Cas « Amazon.Com

1 Cas Introduction G n rale :Cr e en 1994 par son fondateur Jeffrey , la soci t AC est tout d abord le qui s est focalis sur la vente en ligne de livres puis de produits a su d velopper rapidement des comp tences distinctives, et des strat giesdiverses lui donnant un lan non n gligeable vis- -vis de ses principaux d un portefeuille de plus de 25 millions clients, de 5% de part de march r el du livream ricain, et 57% dans l e-commerce, sans oublier ses ventes qui ont augment tr srapidement.

2 Malgr une l g re baisse entre 2000 et 2001, AC nous laisse persuad qu travers ses indicateurs commerciaux est en bonne situation commerciale et financi est donc le secret de r ussite de Monsieur ?Nous allons, travers cette tude de cas, r soudre cette nigme par le biais d une analysestrat gique de l entreprise AC tout en r pondant aux diff rentes questions pos es. Ananlyse strat gique :Avant de pr senter les diff rentes strat gies adopt es par AC , il ya lieu d analyser le contexte environnemental au niveau interne et externe.

3 A ce sujet nous nous baserons sur l analyse swot : (Strenght, Weakneses, Opportunities, Treats) : est le leader mondial del mod le d affaires d AC est un mod le quia pu s am liorer et s adapter aux changementset la diversification des march s-cibles. mod le ou les produits sont totalement digital sables .Les comp tences d AC en GRC sont unRalentissement du volume des ventes ( +13%seulement en 2001 contre + 169 % en 99 )avantage concurrentiel tr s important ce quilui assure une meilleure p rennit dans cesmarch de notori t lev d dansle march 57 me dans le classement desmarques connues par les internautesam ricains.

4 Un portefeuille client tr s important + plate-forme tr s bien optimis eregroupant les principaux cl s de succ sd AC : GRC, Gestion de la marque,R seaux ; Comp titivit des prix de vente d AC 15 50% inf rieurs aux prix propos s dans ladistribution limites signaler pour la plate-forme e-Commerce d AC aux niveaux techniques,fonctionnels, et aussi une complexit dans lessyst mes et leur Marketing et Logistiques encore lev es et difficilement ma sMenacesAugmentation des activit s de diversificationet l internationalisation entre 2000 et 2001(33 % 35 %)

5 Explique qu il y a encore desopportunit s dans d autres DAS non encoreexploit s par AC [ BEZOS disait : led veloppement des passaitd sormais par la diversification ] Augmentation de la part de d AC dans lemarch r el du livre aux USA 3% en 99 et 5% en 2001 = encore des parts r cup concurrence direct de Barnes &Noble qui assure une meilleure distributionet une livraison en d attrition des clients (personne g es)r put s d tre plus r ticents aux changementsprovoqu s par internet et souvent hostiles aumatraquage politique de diversification des DASentra nera la maturit du DAS lui-m me faceau march donc moins de marge et moins derecettes d gag es voire l abondan ce quiobligera AC dans l avenir de mener uner orientation plus pertinente et und veloppement plus s lectif ( tendance aussi un recentrage vers le m tier de base vente enligne des livres )

6 La strat gie de diversification jusqu pr sentbien d finie peut g n rer des co ts de gestionde certains DAS et induire ConcurrentielsSourcesUne plate-forme digitale Leading e-commerce Platform tr s performanteLes progiciels de CRM sp cialis s dansl automatisation Marketing, les Sales ForceAutomation (Automatisation de la Force deorient e vers a client le car elle permet untracking, un profling et une adaptation desproduits aux gouts des 25 millions clientsd solution GRC r volutionnaire qui apermis de faire un suivi r gulier de chaqueclient et a pu r duire de fa on importante lescouts relatifs la gestion et l administrationdes ventes, des ).

7 AC a d velopp des proc dures ( BusinessM thodes) de GRC brevet s, doncinexploitables par la concurrence maisutilisables sous licence accord e par dures orient es vers l attraction et lafid lisation des clientsLes diff rents Domaines d Activit Strat gique AC DAS E-RETAIL M tier de base d AC, concerne les livres et autres produits culturels et usage des m nages. N cessite un stockage et une livraison vis des = E-TRADING C est l achat-vente via internet et la vente aux ench et E-MARKET PLACE Sous l enseigne Zshops.

8 AC organise des ventes en ligne de plusieurs produits entre soci t s filiales ou affili es. DAS= ASP C est la fourniture de services en ligne en offrant les comp tences d AC en mati re de GRC d autres Cha ne de valeurs de Michael PORTER Cette analyse concerne essentiellement le DAS E-retail , car par exemple le DAS E-trading ou E-market place la soci t AC ne dispose pas de stock ou tout est g r via le webLes principales activit s de soutien se r alisent travers la plate-forme Leading e-commerce Platform La GRC (progiciels et proc dures Business Method)

9 Participe cette fonctionNulle Web Call Center Centre Seattle+ 6 nouveaux centres de distributions+ de marges :- stockage & pas de Prod les 5 Forces de Michael PORTER Nouveaux entrants :Fort possible, la encore cela d pend du DAS concern comme le ApplicationServices Providing ou encore l :DAS E-RETAIL : n ont pas beaucoup de marge de man uvre car le site amazon aune grande place dans le march .DAS E-TRADING : risquent d tre peu fiables car l entreprise ne peut pas lesma E-MARKET PLACE : Presque inexistants car c est AC qui offre uneplateforme de services ses clients, quoique l offre d AC est r alis e par d autres ASP : presque inexistants car c est AC qui offre une plateforme de services :DAS E-RETAIL.

10 De plus en plus exigeants vu la concurrence que a soit au niveau due-commerce ou par les circuits traditionnels ( librairie, point de vente )DAS E-TRADING : la force de la client le est importante est sa satisfaction estd terminante dans le renouv lement des achats via le E-MARKET PLACE : sont plus exigeants sachant que ce sont des entreprisescomme ACDAS ASP : peuvent devenir de plus en plus exigeants en terme de performance desservices en ligne propos s pas entre les firmes :DAS E-RETAIL : principalement de Barnes & Noble.