NORMA TÉCNICA NTC-ISO COLOMBIANA 9001

1 NORMA T CNICA NTC-ISO COLOMBIANA 9001 2008-11-14 SISTEMAS DE GESTI N DE LA CALIDAD. REQUISITOS E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: esta NORMA es id ntica (IDT) a la NORMA iso 9001 :2008 (traducci n oficial) DESCRIPTORES: gesti n de la calidad; sistema de la calidad; gesti n por procesos; administraci n de la calidad. : Editada por el Instituto Colombiano de Normas T cnicas y Certificaci n (ICONTEC) Apartado 14237 Bogot , - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435 Prohibida su reproducci n Tercera actualizaci n Editada 2008-11-18 PR LOGO El Instituto Colombiano de Normas T cnicas y Certificaci n, ICONTEC, es el organismo nacional de normalizaci n, seg n el Decreto 2269 de 1993.

2 ICONTEC es una entidad de car cter privado, sin nimo de lucro, cuya Misi n es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protecci n al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del pa s, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La representaci n de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalizaci n T cnica est garantizada por los Comit s T cnicos y el per odo de Consulta P blica, este ltimo caracterizado por la participaci n del p blico en general. La NTC-ISO 9001 (Tercera actualizaci n) fue ratificada por el Consejo Directivo de 2008-11-14. Esta NORMA est sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales.

3 A continuaci n se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta NORMA a trav s de su participaci n en el Comit T cnico 10 Gesti n y Aseguramiento de la Calidad. AGENCIA PRESIDENCIAL PARA LA ACCI N SOCIAL Y LA COOPERACI N internacional - ACCI N SOCIAL ALFA SERVICIOS DE GESTI N EMPRESARIAL ALMACENES GENERALES DE DEP SITO -ALMAGRARIO- ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS ALTHVIZ Y C A. CONSULTORES LTDA. AMCOR PET PACKING DE COLOMBIA ASINAL LTDA. ASISTENCIA T CNICA PARA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD LTDA. -ASTEQ- B SCULAS CONTINENTAL BUREAU VERITAS CERTIFICACI N DISAN CAJAS Y SUPLEMENTOS CAMPO EL AS L PEZ C MARA DE COMERCIO DE CALI CABLES DE ENERG A Y DE TELECOMUNICACIONES CAJA DE COMPENSACI N FAMILIAR -COMFENALCO- SANTANDER CAJA DE COMPENSACI N FAMILIAR -COMPENSAR- CHALLENGER CODENSA ESP COLEGIO GIMNASIO FEMENINO COMPA A COLOMBIANA DE CER MICAS -COLCER MICA- CONCALIDAD LTDA.

4 CONCONCRETO COOPERATIVA COLANTA LTDA. COOPERATIVA VIGILANTES STARCOOP LTDA. CORPORACI N EDUCATIVA MINUTO DE DIOS -CEMID- CORPORACI N DE CIENCIA Y TECNOLOG A PARA EL DESARROLLO DE LA INDUSTRIA NAVAL, MAR TIMA Y FLUVIAL CSG LTDA. ECOPETROL ECSI ENZIPAN DE COLOMBIA LTDA. EXPRESS DEL FUTURO F BRICA DE HARINAS DE CENTROAM RICA -ACASA- F NIX SOLUCIONES AMBIENTALES LTDA. FLEXO SPRINGS G Y G SUCESORES LTDA. GASES DEL LLANO GEOMATRIX GRUPO ACCI N PLUS GRUPO SIS LTDA. - SERVICIOS INTEGRALES DE SOAT HOLCIM COLOMBIA ICOLLANTAS MICHELIN INDUSTRIA DE ALIMENTOS ZEN S. A. INLAC COLOMBIA INTERTEK INTERNATIONAL LIMITED INVERSIONES FARPEG & C A LTDA. LAFAYETTE LEXCO PARQUES Y FUNERARIAS -JARDINES DEL RECUERDO PROFESIONALES EN DEPORTE -PRODEPORT LTDA.

5 PROFESIONAL INDEPENDIENTE - MAR A DEL ROSARIO VEL SQUEZ R PRODUCTOS ALIMENTICIOS DORIA PROVEEDORA METALMEC NICA LTDA. QMS ASESORES QUALITAS INGENIER A LTDA. SENA CENTRO DE GESTI N DE CALIDAD SGS COLOMBIA SHELL COLOMBIA SIKA COLOMBIA S. A SIEMENS SMS CALIDAD & PROCEDIMIENTOS SOANSES LTDA. TECNICONTROL TECNISEG LTDA. TELEF NICA M VILES DE COLOMBIA UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA UNIVERSIDAD MANUELA BELTR N VEHIVALLE Adem s de las anteriores, en consulta p blica el proyecto se puso a consideraci n de las siguientes empresas: ACER AS DE CALDAS ACUAVIVA ACUEDUCTO DE BOGOT AGUILAR CONSTRUCCIONES ALCALD A DE MONTENEGRO ARMADA NACIONAL ASOPESAJE ATENCI N T CNICA EN CALIDAD LTDA. AUDIFARMA AUTO AIRES AVON BTP MEDIDORES Y ACCESORIOS C&G CONTROL Y GESTI N EMPRESARIAL LTDA.

6 DE AZ CARES Y MIELES CENTRORIENTE CIDET CINSET CL NICA DE OCCIDENTE COLMENA RIESGOS PROFESIONALES COMFAMA CONFAMILIARES CONFECCIONES INFANTILES CONSTANCITA CONHYDRA CONSULTORES ASOCIADOS LTDA. COOTRALSER FABRICATO CORPORACI N SIGA COTECNA CREDIBANCO CR DIBANCO VISA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOT -ETB- ENERG A ANDINA ENLACE OPERATIVO ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIER A EXTRUCOL F&P LTDA. FRIGOR FICO GUADALUPE G2 CONSULTORES GAL N Y GAL N GCO SISTEMAS DE GESTI N INTEGRAL GESTI N DE TECNOLOG A LTDA. GESTIONARTE CONSULTORES HONOR SERVICIOS DE SEGURIDAD HOSPITAL SAN VICENTE DE MONTENEGRO IC GAYCO IGI LTDA. INCOL CTEOS INDUSTRIA DE HARINAS TUL A INDUSTRIA PARA LABORATORIOS INDUSTRIAS VANYPLAS INGETEKNIA CONSULTORES LTDA LUMINEX MARQUES Y URIZA LTDA.

7 MATPEL DE COLOMBIA METROGAS DE COLOMBIA MORELIA MULTIDIMENSIONALES MURALLA SEGURIDAD LTDA. NAZA OCCIDENTAL DE COLOMBIA OMEGA ENERGY COLOMBIA OMNIAMBIENTE LTDA. OSJ DE COLOMBIA ORGANIZACI N TERPEL PARTNERS SYSTEM TECHNOLOGICAL OUTSOURCING PL STICOS Y METALES RECICLABLES LTDA. PREVICAR PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD PROENGRAF LTDA. PROYECTANDO - ASESOR AS EN GESTI N ORGANIZACIONAL LTDA. PROYECTOS INTEGRALES LTDA. QMC LATINOAM RICA QUALITY SYSTEMS INTERNATIONAL & C A LTDA. REDES HUMANAS LTDA. SCHRADER CAMARGO SECRETAR A DE HACIENDA SERVIMETERS SOLDADURAS WEST ARCO LTDA. SOLETANCHE BACHY CIMAS SUINCOL LTDA. SUPERPOLO TOCA FLOWERS UNIMUJER UNIVERSIDAD AGRARIA UNIVERSIDAD CAT LICA DE COLOMBIA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA UNIVERSIDAD DE PAMPLONA UNIVERSIDAD DEL VALLE UNIVERSIDAD DEL VALLE-SEDE BUGA UNIVERSIDAD LIBRE ICONTEC cuenta con un Centro de Informaci n que pone a disposici n de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados.

8 DIRECCI N DE NORMALIZACI N NORMA T CNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001 (Tercera actualizaci n) NDICE P gina PR LOGO PR LOGO DE LA VERSI N EN ESPA OL INTRODUCCI 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACI N ..1 GENERALIDADES ..1 APLICACI 2. REFERENCIAS NORMATIVAS ..2 3. T RMINOS Y DEFINICIONES ..2 4. SISTEMA DE GESTI N DE LA CALIDAD ..2 REQUISITOS REQUISITOS DE LA DOCUMENTACI N ..3 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCI N ..4 COMPROMISO DE LA DIRECCI ENFOQUE AL CLIENTE ..5 POL TICA DE LA CALIDAD ..5 PLANIFICACI N ..5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACI REVISI N POR LA DIRECCI N ..6 NORMA T CNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001 (Tercera actualizaci n) P gina 6.

9 GESTI N DE LOS RECURSOS ..7 PROVISI N DE RECURSOS HUMANOS ..7 INFRAESTRUCTURA ..8 AMBIENTE DE TRABAJO ..8 7. REALIZACI N DEL PRODUCTO ..8 PLANIFICACI N DE LA REALIZACI N DEL PRODUCTO ..8 PROCESOS RELACIONADOS CON EL DISE O Y PRODUCCI N Y PRESTACI N DEL SERVICIO ..12 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICI N ..14 8. MEDICI N, AN LISIS Y GENERALIDADES ..14 SEGUIMIENTO Y MEDICI CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME ..16 AN LISIS DE ANEXOS ANEXO A (Informativo) CORRESPONDENCIA ENTRE LA NORMA iso 9001 :2008 Y LA NORMA ISO 14001 ANEXO B (Informativo) CAMBIOS ENTRE LA NORMA iso 9001 :2000 Y LA NORMA iso 9001 BIBLIOGRAF NORMA T CNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001 (Tercera actualizaci n) PR LOGO ISO (Organizaci n internacional de Normalizaci n) es una federaci n mundial de organismos nacionales de normalizaci n (organismos miembros de ISO).

10 El trabajo de preparaci n de las Normas Internacionales normalmente se realiza a trav s de los comit s t cnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit t cnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comit . Las organizaciones internacionales, p blicas y privadas, en coordinaci n con ISO, tambi n participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisi n Electrot cnica internacional (IEC) en todas las materias de normalizaci n electrot cnica. Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC. La tarea principal de los comit s t cnicos es preparar Normas Internacionales. Los proyectos de normas internacionales adoptados por los comit s t cnicos se circulan a los organismos miembros para votaci n.