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1 1 Pr sent par : Encadr par : M. OUASS Mohamed M. Med BOUMESMAR Expert Comptable DPLE, Professeur l ISCAE mise en PLACE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION DE LA FACTURATION RECOUVREMENT : MEDI TELECOM ISCAE Mast re CG 2004-05 REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT 2 REMERCIEMENTS Entamer une formation sup rieure apr s une rupture de quatre ans est une aventure tentante, fastidieuse mais plaisante. Tentante car retrouver l tudiant que nous tions est un moment privil gi avec soi-m me ; Fastidieuse parce que les contraintes familiales et professionnelles sont toujours les m mes ; Plaisante puisqu au bout du chemin, on d couvre que nous ne sommes plus les m mes.
2 Un grand Merci l ISCAE qui a rendu l aventure possible, au corps professoral, sp cialement qui a bien accept l encadrement de ce travail, l assistante du Mast re Mlle. Rhaiti qui a toujours l pour nous prodiguer assistance et aide, sans oublier mes camarades du mast re qui ont su rendre l aventure agr able. ISCAE Mast re CG 2004-05 REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT 3 EXECUTIVE 5 INTRODUCTION :..7 PARTIE I : FINALITE DES TABLEAUX DE BORD ET DIAGNOSTIC DU SYSTEME ACTUEL .. 12 :Un syst me d information adapt .. 19 :Une structure organisationnelle adapt e.
3 20 :Un syst me d objectifs adapt .. 21 :Une implication de tous les intervenants .. 22 Section 5 : D marche de mise en PLACE des tableaux de bord .. 22 CHAPITRE II : DIAGNOSTIC DU SYSTEME 24 Section 1 : Pr sentation de M di 24 Section 2 : Pr sentation de la DGC et du D partement Facturation-Recouvrement .. 26 Section 3 : Diagnostic du Processus Facturation .. 28 Section 3 : Diagnostic du Processus Facturation .. 29 Cartographie du processus Facturation :.. 29 : Flux informationnels du processus Facturation .. 33 Reporting du processus Facturation :.. 33 : Conclusion diagnostic.
4 34 Section 4 : Diagnostic du Processus Recouvrement .. 35 A: Processus Recouvrement-Encaissement : .. 35 : Cartographie du Processus GESTION des encaissements : .. 35 : Flux informationnels du Processus GESTION des encaissements:.. 41 : Reporting du processus GESTION des encaissements :.. 41 : Conclusion diagnostic : .. 41 B. :Processus Recouvrement-Relance :.. 42 : Cartographie du Processus Relance des factures impay es : .. 42 : Flux informationnels du Processus Relance des factures impay es:.. 49 : Reporting du Processus Relance des factures impay es: .. 49 : Conclusion diagnostic : .. 50 Section 5 : Conclusion du Chapitre 51 PARTIE II : mise en PLACE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION DE LA FACTURATION RECOUVREMENT.
5 54 CHAPITRE 1 : ANALYSE DES BESOINS DES 54 Section 1 : D partement Facturation Recouvrement .. 55 Section 2 : Processus Facturation : .. 55 Section 3 : Processus GESTION des encaissements :.. 56 Section 4 : Processus de Relance des factures impay 57 CHAPITRE 2 : ACTIVITES CRITIQUES A 57 Section 1 : Processus de facturation .. 58 Section 2 : Processus de GESTION des 58 Section 3 : Processus de Relance des factures impay 59 CHAPITRE 3 : DETERMINATION DES 59 Section 1 : Indicateurs de performance .. 60 CHAPITRE I : FINALITES ET OBJECTIFS DES TABLEAUX DE 12 Section 1 : Contr le de GESTION et r activit.
6 12 Section 2 : Les tableaux de bord, outil du contr le de GESTION .. 14 Section 3 : Les fonctionnalit s des tableaux de bord .. 18 Section 4 : Les pr alables de la mise en uvre des tableaux de bord .. 19 ISCAE Mast re CG 2004-05 REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT :Processus 60 :Processus GESTION des encaissements : .. 61 :Processus Relance des factures impay es : .. 61 Section 2 : Indicateurs de pilotage : .. 61 Section 3 : Indicateurs d clairage :.. 63 CHAPITRE 4 : STRUCTURE DU TABLEAU DE BORD DE 63 Section 1 : Structure logique du TABLEAU de Bord de 63 Section 2 : Structure physique du TABLEAU de Bord de GESTION .
7 68 CONCLUSION GENERALE : .. 70 BIBLIOGRAPHIE ET SOURCES :.. 72 LISTE DES ANNEXES :.. 74 ISCAE Mast re CG 2004-05 REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT 5 Executive Summary A partir du constat de la dimension r ductrice accord e l information de GESTION qu on utilisait essentiellement pour la justification des r alisations. Nous avons proposer la mise en PLACE d un TABLEAU de Bord de GESTION de la Facturation Recouvrement, pour donner l information de GESTION une nouvelle dimension en tant qu outil de suivi des activit s et de recherche de performance. En effet, le TABLEAU de Bord en tant que syst me d information l ger, rapide, synth tique et en phase avec le d coupage organisationnel, permet d augmenter la valeur ajout e de l information de GESTION et de la mettre au profit de la r activit de l entreprise et de la motivation de ses acteurs.
8 Pour mettre en PLACE le TABLEAU de Bord de GESTION , nous avons adopt une d marche structur e inspir e de la m thode JANUS. Comme pr alable la mise en uvre, nous avons, travers un diagnostic, tablit une cartographie des processus de la Facturation Recouvrement, que nous avons d limit puis d crit en inventoriant les activit s, les acteurs, les outils supports et les flux d information, puis nous avons formalis les processus l aide de diagrammes de flux. Ce diagnostic nous a permis de mettre en relief les activit s critiques qui feront l objet d indicateurs de suivi.
9 En nous basant sur notre diagnostic, nous sommes all s vers les utilisateurs afin d analyser leurs besoins de suivi des activit s. A partir de ces besoins, et par une r flexion collective impliquant tous les utilisateurs, nous avons d gager des indicateurs de performance proches des activit s, des indicateurs de pilotage plus synth tiques et traduisant une performance globale, et enfin des indicateurs d clairage d pendants d activit s externes mais ayant un impact sur les processus tudi s. Cette batterie d indicateurs a constitu la base de la structure de notre TABLEAU de Bord de GESTION , dont a d velopp le c t logique (structure logique) travers la mise en PLACE de r gles de GESTION , d une codification et d une ISCAE Mast re CG 2004-05 REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT 6documentation par des fiches d indicateurs.
10 La structure physique a fait elle aussi l objet d une standardisation : diff rents niveaux de pr sentation (premi re page indicateurs de pilotage et d clairage, pages suivantes indicateurs de performance par processus), pr sentation standardis e faisant appel au calcul des carts en pourcentage par aux objectifs et aux r alisations historiques, utilisation des couleurs pour la mise en valeur des carts. Notre choix du TABLEAU de Bord comme r ponse notre probl matique de GESTION se justifie par les nombreuses vertus de cet outil de Contr le de GESTION , par la rapidit de mise en PLACE , et par la possibilit qu il offre de se greffer sur un outil plus global couvrant la totalit des processus de l entreprise notamment un syst me de Tableaux de Bord strat giques, tel que le Balanced Scorecard.
