Savoir-être ou savoir-faire relationnel

1 Les fiches En Lignes de La lettre du CEDIP*Fiche n 60-1D cembre 2013 Savoir- tre ou savoir-faire relationnelSavoir- tre ou savoir-faire relationnel ??Sommaire : Le savoir- tre : le pi ge d'une formulation trop large et pas toujours op rationnelle--------------------------p. 2 Le savoir-faire relationnel : un terme retenu par le RIME -------------------p. 3En tre ou savoir-faire relationnel sont souvent consid r s comme deux termes inter-changeables. Dans la pratique, cependant, ils englobent des r alit s diff rentes qu il convient de pr on d taille les composantes d une comp tence, doit-on privil gier dans le choix du vocabulaire le terme de savoir- tre ou celui de savoir-faire relationnel ?

2 La question peut sembler futile. Elle pointe cependant un enjeu important : la n cessit pour une formulation d' tre pr cise, comprise et partag sa d finition la plus commune la comp tence rel ve de la mise en synergie d un ensemble de savoirs , de savoir-faire et de savoir- tre . Ce triptyque est facilement m morisable. C est le plus r les deux premiers niveaux ( savoir , savoir-faire ) ne posent pas trop de probl mes d inter-pr tation au r dacteur d une fiche de poste, d un cahier des charges de formation, d un r f rentiel m tier ou d un entretien de carri re, il est cependant difficile d en dire autant du savoir- tre.

3 Au sein de la fonction publique de l tat, le vocabulaire n est pas stabilis :-le R pertoire Minist riel des Emplois-types1 ne retient pas le terme de savoir- tre . Il se focalise sur les connaissances techniques et les savoir-faire ;-le R pertoire Interminist riel des m tiers de l tat (le RIME) privil gie quant lui le savoir-faire relationnel :-a contrario, le Dictionnaire interminist riel des comp tences des m tiers de l tat2 consacre sa troisi me partie aux savoir- tre .L AFNOR enfin, ne tranche pas : Savoir- tre : terme commun ment employ pour d finir un savoir-faire relationnel , c est- -dire, des comportements et attitudes attendus dans une situation donn e retenir un sens plut t qu'un autre, il est donc n cessaire d en cerner les diff rentes DGAFP (2011) Dictionnaire interminist riel des comp tences des m tiers de l' tat AFNOR (Juillet 1996) Formation professionnelle Terminologie Norme NF X 50 750.

4 *Le CEDIP est une entit du Centre Minist riel de Valorisation des Ressources Humaines (CMVRH)CEDIP - Fiche En Lignes n 60-11/41 Le savoir- tre : le pi ge d'une formulation trop large et pas toujours op rationnelleComment un recruteur peut-il v rifier que la personne candidate :-Est bien honn te (pour le recrutement d un comptable) ?-Qu elle saura faire preuve de discr tion (pour le recrutement d une secr taire de direction) ?-Comment former quelqu un pour qu il fasse preuve de curiosit intellectuelle ? Pour qu'il soit organis , r actif , rigoureux ?

5 On retrouve souvent associ es au savoir- tre des caract ristiques parfois difficiles appr hender dans la r alit professionnelle (recrutement, ) : le savoir- tre englobe des dimensions de l individu qui rel vent parfois de la personnalit ou du caract savoir- tre peut donc se r v ler : difficile identifier au moment d un recrutement ; difficile acqu rir par une simple savoir- tre pour voluer, doit s inscrire dans le temps. Il est assez difficile acqu Dictionnaire interminist riel des comp tences des m tiers de l tat1 apporte son concours la r flexion en explicitant 102 savoir-faire , 21 savoir- tre et 40 rubriques de connaissances.

6 Pour lui Le savoir- tre s'applique aux capacit s utiles pour savoir se comporter / se conduire dans un contexte professionnel donn .Le savoir- tre y est subdivis en trois niveaux diff rents : conceptuel, relationnel , cificit s du savoir- tre ConceptuelRelationnelContextuel Le savoir- tre conceptuel est ax sur la posture de la personne dans l accomplis-sement d'une t che . Le savoir- tre relationnel est ax sur le rapport et le lien avec autrui dans l accom-plissement d'une t che.

7 Le savoir- tre contextuel est ax sur la prise en compte d'un environnement ou d'une situation, et sur la r action de la personne dans l'accomplissement d'une t che .-Sens de l'analyse-Esprit de synth se-Sens de l innovation/cr ativit -Sens critique- tre rigoureux- tre autonome-Sens de l'initiative- tre pers v rant-Curiosit intellectuelle-Sens des relations humaines-Avoir l esprit d' quipe- tre l' coute-Sens de la p dagogie-Faire preuve de diplomatie-Faire preuve d'autorit -Faire preuve de discr tion-Capacit d'adaptation-Sens de l'organisation-Sens des responsabilit s-Ma trise de soi-R activit Int r t et limites du savoir- tre Int r t-Il s appuie sur un vocabulaire directement compr est la

8 Technique la plus facile et la plus rapide pour caract riser un comportement ou une attitude pr sente un point clef sur lequel l agent sera attendu et valu .-Il permet un candidat de savoir s il correspond ou non un acquisition d un savoir- tre est parfois vocabulaire retenu pour caract riser le savoir- tre conduit souvent des interpr tations diff rentes d une personne l type de formulation, souvent lapidaire n cessite donc un travail d explicitation compl : DGAFP (2011) Dictionnaire interminist riel des comp tences des m tiers de l' tat 18 (Exemples de savoir- tre)-pages 127 148 explicitation de 21 savoir- 207 (d finitions)CEDIP - Fiche En Lignes n 60-12/42 Le savoir-faire relationnel : un terme retenu par le RIMELa normalisation du vocabulaire qui gravite autour de la comp tence est port e par les glossaires des r pertoires m tiers.

9 Ces d finitions doivent tre privil gi RIME constitue, au niveau interminist riel, l outil de r f rence qui contribue rendre plus lisibles les emplois de l tat et les comp tences qui leur sont associ es. Tous les emplois de l tat y sont r pertori r pertoire retient les termes de connaissances et de savoir-faire pour les fiches d taillant chacun des emplois-r f rence. Les savoir-faire relationnels y sont pr sent s comme une des composantes des savoir-faire . Pour le RIME les savoir-faire relationnels permettent de coop rer efficacement avec autrui.

10 Un savoir-faire relationnel bien formul s acquiert sans trop de difficult par la formation ou la professionnalisation. Il peut tre assimil assez formulation doit d buter par un verbe d'action, le plus pr cis possible (d buter la formulation par : il doit tre capable et tester plusieurs verbes avant de retenir le plus appropri ).Sp cificit s du savoir-faire relationnel Les savoir-faire relationnels englobent les capacit s n cessaires pour savoir se comporter ou se conduire avec les autres de fa on pertinente dans un contexte donn.