LA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMO ELEMENTO DE …

1 LA comunicaci N EFECTIVA como ELEMENTO DE XITO EN LOS NEGOCIOS. Autores: Paola Alexandra Traverso Holgu n, Mgs. Brian Guillermo Williams Flores, Mgs. Irene del Roc o Palacios Bauz, Mgs. 2017 T TULO LA comunicaci N EFECTIVA como ELEMENTO DE XITO EN LOS NEGOCIOS. AUTORES Paola Alexandra Traverso Holgu n, Mgs. Brian Guillermo Williams Flores, Mgs. Irene del Roc o Palacios Bauz, Mgs. A O 2017 EDICI N MSc. Nadia Aurora Gonz lez Rodr guez - Departamento de Publicaciones MSc. Alejandra Mercedes Colina Vargas - Coedici n Universidad ECOTEC ISBN 978-9942-960-30-6 NO.

2 P GINAS 102 LUGAR DE EDICI N Samborond n - Ecuador DISE O DE CAR TULA Ing. Annabell Esperanza Aguilar Mu oz - Departamento de Relaciones P blicas y marketing . Universidad ECOTEC LA comunicaci N EFECTIVA como ELEMENTO DE XITO EN LOS NEGOCIOS 1 CONTENIDO DATOS DE LOS AUTORES ..2 INTRODUCCI N ..3 CAP TULO 1. FUNDAMENTOS DE LA comunicaci N..6 Procesos de la comunicaci n..7 Diagrama del proceso comunicativo..13 Tipos de comunicaci n..17 Barreras de la comunicaci n..27 CAP TULO 2. LA comunicaci N EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES. 33 Las Redes..38 La escucha asertiva.

3 56 CAP TULO 3. LA comunicaci N, HERRAMIENTA de las RELACIONES P 64 La comunicaci n y las relaciones p blicas..65 Sistema de comunicaciones efectivas en las relaciones p La efectividad de la comunicaci n oral en los negocios ..74 La tica en la comunicaci n..79 CAP TULO 4. LA comunicaci N EFECTIVA como HERRAMIENTA de marketing EN LOS NEGOCIOS..82 Qu es la imagen corporativa? ..82 Auditor a de la imagen..90 comunicaci n corporativa..91 comunicaci n financiera..97 CONCLUSIONES ..99 REFERENCIAS ..99 LA comunicaci N EFECTIVA como ELEMENTO DE XITO EN LOS NEGOCIOS 2 DATOS DE LOS AUTORES Paola Alexandra Traverso Holgu n Ingeniera en Ciencias Empresariales con menci n en Banca y Finanzas de la Universidad de Especialidades Esp ritu Santo.

4 Mag ster en la Universidad de Guayaquil, en convenio con la Universidad de Buenos Aires en Administraci n de Empresas con menci n en Negocios Internacionales. Curs los m dulos lectivos del programa doctoral de la escuela de Negocios Centrum Cat lica de la Universidad Cat lica Pontificia de Per . Docente Titular de la Universidad ECOTEC. Ha estado vinculada en la docencia en educaci n superior y cursos formativos para profesionales desde el a o 2005 en diferentes universidades e institutos de capacitaci n del Ecuador.

5 Cuenta con m s de 20 a os de experiencia laboral desempe ando cargos gerenciales en reas de Negocios Internacionales, Administraci n de Talento Humano, Comercializaci n en Bienes y Ra ces, Importaciones de equipos tecnol gicos y materia prima. Brian Guillermo Williams Flores Economista, con una Maestr a en marketing y Direcci n Comercial. Posee m s de 20 a os de experiencia en reas como : Banca y Finanzas, Comercial y Administrativa. Se ha desempe ado en la Docencia Universitaria desde el a o 2010. Actualmente es Docente Titular de la Universidad ECOTEC y Delegado de Vinculaci n con la Sociedad de la Facultad de Ciencias Econ micas y Empresariales de la misma Universidad.

6 Elegido Mejor Docente en el a o 2017. Irene del Roc o Palacios Bauz Economista con menci n en gesti n empresarial especialidad marketing de la Escuela Superior Polit cnica del Litoral. Maestr a en marketing y Comercio Internacional de la misma instituci n. Actualmente se desempe a como docente en la Facultad de marketing , comunicaci n y Turismo de la Universidad ECOTEC. Su labor como investigadora est orientada a las estrategias de marketing basadas en los indicadores de satisfacci n, ha escrito art culos relacionados con los diferentes tipos de marketing .

7 LA comunicaci N EFECTIVA como ELEMENTO DE XITO EN LOS NEGOCIOS 3 INTRODUCCI N La comunicaci n es el medio que utiliza el ser humano para transmitir y expresar lo que se encuentra en su interior, sean pensamientos, ideas o sentimientos; pero, para que la comunicaci n logre la efectividad que sta requiere es necesario que se apliquen algunas estrategias y formas al momento de transmitir o recibir la informaci n. Las personas se desenvuelven entre palabras, muchas veces, sin alcanzar un nivel de consciencia adecuado de lo que se est desarrollando. Por medio de la palabra los seres humanos pueden expresarse, comunicarse, reflexionar, razonar, argumentar, discutir y dem s actividades naturales del ser.

8 La calidad de la comunicaci n va directamente relacionada con la calidad de la relaci n que se desea mantener con las dem s personas, es por ello que se debe generar una comunicaci n EFECTIVA con las personas que se tiene alrededor a fin de poder mantener una adecuada relaci n que genere un desarrollo positivo entre las partes implicadas. Las personas de xito han tenido la habilidad de comunicar efectivamente sus ideas, emociones y prop sitos. Para empezar a tratar sobre comunicaci n EFECTIVA , es importante se alar el concepto de comunicaci n, y seg n el autor Helbert Simon, la comunicaci n es "un acto de transmisi n de premisas decisorias".

9 Scott y Mitchel agregan que la transmisi n es tambi n de ideas, sentimientos o valores, entre individuos, grupos o m quinas. Muchas de las problem ticas presentadas, tanto a nivel organizacional como a nivel personal, surgen de la incompetencia que se presenta al momento de dialogar y relacionarse los unos con los otros. Muchas personas enfrentan momentos dif ciles en sus vidas debido a la dificultad que tienen para realizar reclamos cuando alg n LA comunicaci N EFECTIVA como ELEMENTO DE XITO EN LOS NEGOCIOS 4 evento o suceso los agobia o cuando tienen dificultades para reconocer y expresar gratitud por el buen trabajo realizado por lo dem s.

10 La comunicaci n no solo es de car cter interpersonal, es decir, de persona a persona sino que diariamente los seres humanos se ven involucrados en la comunicaci n de car cter intragrupal, intergrupal, organizacional y externa, es por ello que contar con buenas destrezas de comunicaci n se hace sumamente necesario para su desempe o de manera adecuada en todos y cada uno de los diferentes aspectos de la vida; es as que se vuelve sumamente importante contar con una actitud positiva y tener claro que las palabras y acciones que se emitir n son la clave para el desarrollo apropiado de la empresa, organizaci n, o cualquier situaci n que se represente.