DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

1 DIAGRAMA CAUSA DIAGRAMA CAUSA EFECTO EFECTO INTRODUCCI N Este documento describe el proceso de construcci n de una de las herramientas m s tiles para la ordenaci n de ideas, mediante el criterio de sus relaciones de causalidad, el DIAGRAMA CAUSA - EFECTO , tambi n llamado DIAGRAMA de Ishikawa o DIAGRAMA de Espina de Pescado . Muestra, por medio de ejemplos, c mo la construcci n sistem tica de estos diagramas es capaz de ofrecer una visi n sencilla y concentrada del an lisis de las causas que contribuyen a una situaci n compleja.

2 OBJETIVO Y ALCANCE Definir las reglas b sicas a seguir para la construcci n y la correcta interpretaci n de los Diagramas CAUSA - EFECTO , resaltando las situaciones en que pueden o deben ser utilizados. Es de aplicaci n a todas aquellas reuniones y situaciones en las que es necesario buscar y/o estructurar relaciones l gicas CAUSA - EFECTO . Su utilizaci n ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los Equipos y Grupos de Mejora, y por todos aquellos individuos u organismos que est n implicados en la mejora de la calidad.

3 Adem s se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gesti n. RESPONSABILIDADES a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio: - Seguir las reglas que se se alan en el procedimiento para su correcta construcci n, interpretaci n y utilizaci n. - Aplicar el procedimiento general "Utilizaci n de la Tormenta de Ideas" cuando se utilice esta herramienta en el proceso. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente ( ) y comunicando a FUNDIBEQ la persona u organizaci n responsable de su difusi n y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigaci ) b) Direcci n de Calidad - Asesorar a las personas en las bases para la construcci n y utilizaci n del DIAGRAMA CAUSA - EFECTO .

4 DEFINICIONES / CONCEPTOS Definici n El DIAGRAMA CAUSA - EFECTO es una representaci n gr fica que muestra la relaci n cualitativa e hipot tica de los diversos factores que pueden contribuir a un EFECTO o fen meno determinado. Caracter sticas principales A continuaci n se citan una serie de caracter sticas que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta. Impacto visual Muestra las interrelaciones entre un EFECTO y sus posibles causas de forma ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista. Capacidad de comunicaci n Muestra las posibles interrelaciones CAUSA - EFECTO permitiendo una mejor comprensi n del fen meno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.

5 Centra la atenci n de todos los componentes del grupo en un problema espec fico de forma estructurada y sistem tica. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente ( ) y comunicando a FUNDIBEQ la persona u organizaci n responsable de su difusi n y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigaci ) PROCESO DIAGRAMA DE FLUJO Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente ( ) y comunicando a FUNDIBEQ la persona u organizaci n responsable de su difusi n y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigaci ) CONSTRUCCI N Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el EFECTO o fen meno cuyas causas han de ser identificadas El EFECTO debe ser: Espec fico Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el aut ntico EFECTO a estudiar.

6 No sesgado Para no excluir posibles l neas de estudio sobre el EFECTO objeto del an lisis. Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo que excluye. Paso 2: Colocar el EFECTO dentro de un rect ngulo a la derecha de la superficie de escritura y dibujar una flecha, que corresponder al eje central del DIAGRAMA , de izquierda a derecha, apuntando hacia el EFECTO . Ejemplo 1. Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al EFECTO o fen meno de estudio. Atendiendo a las caracter sticas y particularidades del grupo de trabajo y a las del problema analizado, se decidir cual de los dos enfoques existentes para desarrollar este paso es el m s adecuado.

7 Tormenta de Ideas Proceso l gico paso a paso Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente ( ) y comunicando a FUNDIBEQ la persona u organizaci n responsable de su difusi n y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigaci ) En el caso de utilizar la Tormenta de Ideas la lista resultado de la sesi n ser la fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construcci n del DIAGRAMA . En el caso de utilizar un proceso l gico paso a paso, la fuente primaria ser n los propios componentes del grupo, aportando sus ideas seg n se va construyendo el DIAGRAMA .

8 Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el DIAGRAMA . a) En primer lugar se identificar n las causas o clases de causas m s generales en la contribuci n al EFECTO . Esta clasificaci n ser tal que cualquier idea de los miembros del grupo podr ser asociada a alguna de dichas causas. Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y, despu s de analizar m s en detalle el resultado, agrupan las causas de forma m s adecuada a su propio problema. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente ( ) y comunicando a FUNDIBEQ la persona u organizaci n responsable de su difusi n y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigaci ) b) En segundo lugar se escriben en un recuadro y se conectan con la l nea central seg n la figura siguiente.

9 Ejemplo 2. Paso 5: A adir causas para cada rama principal. En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus causas del EFECTO enunciado, es decir con causas de las causas principales. Para incluir estas en el DIAGRAMA se escriben al final de unas l neas, paralelas a la de la flecha central, conectadas con la l nea principal correspondiente. Ejemplo 3. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente ( ) y comunicando a FUNDIBEQ la persona u organizaci n responsable de su difusi n y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigaci ) Paso 6: A adir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.

10 Cada una de estas causas se coloca al final de una l nea que se traza para conectar con la l nea asociada al elemento al que afecta y paralela a la l nea principal o flecha central. Este proceso contin a hasta que cada rama alcanza una CAUSA ra z. CAUSA ra z es aquella que: - Es CAUSA del EFECTO que estamos analizando. - Es controlable directamente. Ejemplo 4. El observar las reglas geom tricas anteriormente se aladas facilita la interpretaci n del DIAGRAMA . Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente ( ) y comunicando a FUNDIBEQ la persona u organizaci n responsable de su difusi n y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigaci ) Paso 7: Comprobar la validez l gica de cada cadena causal Para cada CAUSA ra z "leer" el DIAGRAMA en direcci n al EFECTO analizado, asegur ndose de que cada cadena causal tiene sentido l gico y operativo.