simples et rapides : Connect ez-vous votr e espace priv Chaabi Net ou rendez-vous dans votre agence Banque Populaire pour cr er votre contrat ; T l charger l application Pocket Bank en vous connectant sur le site http:// ; Installer l application et activer votre contrat en choisissant votre mot de passe et Une fois que j ai install l application, comment l activer afin d acc der mon portefeuille ?

7 Vous devez d abord avoir un contrat cr au niveau de votre agence ou partir de votre espace priv Chaabi Net et disposer Mes comptes et suivez la proc dure suivante : Choisir votre mot de passe personnel de 6 8 caract res avec 2 lettres au minimum ; Saisir votre code d activation ;mot de passe ;Une notification avec un message de bienvenue sur Pocket Bank vous sera envoy l identifiant qui figure au niveau de votre contrat ; C est quoi le mot de passe ? C est un code personnel alphanum rique de 6 8 caract res avec 2 lettres au minimum que vous devez choisir. Ce mot de passe vous sera demand pour acc der votre espace priv Pocket Bank et pour signer toutes les transactions financi res. Il ne faut jamais partager votre mot de passe. C est quoi le code d activation ?

8 Apr s avoir cr un contrat Pocket Bank au niveau de votre agence ou partir de votre espace priv Chaabi Net, un code d activation vous sera envoy par SMS sur le N de GSM que vous avez d clar . Ce code d activation vous permet d activer votre contrat Pocket Bank pour commencer imm diatement la gestion de vos comptes. Je n ai pas re u mon code d activation ? Si vous n avez pas re u votre code d activation, vous pouvez appeler notre Centre de Relation Client aux N indiqu s sous la rubrique N utiles pour vous fai re parvenir un nouveau code par S MS et galement sur le s GAB Banque Populaire. J ai oubli mon mot de passe. Que dois-je faire ? Appelez notre Centre de Relation Client aux N indiqu s sous la rubrique N utiles . communiquera un nouveau code d activation. Apr s r ception de votre code, vous devez refaire la proc dure d activation en suivant les tapes suivantes : Choisir votre mot de passe personnel de 6 8 caract res avec 2 lettres au minimum ; Confirmer ce mot de passe ; Saisir votre nouveau code d activation ; J ai perdu mon identifiant de contrat Pocket Bank.

9 Que dois-je faire ? Appelez notre Centre de Relation Client aux N indiqu s sous la rubrique N utiles . Puis-je personnaliser les libell s de mes instruments de paiement ? Oui. Lors de la cr ation de votre contrat Pocket Bank au niveau de votre agence, demandez votre conseiller de mettre les libell s que vous souhaitez. Comment puis-je ajouter / retirer des comptes ou cartes / de mon contrat ? Vous devez vous pr senter votre agence pour ajouter ou retirer un compte ou une carte. Vous serez invit signer votre contrat modifi .Je veux t l charger une nouvelle version de Pocket Bank. Dois-je retirer la version actuelle qui fonctionne sur mon t l phone portable ?Oui. Vous devez supprimer l ancienne version et installer la nouvelle. Appelez par la suite le Centre de Relation Client aux N indiqu s sous la rubrique N utiles pour vous procurer votre code activation et activer votre nouvelle Saisir l identifiant qui figure au niveau de votre contrat ;J ai chang de t l phone mais j ai toujours le m me N de GSM.

10 Que dois- je faire ? Appelez notre Centre de Relation Client aux N indiqu s sous la rubrique N utiles . Ce dernier vous posera un ensemble de questions et vous communiquera un n ouve au code d activat ion. Apr s r ception de votre code, vous devez r installer Pocket Bank sur votre nouveau t l phone et refaire la proc dure d activation en suivant les tapes suivantes : Choisir votre mot de passe personnel 6 8 caract res avec 2 lettres au minimum ; Saisir votre code d activation ; J a i c hang de N de GSM. Que doi s- je faire ? Vous devez vous p r senter votr e agence pour d cla rer v otre N de GSM. Cett e derni re proc dera la r siliation de votre ancien contrat et vous cr era un nouveau contr at sur la base du nouveau N de GSM. Ensui te, cliquez sur Mes comptes et suivez la pr oc dure su ivante : Choisir votre mot de passe personnel de 6 8 caract res avec 2 lettres au minimum ; Saisir votr e code d act ivation ; Comment p uis-je mett re fin ce servi ce ?