Comment détecter les risques psychosociaux en …

1 Pourquoi identifier les risques psychosociaux en entreprise ?Pour respecter l obligation de pr server la sant des salari diminuer les accidents du travail, les maladies professionnelles, l absent isme et le turn-over ainsi que les co ts qu ils rep rer les dysfonctionnements qui p nalisent la am liorer le climat faire si l existence de risques psychosociaux est constat e dans l entreprise ?Si la pr sence des risques psychosociaux est av r e, sur un site, un service, ou au sein d une quipe, la n cessit d agir s impose. Il s agira alors d valuer plus pr cis ment ces risques dans le but de mettre en place un plan d action. Cette d marche de pr vention permettra de rep rer les sources des risques psychosociaux en cause et leur importance, et d identifi er les groupes de salari s les plus se faire aider ?

2 Tous les acteurs de l entreprise peuvent chercher de l aide aupr s des services pr vention des risques professionnels des caisses d assurance retraite et de la sant au travail (CARSAT), des caisses r gionales d assurance maladie (CRAM), des caisses g n rales de s curit sociale (CGSS), des agences r gionales pour l am lioration des conditions de travail (ARACT), de leur service de sant au travail, ou de consultants ext pisterles risques psychosociauxDes indicateurs pour vous guider> D pister les risques psychosociaux . Des indicateurs pour vous guider ED 6012 Dans cette brochure sont r pertori s et expliqu s un certain nombre d indicateurs li s au fonctionnement de l entreprise ou relatifs la sant et la s curit des salari conditions de travail en chiffres56 % des salari s d clarent devoir abandonner une t che pour en effectuer une autre plus te Dares, SUMER, 201037 % d clarent travailler dans l te Dares, conditions de travail, 2005 Seuls 37 % des salari s ont des horaires de travail dits normaux.

3 Enqu te Dares, SUMER, 201022 % des salari s estiment tre l objet de comportements hostiles dans le cadre de leur te Dares, SUMER, 201015 % de salari s avoir t victimes d au moins une agr ssion verbale de la part du te Dares, SUMER, 2010> > > > Comment d tecterles risques psychosociauxen entreprise ? dition INRS ED 6086 2e GLWLRQ MXLOOHW H[ ,6%1 ,OOXVWUDWLRQV HW FRQFHSWLRQ JUDSKLTXH YD 0 LQHP ,QVWLWXW QDWLRQDO GH UHFKHUFKH HW GH V FXULW SRXU OD SU YHQWLRQ GHV DFFLGHQWV GX WUDYDLO HW GHV PDODGLHV SURIHVVLRQQHOOHV ERXOHYDUG 5 LFKDUG /HQRLU 3 DULV 7 O LQIR#LQUV IU> risques psychosociaux et document unique ED 6139> valuer les facteurs de risques psychosociaux ED 6140> Stress au travail, les tapes d une d marche de pr vention ED 6011 Pour aller plus loin consulter nos brochuresLes tapes pour rep rer les risques psychosociaux Collecter, rassembler les donn esDans un premier temps.]

4 Il s agit de recueillir certaines donn es permettant de construire des indicateurs de d pistage appartenant deux grandes familles :> les indicateurs li s au fonctionnement de l entreprise : absent isme, horaires atypiques, turn-over, d fauts de production, retards dans les livraisons, conflits, t ches entrecoup ; > les indicateurs li s la sant et la s curit des salari s : fr quence des accidents du travail, troubles musculosquelettiques, violences verbales ou physiques, crises de larmes, consultations spontan es chez le m decin du ces donn es sont disponibles dans l entreprise notamment dans le bilan social, les outils de suivi de la productivit , le rapport annuel d activit du comit d hygi ne, de s curit et des conditions de travail (CHSCT).

5 D autres sont rechercher ou produire par le m decin du travail, l infirmi re du travail, les services des ressources Construire sa propre liste d indicateursPour chaque entreprise, la liste des indicateurs doit tre adapt e sa sp cificit (taille, secteur d activit , situation de travail). L laboration de cette liste doit, dans tous les cas, se d cider en concertation avec tous les acteurs concern s de l entreprise : en particulier le chef d entreprise, le CHSCT ou les d l gu s du personnel et le service de sant au travail. Ces indicateurs doivent tre compris et partag s par tous. Mettre en perspective les indicateurs pour objectiver les risques psychosociauxCes indicateurs doivent tre ensuite analys s : > en fonction de leur variation dans le tempsDes variations au cours du temps peuvent alerter sur des changements s op rant dans l entreprise.

6 Par exemple, lorsqu on constate une augmentation du nombre de visites spontan es chez le m decin du travail ou une hausse du nombre de d missions.> en fonction des disparit s entre services, ateliers ou sites de l entrepriseObserver les disparit s permet de d terminer si certains services ou groupes de salari s sont plus risque que d autres. Il peut arriver de constater par exemple un fort turn-over dans un atelier et tr s peu dans un autre, des demandes d am nagement de poste dans un service et aucun dans un autre.> en les comparant avec des r f rences nationalesQuand elles existent, les r f rences nationales permettent de situer l entreprise (est-elle au-dessus ou en-dessous par rapport d autres entreprises ?)

7 Pour certains indicateurs, il est possible de se r f rer aux diff rents barom tres sant r alis s par l INPES*, et aux r sultats des enqu tes Dares** men es par le minist re du Travail.> en fonction du nombre constat d indicateurs d grad sUn seul indicateur d grad aura souvent peu de pertinence alors qu une d t rioration de nombreux indicateurs sera significative. Si l on constate par exemple une augmentation de l absent isme, des d lais non tenus dans la livraison des produits et des sympt mes de stress chronique rep r s par le m decin du travail, alors il est important d intervenir. ce stade, il n est pas n cessaire de faire des investigations aupr s des salari s en utilisant des questionnaires ou des entretiens individuels par exemple.

8 * Institut national de pr vention et d ducation pour la sant . ** ; rubriques Statistiques, conditions de travail et sant .** Voir nos brochures au laboration de la liste d indicateurs adapt s l entreprise doit, dans tous les cas, s accompagner d un dialogue social sur les risques travail sur les indicateurs permet ainsi de construire un consensus sur la pr sence ou non des risques psychosociaux . Si les r sultats de cette analyse des indicateurs sont pr occupants, il conviendra alors d envisager une valuation approfondie de la situation (niveau de stress, facteurs en cause, groupe ) et de mettre en uvre un plan de pr vention**. 1 2 3 Les risques psychosociaux (stress, harc lement, ) doivent tre trait s comme les autres risques : valuation, rep rage des situations dites critiques, int gration au document unique, mise en uvre des mesures de pr vention.

9 Mais Comment les rep rer dans le milieu professionnel ? Comment d tecter les premiers signaux ? Quels outils pour rendre compte de l existence de ces risques ?Les risques psychosociaux , qu est-ce que c est ?Les risques psychosociaux correspondent des situations de travail o sont pr sents :> du stress au travail ;> des violences externes (insultes, menaces, agressions exerc es dans le cadre de son travail par des personnes ext rieures l entreprise) ;> des violences internes (harc lement sexuel ou moral, conflits exacerb s).Ils se traduisent par un mal- treet une souffrance mentaleet tapes pour rep rer les risques psychosociaux Collecter, rassembler les donn esDans un premier temps, il s agit de recueillir certaines donn es permettant de construire des indicateurs de d pistage appartenant deux grandes familles :> les indicateurs li s au fonctionnement de l entreprise : absent isme, horaires atypiques, turn-over, d fauts de production, retards dans les livraisons, conflits, t ches entrecoup.

10 > les indicateurs li s la sant et la s curit des salari s : fr quence des accidents du travail, troubles musculosquelettiques, violences verbales ou physiques, crises de larmes, consultations spontan es chez le m decin du ces donn es sont disponibles dans l entreprise notamment dans le bilan social, les outils de suivi de la productivit , le rapport annuel d activit du comit d hygi ne, de s curit et des conditions de travail (CHSCT). D autres sont rechercher ou produire par le m decin du travail, l infirmi re du travail, les services des ressources Construire sa propre liste d indicateursPour chaque entreprise, la liste des indicateurs doit tre adapt e sa sp cificit (taille, secteur d activit , situation de travail).