Goleman, Daniel - La inteligencia Emocional en la Practica

1 Daniel Goleman LA PR CTICA DE LA inteligencia Emocional Traducci n del ingl s de Fernando Mora y David Gonz lez Raga T tulo original: WORKING WITH EMOTIONAL INTELLIGENCE 1998 by Daniel Goleman de la versi n castellana: 1998 by Editorial Kair s. Numancia 117 121. 08029 Barcelona Espa a :84 7245 407 X Dep sito legal: B Eotocomposicion: Beluga y Mleka. , C rcega Barcelona. Impresi n y encuademaci n: Romanv AVills. , Verdaguer 2 A todos aquellos que me han ense ado lo que significa la inteligencia Emocional en el trabajo: mis padres, Fay e Irving Goleman mi t o, Alvin M. Weinberg mi profesor, David C. McClelland La tan esperada continuaci n del best-seller " inteligencia Emocional " Por fin la tan esperada continuaci n del best-seller mundial inteligencia Emocional .

2 Hoy, en un libro que habr de revolucionar el mundo empresarial y profesional, Daniel Goleman redefine el criterio del xito en el trabajo, as como las prioridades esenciales de las empresas. Habiendo tenido acceso a directores empresariales de todo el mundo, y tras haber estudiado el funcionamiento de m s de quinientas organizaciones, Goleman revela las aptitudes que definen a los profesionales m s competentes. Su conclusi n es que, desde los puestos de trabajo m s modestos hasta los altos cargos directivos, el factor determinante no es ni el cociente intelectual, ni los diplomas universitarios, ni la pericia t cnica: es la inteligencia Emocional . Autoconciencia, autoestima, autocontrol, empat a, dedicaci n, integridad, habilidad para comunicar, pericia para iniciar y aceptar cambios: Goleman demuestra que stas son las competencias m s relevantes en el mbito laboral.

3 Los profesionales m s brillantes destacan no s lo por sus logros personales, sino por su capacidad para trabajar en equipo, para maximizar la producci n del grupo. Por contra, los profesionales incapaces de afrontar los cambios o conflictos resultan t xicos para la organizaci n entera. Afortunadamente, y como lo prueban los ltimos estudios en conducta humana y neurociencia, todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia Emocional en cualquier momento de nuestra carrera. Precisamente, Goleman aporta las pautas espec ficas y cient ficamente probadas para conseguirlo. Con toda seguridad, La pr ctica de la inteligencia Emocional es un libro que habr de cambiar la estructura de las organizaciones empresariales, as como la actitud de sus dirigentes durante las pr ximas d cadas.

4 Un libro de lectura imprescindible. Daniel Goleman, psic logo y redactor cient fico del New York Times, ha sido profesor en Harvard y editor del Psychology Today. Su investigaci n revolucionaria sobre la inteligencia Emocional le ha dado fama universal. 3 AGRADECIMIENTOS_____4 PARTE I: M S ALL DE LA EXPERIENCIA_____7 1. EL NUEVO CRITERIO_____7 2. LAS COMPETENCIAS DE LOS TRABAJADORES "ESTRELLA"___22 CUADRO I_____37 3. EL N CLEO "DURO" DE LAS HABILIDADES "BLANDAS"_____39 PARTE II: EL DOMINIO DE UNO MISMO_____57 4. LA BR JULA INTERNA_____57 5. AUTOCONTROL_____85 6. LO QUE NOS MOVILIZA_____123 PARTE III: LAS HABILIDADES PERSONALES_____151 7. EL RADAR SOCIAL_____151 8. LAS ARTES DE LA INFLUENCIA_____184 9. COLABORACI N, EQUIPOS Y CI DE GRUPO_____222 PARTE IV: UN NUEVO MODELO DE APRENDIZAJE_____260 10.

5 EL ERROR DE LOS MIL MILLONES DE D LARES_____260 TABLA 2_____278 11. LAS MEJORES PR CTICAS_____286 PARTE V: LA ORGANIZACI N EMOCIONALMENTE INTELIGENTE___311 12. EL PULSO DE LA ORGANIZACI N_____311 13. EL N CLEO DEL RENDIMIENTO_____329 UNA BREVE NOTA FINAL_____344 AP NDICE 1_____349 AP NDICE 2_____351 AP NDICE 3_____354 AP NDICE 4_____357 AP NDICE 5_____360 CONTACTAR CON Daniel GOLEMAN_____365 4 AGRADECIMIENTOS Las ideas que han dado origen a este libro tienen or genes muy diversos. Una de sus principales ra ces se asienta en las conversaciones que he sostenido con mi esposa. Tara Bennett Goleman, tras muchas reuniones frustrantes con el equipo directivo del que formamos parte. Muchas veces yo me daba cuenta de que, por una y otra raz n, las cosas no funcionaban, mientras que Tara, por su parte, era capaz de captar las corrientes emocionales subterr neas que mov an estos encuentros e identificar aqu llas que divid an la atenci n y la energ a del grupo y nos imped an llevar adelante nuestro trabajo.

6 Fue as como Tara y yo comenzamos a trabajar juntos en lo que termin convirti ndose en el libro inteligencia Emocional . Ella me ha acompa ado en cada uno de los pasos de este viaje intelectual y ahora est escribiendo un libro en el que refleja su pensamiento y su trabajo al respecto. Otra de las ra ces fundamentales de este libro se asienta en la obra de mi difunto amigo y antiguo profesor en la Universidad de Harvard, David C. McClelland. Su visionario abordaje de la naturaleza de la competencia y su b squeda de la verdad han representado para m una aut ntica inspiraci n, hasta tal punto que gran parte de la evidencia presentada en este libro se remonta a su investigaci n. Me entristece mucho saber que David ha muerto antes de que este libro viera la luz.

7 Son muchos los apoyos que he recibido de los amigos de la delegaci n de Hay/McBer (la empresa que David fund con David Berlew, hoy en d a mi asesor) sita en Boston, entre los que cabe destacar a su presidente James Burrus, su vicepresidenta y directora general Mary Fontaine, su asesora principal Ruth Jacobs y los investigadores Jason Goldner y Wei Chen. La ayuda de Richard Boyatzis, director asociado en el programa de formaci n para ejecutivos de la Weatherhead School of Management de la Case Western Reserve University, expresidente de Hay/McBer, colega de David McClelland y buen amigo desde nuestros d as de Harvard, ha sido ciertamente extraordinaria. Sus libros The Competent Manager e Innovation in Education son ya cl sicos en el tema de las competencias emocionales y el mejor modo de cultivarlas.

8 Richard ha compartido generosamente conmigo los datos e intuiciones que ha ido recogiendo tras muchos a os de investigaci n acerca de la competencia y estoy sumamente agradecido por poder compartir con l esta nueva aventura en torno a la naturaleza de los servicios de inteligencia Emocional . 5 Lyle Spencer, director de investigaci n y tecnolog a de Hay/McBer, ha sido una fuente de datos y conocimiento sobre las competencias de los trabajadores "estrella" y su importancia en la eficacia de toda organizaci n. Su libro Competence at Work sigue siendo una referencia obligada para los profesionales de este campo. Marilyn Gowing, directora del Personnel Resources and Development Center de la Office of Personnel Management, ha sido especialmente til al compartir conmigo su revolucionaria investigaci n sobre el papel que desempe a la inteligencia Emocional en el rendimiento de los individuos y de las organizaciones.

9 Estoy especialmente en deuda con mis colegas del Consortium for Research on Emotional Intelligence in the Workplace, Cary Cherniss, de la Grad ate School for Applied Psychology, de la Rutgers University, que comparte conmigo la presidencia del Consortium; Robert Caplan, profesor de psicolog a de las organizaciones en la Universidad George Washington; Kathy Kram, directora del programa ejecutivo de MBA [master en gesti n empresarial] de la Boston University School of Management; Rick Pnce, del Institute for Social Research de la Universidad de Michigan y Mary Ann Re, del Human Resources Governance de AT&T. Rob Emmerling y Cornelia Roche, investigadores del Consortium, me brindaron una valios sima ayuda para analizar la literatura referente a la investigaci n sobre formaci n y desarrollo, cuyos primeros pasos fueron dados por los alumnos de Maurice Elias, de la Rutgers University.

10 Agradezco tambi n al Fetzer Institute su apoyo a la obra de Consortium y su creciente inter s por las iniciativas en el campo de la inteligencia emociona!. Mis colegas Rita y Bill Cleary, Judith Rogers y Th rese Ja cobs Stewart, del Emotional Intelligence Services, cuyos trabajos han sido claves para desarrollar las aplicaciones pr cticas de mi an lisis de la inteligencia Emocional en el mundo del trabajo. Tambi n estoy en deuda intelectual con Claudio Fern ndez Ar oz, de la delegaci n en Buenos Aires de Zehnder Internationa!, cuya generosidad de esp ritu, agudeza intelectual y prodigiosa energ a han enriquecido este libro y con el personal de Egon Zehnder Internationa! entre los que cabe destacar al CEO [chief operative executive], Daniel Meiland, el director administrativo V ctor Loewenstein y hasta el mismo Egon Zehnder, un pionero en la creaci n de una organizaci n emocionalmente inteligente , cuyas conversaciones me han sido de gran ayuda en la consolidaci n de mi tesis.