La communication institutionnelle

1 La communication institutionnellePLAN types de la communication objectifs de la communication cibles de la communication outils de la communication de Mc Donald s et NikeConclusion Introduction Pour mieux s int gre dans son environnement, l entreprise doit communiquer sur elle-m me: les relations publiques, le parrainage, la publicit sont autant de moyens qui permettent l entreprise de renforcer son image et de susciter autour d'elle un climat de confiance et de sympathie favorable au d veloppement des affaires. D finition La communication institutionnelle regroupe l ensemble des actions de communication qui visent promouvoir l image de l entreprise vis vis de ses clients et diff rents partenaires. Elle consiste mettre la disposition de la collectivit institutionnelle ,m dias, d cideurs publics, les messages sur le bon comportement de l entreprise, au regard des r glementations et des attentes sociales en vigueur.

2 Les types de la communication v financi de l entrepriseCommunication v nementielle C est une communication bas e sur les actions de commandites telles que le sponsoring, le patronage, le parrainage, le m c nat, ainsi que sur toute technique reposant sur un v nement cr , existant ou sp organisationnelle Elle est bas e sur les valeurs fondamentales de l organisation savoir : l identit de l entreprise, le projet d entreprise, etc. Elle s adresse aux publics interne et externe de l entreprise, et pr sente l entreprise comme une institution responsable et fiable avec laquelle il est n cessaire de financi re Elle est bas e sur la comptabilit de l entreprise (bilan financier, rapport financier) , elle est dirig e vers les sources de financement savoir: les banques, institutions financi res, et d tenteurs de de l entreprise Elle est bas e sur les performances de l entreprise (r alisations techniques, conomiques, sociales et financi res de l entreprise, le plan moyen et long terme, le rapport d activit ).

3 Elle s adresse surtout aux publics sp cialis objectifs de la communication institutionnelle1. Faire conna tre l la citoyennet l image de l conna tre l entreprise : L entreprise doit se faire conna tre travers son identit , ses performances et sa notori t .2. Rechercher la citoyennet : Face l environnement , la communication institutionnelle par le biais de ses pratiques, conf re l entreprise a citoyennet .3. Construire l image de l entreprise : l image d une entreprise est constitu e de l ensemble des repr sentations que s en font les individus, des opinions qu ils en ont, partir de ce qu ils per oivent. La communication institutionnelle sert donner la bonne image de cette cibles de la communication institutionnelle la cible interne La cible externe 1- La cible interne : Le personnel est une cible de communication interne part enti re.

4 Il s agit : Les salari s Les correspondants Les cadre2- La cible externe : La cible commerciale La cible non commerciale La cible commerciale : Il s agit des clients actuels et potentiels, les prescripteurs et les distributeurs, et c est lorsque les produits de l entreprise sont tr s peu diff rentiables de ceux de la concurrence et lorsque l activit de l entreprise est une prestation de service immat riel qui ne se traduit pas par un catalogue de produit pr cis. Dans de tels cas c est l image de l entreprise qu il faut vendre. La cible non commerciale : Elle comprend: a) Les meneurs d opinion b) Les partenaires conomiques c) L opinion publique d) Le personnel et les syndicatsLes outils de la communication institutionnelle1)Les outils internes2)Les outils externe1) les outils internes : Elles permettent d am liorer les relations du personnel l int rieur de l entreprise , elles contribuent cr er un bon climat social, et f d rer le personnel, le responsabiliser et le motiver.

5 C est gr ce des journ es portes ouvertes ,les visites d entreprise ,le voyage d tude ou de r flexion et l organisation d un v nement .2) Les outils externes : la communication institutionnelle utilise diff rents outils externes de communication , lesquels peuvent se regrouper en trois :a)Les commanditesb)Les relation publiquesc)La publicit institutionnelle a)Les commandites : Ce sont une composante de la communication institutionnelle qui visent associer dans l esprit des consommateurs, la marque de l institution , savoir : Le parrainage Le m c nat Le patronage Le sponsoringb) Les relation publiques : les relations publiques permettent l entreprise de cr er, maintenir un lien de sympathie, de confiance et de compr hension avec ses diff rents publics l int rieur et l ext rieur de l institution.

6 Cette mission est g n ralement confi e un attach de presse qui communique avec les leaders d opinion, les journalistes, prescripteurs, les repr sentants d association. Un ensemble vari de moyens permet aux relations publiques de diffuser une information sur l entreprise, ses activit s, ses produits, son personnel ce relations actions aupr s des publiques externes 1. Relation presse , qui est constitu e de : Le communiqu de presse le dossier de presse Les conf rences de presse2. Actions aupr s des publiques externes : journaux d entreprise invitation une manifestation sportive ou culturelle. journ es portes ouvertes. visites d entreprise. cadeaux d affaires relation r guli re de sympathie .c) La publicit institutionnelle : Elle est faite pour promouvoir l image de l entreprise , elle consiste favoriser l insertion de l entreprise dans l environnement et promouvoir son image aupr s du grand public.

7 Elle peut tre faite travers les supports usuels ou sur Internet, dans les supports en de Mc Donald s et NikeoLes diff rents objectifs institutionnels dans les pubs McDonald's : Donner une image sociale : La cr ation des maisons Ronald permet McDonald's d avoir une image d entreprise sociale. Ces maisons accueillent les parents enfants hospitalis s pour une participation symbolique de 8 par jour et par chambre. Le jour du Big Mac don , tous les restos McDonald's participent en reversant pour chaque Big Mac vendu au prix habituel, aux Maisons Ronald et aux associations locales d aide l enfance. Donner une image d hygi ne et de sant : Surtout depuis la crise de la vache folle, McDonald's communique sur la provenance de ses ingr dients.

8 L objectif institutionnel est de donner une image de s curit . Communiquer sur les petits plaisirs de la vie : Les nouveaux spots montrent de toutes petites s quences de vie avec le concept c est tout ce que j aime . Gr goire Champetier (vice directeur marketing de France) explique c est une id e simple et juste car McDonald's fait partie des petits plaisirs de la vie . L objectif institutionnel de ces pubs est d amener le consommateur penser qu il ne vient pas chez McDonald's pour manger rapidement mais pour se faire diff rents objectifs institutionnels dans la pub Nike : Se donner une image sociale : Depuis le scandale de 1999 sur le travail des enfants, Nike a du restaurer son image. Nike a sign un code de bonne conduite, dont l application est contr l e par des ONG partenaires du groupe, d sormais les sous traitants n ont plus le droit d embaucher des mineurs et ils doivent leur garantir un salaire minimum.

9 Nike se donne elle aussi une image plus sociale dans le but de satisfaire ses consommateurs la communication institutionnelle a pour but de faire conna tre l entreprise et ses produits d une mani re diff rente de l aspect commercial. Il s agit d amener les diff rents publics associer l entreprise des valeurs positives.