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PERSPECTIVASISSN: Cat lica Boliviana San PabloBoliviaMatsumoto Nishizawa, ReinaDesarrollo del Modelo Servqual para la medici n de la calidad del servicio en la empresade publicidad Ayuda ExpertoPERSPECTIVAS, n m. 34, octubre, 2014, pp. 181-209 Universidad Cat lica Boliviana San PabloCochabamba, BoliviaDisponible en: C mo citar el art culo N mero completo M s informaci n del art culo P gina de la revista en de Informaci n Cient ficaRed de Revistas Cient ficas de Am rica Latina, el Caribe, Espa a y PortugalProyecto acad mico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abiertoDesarrollo del Modelo Servqualpara la medici n de lacalidad del servicio en la empresa de publicidad AyudaExpertoDevelopment of Servqual Model for the measurement of the servicequality in the publicity company Ayuda ExpertoReina Matsumoto NishizawaLicenciado en Administraci n de Empresas Universidad Cat lica Bolivian San Pablo el presente trabajo se realiza la medici n de la calidad del servicio de la empresa de publicidadAyuda Experto, utilizando la herramienta Servqual .
una parte de él, es necesario diferenciarse en temas relacionados a la calidad en el servicio. Se debe ofrecer servicios buenos, que satisfagan las necesidades y superen las expectativas de los clientes (KLEPPNERS 1997). 1.1 Empresa Ayuda Experto Desarrollo del Modelo Servqual para la medición ... 182ISSN- 1994 - 3733 Año 17 N° 34, octubre ...
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