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1 Pasos para reportar el robo o extrav o de tel fonos celulares 1. Una vez que suceda el evento de robo o extrav o del equipo, el cliente deber contactar inmediatamente al operador que le presta el servicio de telefon a m vil, para dar el aviso correspondiente. El aviso puede realizarse por dos v as: a) Llamar al tel fono de atenci n a clientes, o b) Acudir al centro de atenci n a clientes2. El cliente proporcionar a su operador la informaci n que le solicite, con base en las pol ticas de seguridad del operador, para evitar que un tercero ajeno al titular de la l nea y del equipo, suspenda la l nea o bloquee el El operador validar la informaci n que le proporcione el El operador suspender inmediatamente la l nea y/o bloquear el equipo.
2 5. El operador proporcionar un folio al cliente el cual le servir para dar seguimiento a su en los casos en que los clientes tengan contratado un seguro que cubra el robo de su equipo y quieran hacerlo efectivo, deber n acudir al centro de atenci n a clientes de su operador, y exhibir el acta del Ministerio P blico con la informaci n requerida por el operador, dado que es un requisito establecido por las recomienda a los usuarios que cuando realicen la compra de un equipo en alg n establecimiento distinto de los operadores, verifique que le hagan entrega de la factura correspondiente y que el IMEI contenido en ella, coincida efectivamente con el que est localizado atr s de la bater a del equipo.
3 Ya que aun y cuando el usuario adquiera de buena fe un equipo robado y cuya documentaci n sea falseada, el mismo no podr ser activado por alg n folio de aviso Suspender inmediatamentela l nea y/o bloquear el equipo Validar informaci nClienteAviso de robo o extrav oLlamar al operador o acudir al centro de atenci n a clientes12 Proporcionar la informaci n que el operador le solicite (Pol tica de seguridad)
