L'EVALUATION EN FORMATION - Compétences et …

1 Les fiches En Lignes fiche n 38-2 Octobre 2007L'EVALUATION EN FORMATIONS ommaire :Les diff rents niveaux d' valuation en FORMATION ----- p 1 Les principales tapes d'un processus d' valuation- p 2L' valuation de la satisfaction des participants------- p 3L' valuation des connaissances et des savoir-faireacquis---------------------- ------------------------------- p 4L' valuation du dispositif de FORMATION ------------------ p 5L' valuation des effets de la FORMATION sur lescomp tences mises en oeuvre en situationprofessionnelle---------------- --------------------- p 6En fiche pr sente les finalit s, les principes d'action, les tapes d'un processus d' valuation ainsi que les principaux niveaux d' de ces niveaux fera l'objet d'un travail d'approfondissement pr sent dans les prochaines fiches En ' valuation est une dimension essentielle du management ;elle vise r guler et adapter les actions r alis DIFF RENTS NIVEAUX D' VALUATION EN FORMATIONUne valuation peut porter sur diff rents objets ; les plus pertinents sont : La satisfaction des participants.

2 Les connaissances et savoir-faire acquis. Le dispositif de FORMATION . Les effets de la FORMATION sur les comp tences mises en oeuvre en situation Fiche En Lignes n 38-2page 1/6R guler les diff rents param tres de la FORMATION : Cible. Objectifs. Contenus. Modalit s, m thodes. Environnement et conditions mat rielles. Posture et relation p valuer consiste : Mesurer l' cart entre des ob-jectifs fix s et des r sultats obtenus. Analyser les causes de cet cart par l'interpr tation des r sultats. Formuler un jugement de D'ACTIONLES PRINCIPALES TAPES D'UN PROCESSUS D' VALUATIONL' valuation peut porter sur des objets diff rents ;certaines tapes sont cependant incontournables : tapesObjectifsResponsable(s)Exemples deDocuments produireD finir le champ et les objectifs de l' valuation Clarifier ce que l'on veut vrai-ment valuer et pourquoi on veut l' valuer. Lister les r sultats attendus.

3 Dimensionner l' valuation et pr ciser les acteurs concer-n s (cette liste variera en fonction de l'importance don-n e cette valuation : comi-t de pilotage,instance d' va-luation, ma tre d'ouvrage, chef de projet, ma tre d'oeuvre de l' ). Ma tre d'ouvrage de l' valuation. Cahier des charges de l' le r f -rentiel et le dispo-sitif d' valuation D finir les crit res et les indi-cateurs permettant d' valuer. Arr ter les modalit s d' valuation mettre en oeuvre (enqu tes, interviews, moyens mobilis ). Ma tre d'oeuvre de l' valuation. R f rentiel de l' valuation. Grilles de recueil des les infor-mations, analyser et identifier les carts entre les r sultats obtenus et les r sultats initiaux fix s l'action Confronter les r sultats me-sur s aux hypoth ses de r -sultats attendus de la forma-tion.

4 Tablir des constats. Ma tre d'oeuvre de l' valuation. Synth se des in-formations ter les r sultats Passer des constats aux causes. Argumenter les priorit s rete-nues. Hi rarchiser les probl mes r soudre. Ma tre d'oeuvre de l' valuation. Ma tre d'ouvrage (validation des conclusions). Analyses et conclusions de l' des pr conisations Arr ter les modalit s de cor-rection. Ma tre d'ouvrage [en liaison avec le(s) ma tre(s) d'oeuvre]. Proposition de plan d'action. Production d'un nouveau cahier des charges de la FORMATION (si reconduite).CEDIP Fiche En Lignes n 38-2page 2/6 Prise en compte des attentes et du niveau de pr requisPr cision et clart des objectifsStructuration et qualit des connaissances apport esPertinence par rapport aux besoins professionnelsImplication des participants et intensit des changes dans le groupeEfficacit des m thodes et techniques p dagogiques utilis esDegr d'op rationnalit des connaissances et savoir-faire acquis1023456789110234567891102345678911 2345678910198765432198765432101987654321 01987654321019876543210 Motivation poursuivrepar un travail personnelUTILIT PROFESSIONNELLLEL' VALUATION DE LA SATISFACTION DES PARTICIPANTSC'est, le plus souvent, le niveau d' valuation privil gi en FORMATION satisfaction n'est pas toujours un crit re de r ussite p dagogique.

5 Une FORMATION exigeante, la remise en cause de repr sentations dominantes ou des modalit s novatrices peuvent g n rer des r sistances. L'interpr tation des informations collect es doit tre prudente car il s'agit de repr sentations et donc d' indices plus que d'indicateurs. Cette valuation doit donc tre compl t e par un diagnostic plus approfondi (questionnement compl mentaire ou entretiens de groupe avec un panel repr sentatif de participants).Exemple d'outil : une carte possible d' valuation de la satisfaction des DE L'INTERVENTIONCEDIP Fiche En Lignes n 38-2page 3/6 Qualit attendue des interventions(repr sentations des participants). Utilit professionnelle per ue (repr -sentations des participants).R f rentiels de l' valuation valuer le degr de satisfaction des participants afin d'am liorer le contenu et la forme des prestations p de l' valuationL' VALUATION DES CONNAISSANCES ET DES SAVOIR-FAIRE ACQUISD omaine privil gi du formateur ; c'est une dimension bien cadrer afin de limiterla subjectivit de l' est important de dissocier : Les op rations de contr le et de suivi de la FORMATION qui apportent des informations factuelles (connaissances acquises ou non) ; elles s'effectuent tout au long de la FORMATION et permettent au formateur : d'assurer, au sein du groupe, une progression homog ne dans l'acquisition des connaissances et des savoir-faire, de r guler, si n cessaire en cours de FORMATION , les m thodes et les contenus de la FORMATION .

6 L' valuation , qui vise porter un jugement de valeur sur l'agent participant une FORMATION . Cette dimension englobe la fois les informations manant du contr le ainsi que des informations plus qualitatives (raisons estim es de la r ussite ou de l' chec). L' valuation est une interpr d'outils : 1/Pour le contr le Indicateurs de r ussite ou d' chec (grilles de lecture ou d'analyse d'une prestation). Questionnaires (listes de questions, questionnaires choix multiples, sch mas compl ter, ..). Tests. Exercices d'application. tudes de cas. Mises en situation / Simulations..2/Pour l' valuation Appr ciations. Grilles d'auto- valuation. Bilans points forts / points faibles. Grilles de lecture / grilles d' valuation (crit res qualitatifs)..CEDIP Fiche En Lignes n 38-2page 4/6 Les objectifs p f rentiel de l' valuation V rifier si les connaissances et sa-voir-faire requis formul s en termes d'objectifs p dagogiques ont bien t acquis par les de l' valuation Clarification de la demande entre commanditaire et ma tre d'oeuvre.

7 Diagnostic des comp tences requises et acquises. Hi rarchisation et formalisation par le ma tre d'ouvrage des comp tences prioritaires d mettre sous contr le Quels sont les points forts et les points faibles de l' tape tudi e ? Quelles sont les pistes d'am lioration possibles ?Exemple de questions compl mentairesPrincipales phases de mise en oeuvre d'uneaction de FORMATION Recueil et analyse des besoins de comp tences. Formalisation de la commande. Construction d'un dispositif de FORMATION . Mise en oeuvre des actions. Contr le et valuation de la ' VALUATION DU DISPOSITIF DE FORMATIONC ette d marche est conduite par un ma tre d'oeuvre de l' d'outils :CEDIP Fiche En Lignes n 38-2page 5/6 V rifier si l'ensemble des proc dures permettant de mettre en place un dispositif de FORMATION ont bien t respect es. V rifier la coh rence et l'efficience du dispositif de FORMATION par rapport aux attentes du ma tre d' de l' valuation Cahier des charges du dispositif global de la FORMATION et/ou des diff rentes formations r alis es.

8 Cahier des proc dures suivre en ma-ti re de conception, de r alisation, et d' valuation de la f rentiels de l' valuationL' VALUATION DES EFFETS DE LA FORMATION SUR LES COMP TENCES MISES EN OEUVRE EN SITUATION PROFESSIONNELLET rois acteurs distincts mais compl mentaires sont concern s par ce niveau d' valuation :Limites : difficult s dissocier ce qui rel ve de la FORMATION , de la force professionnalisante du milieu professionnel (tutorat, compagnonnage) ou de l'autoformation .. ; d calage dans le temps entre l'ach vement de la FORMATION et l' valuation (oublis, focalisation sur quelques points saillants de la FORMATION peu repr sentatifs, ..).Deux types d'outils : Outils du constat permettant d'argumenter partir de faits : analyse des r sultats atteints, des prestations r alis es par l'agent ; avis des pairs et/ou des collaborateurs ; mises en situation ; observation du comportement.

9 Outils du diagnostic permettant de porter un jugement de valeur : entretien de de grille de co-diagnostic :Comp tences acqu rirNiveau de ma trise de chacune de ces comp tencesReste acqu rirEn cours d'acquisitionAcquises123------Norbert CASAS / Gilles AYMAR327 rue du moulin de s malen 34000 montpellier - t l. : 04 67 15 76 60 - fax : 04 67 15 76 61courriel : CEDIP Fiche En Lignes n 38-2page 6/6 Le commanditaire / Le ma tre d'ouvrage. Le ma tre d'oeuvre de la FORMATION . Le participant. Cahier des charges de la FORMATION . R f rentiel des comp tences et des r sultats (quantitatifs et/ou qualita-tifs) susceptibles d' tre atteints par les participants l'issue de la f rentiels de l' valuation V rifier si les nouveaux comporte-ments professionnels et les r sultats atteints par les agents ayant suivi la FORMATION tendent vers ceux qui taient souhait s par le cahier des charges de la de l' valuatio