METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES - …

1 1 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES2 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESSOMMAIRE Une m thodologie g n rale de r solution de probl mes. Les tapes du d roulement de la m thode. Les outils utilis s en r solution de probl mes. La formation des utilisateurs en entreprise. Traitement d'un exemple (cas r el). Synth se / DEROULEMENT DU MODULE3 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESMETHODOLOGIE GENERALE4 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESLes 4 pr ceptes fondamentaux de logique : Le premier tait de ne jamais recevoir aucune chose pour vraie, que je ne la connusse videmment tre telle : c'est dire d' viter soigneusement la pr cipitation et la pr vention.

2 Et de ne comprendre rien de plus en mes jugements, que ce qui se pr sentarait si clairement et si distinctement mon esprit que je n'eusse aucune occasion de le mettre en doute. Le second de diviser chacune des difficult s que j'examinerais, en autant de parcelles qu'il se pourrait, et qu'il serait requis pour les mieux r soudre. Le troisi me, de conduire par ordre mes pens es, en commen ant par les objets les plus simples et les plus ais s connaitre, pour monter peu peu, comme par degr s, jusques la connaissance des plus compos s; et supposant m me de l'ordre entre ceux qui ne pr c dent point naturellement les uns les autres.

3 Et le dernier de faire partout des d nombrements si entiers, et des revues si g n rales, que je fusse assur de ne rien DISCOURS DE LA METHODE5 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES CHRONOLOGIE DEFINITION ACTIONS GENERIQUES 1 Poser le probl me Quel est le probl me ? Inventaire des insatisfactions 1 2 S lectionner un probl me D finir le probl me et les objectifs 2 Analyser le probl me Quelle est la situation existante ?

4 Quelles sont les causes potentielles ? 3 4 Rechercher les causes possibles V rifier les causes principales 3 R soudre le probl me Comment supprimer les causes ? Comment minimiser les effets ? 5 6 Rechercher les solutions Choisir une ou des solutions 4 Appliquer la solution choisie et contr ler Qui fait quoi ? Pour quand ? Les insatisfactions ont elles disparu ? 7 8 Mettre en oeuvre le plan d actions Suivre ce plan d actions METHODOLOGIE GENERALE6 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENTDE LA METHODE7 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE1 - SELECTIONNER LE PROBLEME : Recenser tous les probl mes de l'unit ou du secteur.

5 Remue - m ninges Tableaux d'insatisfactions En s lectionner quelques - uns. Vote pond r Analyse multicrit res Matrice de compatibilit Pour un groupe de travail, proposer la hi rarchie 3 probl mes tra ter par ordre de pr f couvrir un probl me, c'est prendre conscience d'un cart entre une situation r elle non satisfaisante et une situation souhait e8 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE1 - SELECTIONNER LE PROBLEME :Les crit res de choix pour le premier probl me : PERTINENT.

6 Du ressort du groupe de travail imp S'ASSURER DU FAIT AVANT DE S'INQUIETER DE LA CAUSE SIMPLE :Bien circonscrit pour permettre l'application ais eet rapide de la m thode au point de vue technique. MESURABLE :- Dans la situation Dans les r sultats escompt s. MOTIVANT :Les participants doivent y voir un int r t CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE2 - DEFINIR LE PROBLEME ET L'OBJECTIF :Soulever un probl me, c'est bien, le poser, c'est tape est tr s importante.

7 Un probl me bien pos est moiti r soluIl s'agit de formuler le probl me de fa on pr cise et chiffr e, que l'on pourrait qualifier d'ETENDUE ET LIMITES DU PROJET de telle sorte qu'une personne ext rieure puisse appr hender la nature et l'importance du probl me10 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE2 - DEFINIR LE PROBLEME ET L'OBJECTIF : D crire la situation actuelle. Ordinogrammes Chiffrer la situation actuelle. Feuilles de relev s Tableaux Par to Histogrammes D crire la situation souhait e.

8 Se fixer un objectif chiffr dans le temps Construire le tableau de bord de suivi11 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE3 - RECHERCHER LES CAUSES POSSIBLES : Lister toutes les causes possibles. Brain Storming Classer les causes par nature. Diagramme Causes - Effets M thode des 5M12 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE4 - VERIFIER LES CAUSES PRINCIPALES: Estimer la (ou les) cause (s) principales.

9 Vote pond r Analyse multicrit res Valider ensuite sur le terrain. Feuilles de relev s Enqu tes Classer les causes entre elles. Vote pond r Par toUne cause trop g n rale doit inciter l'identification des causes plus fines et donc la recherche des causes de CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE5 - RECHERCHER LES SOLUTIONS : Lister toutes les solutions possibles aux causes retenues. Brain storming Ne retenir que les solutions les plus pertinentes. Vote pond r Analyse multicrit res Matrices de compatibilit L'appel un sp cialiste voir des fournisseurs ou des experts peut tre utileCherchez des solutions,pas des responsables !

10 ! !Des chercheurs qui cherchent, on en trouve,des chercheurs qui trouvent, on en cherche ..14 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE6 - CHOISIR UNE SOLUTION : D finir des crit res de choix. Retenir quelques crit res : co t, efficacit , d lai, confort, s curit , esth tique Les quantifier Les pond rer Confronter chaque solution aux diff rents crit res. Analyse multicrit res Matrices de compatibilit Choisir la ( ou les ) solution(s). V rifier que toutes les solutions ont t soigneusement examin es La solution id ale est celle qui satisfait tous les crit res15 Christophe CABERLONMETHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMESETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE7 - METTRE EN OEUVRE LE PLAN D'ACTIONS: Pr parer la mise en oeuvre.