METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES - …

1 1 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES2 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESSOMMAIRE Une m thodologie g n rale de r solution de probl mes. Les tapes du d roulement de la m thode. Les outils utilis s en r solution de probl mes. La formation des utilisateurs en entreprise. Traitement d'un exemple (cas r el). Synth se / DEROULEMENT DU MODULE3 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESMETHODOLOGIE GENERALE4 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESLes 4 pr ceptes fondamentaux de logique : Le premier tait de ne jamais recevoir aucune chose pour vraie, que je ne la connusse videmment tre telle : c'est dire d' viter soigneusement la pr cipitation et la pr vention; et de ne comprendre rien de plus en mes jugements, que ce qui se pr sentarait si clairement et si distinctement mon esprit que je n'eusse aucune occasion de le mettre en doute.

2 Le second de diviser chacune des difficult s que j'examinerais, en autant de parcelles qu'il se pourrait, et qu'il serait requis pour les mieux r soudre. Le troisi me, de conduire par ordre mes pens es, en commen ant par les objets les plus simples et les plus ais s connaitre, pour monter peu peu, comme par degr s, jusques la connaissance des plus compos s; et supposant m me de l'ordre entre ceux qui ne pr c dent point naturellement les uns les autres. Et le dernier de faire partout des d nombrements si entiers, et des revues si g n rales, que je fusse assur de ne rien DISCOURS DE LA METHODE5 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES CHRONOLOGIE DEFINITION ACTIONS GENERIQUES 1 Poser le probl me Quel est le probl me ? Inventaire des insatisfactions 1 2 S lectionner un probl me D finir le probl me et les objectifs 2 Analyser le probl me Quelle est la situation existante ?

3 Quelles sont les causes potentielles ? 3 4 Rechercher les causes possibles V rifier les causes principales 3 R soudre le probl me Comment supprimer les causes ? Comment minimiser les effets ? 5 6 Rechercher les solutions Choisir une ou des solutions 4 Appliquer la solution choisie et contr ler Qui fait quoi ? Pour quand ? Les insatisfactions ont elles disparu ? 7 8 Mettre en oeuvre le plan d actions Suivre ce plan d actions METHODOLOGIE GENERALE6 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENTDE LA METHODE7 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE1 - SELECTIONNER LE PROBLEME : Recenser tous les probl mes de l'unit ou du secteur. Remue - m ninges Tableaux d'insatisfactions En s lectionner quelques - uns. Vote pond r Analyse multicrit res Matrice de compatibilit Pour un groupe de travail, proposer la hi rarchie 3 probl mes tra ter par ordre de pr f couvrir un probl me, c'est prendre conscience d'un cart entre une situation r elle non satisfaisante et une situation souhait e8 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE1 - SELECTIONNER LE PROBLEME :Les crit res de choix pour le premier probl me : PERTINENT :Du ressort du groupe de travail imp S'ASSURER DU FAIT AVANT DE S'INQUIETER DE LA CAUSE SIMPLE :Bien circonscrit pour permettre l'application ais eet rapide de la m thode au point de vue technique.

4 MESURABLE :- Dans la situation Dans les r sultats escompt s. MOTIVANT :Les participants doivent y voir un int r t CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE2 - DEFINIR LE PROBLEME ET L'OBJECTIF :Soulever un probl me, c'est bien, le poser, c'est tape est tr s importante : Un probl me bien pos est moiti r soluIl s'agit de formuler le probl me de fa on pr cise et chiffr e, que l'on pourrait qualifier d'ETENDUE ET LIMITES DU PROJET de telle sorte qu'une personne ext rieure puisse appr hender la nature et l'importance du probl me10 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE2 - DEFINIR LE PROBLEME ET L'OBJECTIF : D crire la situation actuelle. Ordinogrammes Chiffrer la situation actuelle. Feuilles de relev s Tableaux Par to Histogrammes D crire la situation souhait e. Se fixer un objectif chiffr dans le temps Construire le tableau de bord de suivi11 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE3 - RECHERCHER LES CAUSES POSSIBLES : Lister toutes les causes possibles.

5 Brain Storming Classer les causes par nature. Diagramme Causes - Effets M thode des 5M12 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE4 - VERIFIER LES CAUSES PRINCIPALES: Estimer la (ou les) cause (s) principales. Vote pond r Analyse multicrit res Valider ensuite sur le terrain. Feuilles de relev s Enqu tes Classer les causes entre elles. Vote pond r Par toUne cause trop g n rale doit inciter l'identification des causes plus fines et donc la recherche des causes de CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE5 - RECHERCHER LES SOLUTIONS : Lister toutes les solutions possibles aux causes retenues. Brain storming Ne retenir que les solutions les plus pertinentes. Vote pond r Analyse multicrit res Matrices de compatibilit L'appel un sp cialiste voir des fournisseurs ou des experts peut tre utileCherchez des solutions,pas des responsables !

6 ! !Des chercheurs qui cherchent, on en trouve,des chercheurs qui trouvent, on en cherche ..14 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE6 - CHOISIR UNE SOLUTION : D finir des crit res de choix. Retenir quelques crit res : co t, efficacit , d lai, confort, s curit , esth tique Les quantifier Les pond rer Confronter chaque solution aux diff rents crit res. Analyse multicrit res Matrices de compatibilit Choisir la ( ou les ) solution(s). V rifier que toutes les solutions ont t soigneusement examin es La solution id ale est celle qui satisfait tous les crit res15 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE7 - METTRE EN OEUVRE LE PLAN D'ACTIONS: Pr parer la mise en oeuvre. PERT Diagramme de GANTT ( Faire ) R aliser et v rifier la mise en CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE8 - SUIVRE LE PLAN D'ACTIONS: Mesurer et contr ler les avancements et r sultats.

7 PERT PARETO Histogrammes Tableaux de suivi d'activit Etablir les compte rendus de l'ensemble des probl mes trait s Pr senter ces compte rendus et les r sultats CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODEMETHODE = DEMARCHE + OUTILSP rincipaux outils utilis s OUTILSDEMARCHER emue -M ningesVote pond r QQOQCPPARETO GraphiquesTableauxAnalyse multi - crit resMatricesde compa -tibilit Diagramme Causes - Effet1 - S lectionner un probl me2 - D finir le probl me3 - Rechercher les causes possibles4 - V rifier les causes principales5 - Rechercher les solutions6 - Choisir une solution7 - Mettre en oeuvre le plan d'actions8 - Suivre le plan d'actions18 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESCHRONOLOGIEDEFINITIONACTIONS GENERIQUES1 Poser le probl me Quel est le probl me ? Inventaire des insatisfactions12 S lectionner un probl me D finir le probl me et les objectifs2 Analyser le probl me Quelle est la situation existante ?

8 Quelles sont les causes potentielles ?34 Rechercher les causes possibles V rifier les causes principales3 R soudre le probl me Comment supprimer les causes ? Comment minimiser les effets ?56 Rechercher les solutions Choisir une ou des solutions4 Appliquer la solution choisie et contr ler Qui fait quoi ? Pour quand ? Les insatisfactions ont elles disparu ?78 Mettre en ieuvre le plan d actions Suivre ce plan d actionsMETHODOLOGIE GENERALEET VOUS, QUELLES ETAPESAPPLIQUEZ VOUS REELLEMENT ?19 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESCHRONOLOGIEDEFINITIONACTIONS GENERIQUES1 Poser le probl me Quel est le probl me ? Inventaire des insatisfactions12 S lectionner un probl me D finir le probl me et les objectifs2 Analyser le probl me Quelle est la situation existante ? Quelles sont les causes potentielles ?34 Rechercher les causes possibles V rifier les causes principales3 R soudre le probl me Comment supprimer les causes ?

9 Comment minimiser les effets ?56 Rechercher les solutions Choisir une ou des solutions4 Appliquer la solution choisie et contr ler Qui fait quoi ? Pour quand ? Les insatisfactions ont elles disparu ?78 Mettre en ieuvre le plan d actions Suivre ce plan d actionsMETHODOLOGIE GENERALE20 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESLES OUTILS DE LARESOLUTION DE PROBLEMES21 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESOUTILS DE LA RESOLUTION DE PROBLEMESLE BRAIN STORMING : OBJECTIFS : Recueillir ou susciter le plus grand nombre d'id es possible. PRINCIPE : Un individu a plus d'imagination en groupe que seul. La production d'id es est accrue quand l'individu n'est pas soumis la critiqueD'o 4 r gles fondamentales ! ! ! Tout dire. En dire le plus possible. Ne pas critiquer, ni commenter. Piller les id es des CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESOUTILS DE LA RESOLUTION DE PROBLEMESLE BRAIN STORMING :(suite) MODALITES D'UTILISATION : Pr senter et afficher le th me de r flexion avec les r gles de travail (demander l'accord du groupe).

10 Recueillir toutes les id es au tableau (-papier-). Il faut d passer une moyenne de 5 id es par participants Exploiter chaque id e : Eliminer les id es superflues et les redites. Regrouper ventuellement par th CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESOUTILS DE LA RESOLUTION DE PROBLEMESLE VOTE PONDERE : OBJECTIFS : S lectionner les id es les plus importantes. PRINCIPE : Cet outil permet d' liminer les id es secondaires et de se consacrer aux plus importantes. Il a la m me fonction que l' crit d'un concours, il s lectionne les meilleurs, mais ne d cide pas des admis. MODALITES D'UTILISATION : Distribuer chaque participant un capital de points (10 maxi), r partir sur les id es qui lui semblent importantes. (Fixer ventuellement un maxi par id e. Noter les points de chacun au tableau et les additionner. Favoriser les changes autour des seules id es qui ont re u un grand nombre de points24 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESOUTILS DE LA RESOLUTION DE PROBLEMESLE : OBJECTIFS : Formaliser le descriptif d'un probl me, d'une action ou d'une activit.)