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LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING COMO …
31 LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING como HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR LA calidad EN EL SERVICIO EN LAS ORGANIZACIONES (The importance of BENCHMARKING as a tool to increase service quality in organizations) Carlos Hern ndez Rodr guez*, Milagros Cano Flores**iv RESUMEN Este documento tiene como objetivo mostrar al BENCHMARKING como una opci n dentro de la gesti n empresarial para obtener informaci n del estado que guarda la calidad en el servicio de alguna organizaci n. Uno de los procesos de las empresas es obtener informaci n til que ayude a una organizaci n a mejorar sus estrategias. Dicha informaci n se obtiene a trav s de estudiar los comportamientos y actuaciones de aquellas organizaciones que se identifican como las mejores. Esto no significa copiar ideas de la competencia, sino aprender de ellas con el fin de poder crear la m xima eficacia en una empresa.
En este escrito, se resalta la importancia del Benchmarking como una herramienta para incrementar la calidad en el servicio. Las compañías de clase Mundial que avanzan a grandes pasos han utilizado este tipo de prácticas exitosas. Y ha habido un desarrollo acelerado pues en la actualidad cada vez son más las empresas
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