Introduction à la notion de communication

1 Introduction la notion de communicationApproche d finitionnelleLe terme communication vient du latin communicare, mettre en commun, de communis, commun. C est l'action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances quelqu'un ou, s'il y a change, de les mettreen commun (ex : le dialogue). La science de la communication a pour objet de conceptualiser et de rationaliser les processus d' change, de transmission d'informations entre deux entit s (individus, groupes d'individus ou machines). La cha ne de communication est constitu e :- de l' metteur (ou exp diteur), est celui qui envoie le message- du r cepteur (ou destinataire), est la personne qui ce message est destin - du message qui est transmis de l'un l'autre, c'est l'ensemble des signes que l' metteur adresse au r cepteur- du code qui sert transmettre le message (ex : la langue) est l'ensemble des signes connus par l' metteur et le r cepteur, (.)

2 - le canal de transmission (ex: de vive voix, t l ), est le moyen de transmission, visuel ou sonore, utilis pour tablir la relation entre l' metteur et le r cepteur. La m me entit peut tre alternativement metteur ou r cepteur. Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et moyens lui servant se pr senter elle-m me, son activit ou ses produits et services. Les objectifs peuvent tre d'am liorer son image, d informer le personnel et autres visiteurs, les ventuels clients et consommateurs, d'accro tre sa notori t ou d'augmenter les contacts avec des clients potentiels. CHAPITRE 1 : LA PARALANGUE OU communication NON VERBALEO bjectifs- Reconna tre les diff rents l ments du comportement non verbal (regards, gestes, mimiques ..) et leur signification- Interpr ter les attitudes des autres- Apprendre aux tudiants d velopper un comportement constructif pour pouvoir s int grer dans une quipe et d velopper un projet commun INTRODUCTION1La parole elle seule ne peut tout dire, c est pourquoi de mani re consciente ou non, nous utilisons certaines postures, attitudes, gestes, que l on appelle la paralangue pour accompagner notre communication verbale.

3 C est sans doute pourquoi David Abercrombie (1867-1931), affirmait qu on parle par les organes vocales, mais on communique avec tout le corps. La communication est plus qu un simple change de mots. Le paralangage est en effet une forme de communication qui concerne les r actions humaines qui ne s expriment pas par des mots ou que l on ne peut prononcer. Il va au-del des mots. C est l ensemble des caract ristiques qui accompagnent et contribuent la communication mais qui ne sont pas consid r s comme tant partie du syst me de langue. D s lors pour une plus ample connaissance de cette forme de communication , plusieurs questions ne manquent de surgir. Quels sont donc ses traits caract ristiques ? Par quels moyens se manifeste-t-elle ? Quel est sont importance et son impact dans la communication interpersonnelle ?I- LES CARACTERISTIQUES ET FONCTIONNEMENTLA PARALANGUELa Paralangue nous rappelle que les gens donnent leurs sentiments non seulement dans ce qu'ils disent, mais galement dans la fa on dont ils le disent.

4 Elle exprime les motions, les sentiments, les valeurs. Elle inclut l'amplitude, le d bit, les gestes, les postures, la qualit de voix, les silences, expressions faciales, le ton de la voix, rythme de l locution, les v tements La gestuelle C est l ensemble des gestes, contr l s ou incontr l s, que nous faisons en parlant. Ces gestes font partie du message : ils ponctuent la parole, la soulignent ou la renforcent. Ils peuvent aussi se substituer la parole, ou lui donner un sens diff rent. Non seulement, les gestes illustrent nos propos mais ils d crivent galement nos attitudes aux yeux des : se passer la main dans les cheveux (gestuelles feminines), d autres plut t masculins (se gratter le menton rebrousse poil). Les attitudes Au cours d'une communication , on peut distinguer deux sortes d'attitude. Les attitudes para communicatives et les attitudes d expression. a- Les attitudes para communicatives Ce sont premi re vue, les attitudes qui semblent trang res la communication : - modification de la posture (croisement et les croisant des jambes, des bras)- activit sans rapport avec la communication (fait de dessiner, de manipuler un crayon, d'enrouler une m che de ).

5 B- Les attitudes d sont des attitudes qui expriment clairement le comportement de la personne face la communication en le d sint ressement se traduit par une tenue rel ch e, voir la somnolence - l'int r t par une attitude tendue, le corps pench en avant - l'opposition par des bras crois mimiques C'est l'ensemble des expressions de visage. Les mimiques sont des gestes par lesquels l'ex cutant essaie de copier, aussi pr cis ment que possible, une personne, un objet ou une action. Ce type de comportement est sp cifiquement L apparence : v tements, bijoux etc. C est l'allure g n rale d'un individu que l'on voit en premier lieu : le v tement, lacoiffure, les accessoires. C est un l ment majeur des premi res impressions que l'ona d'une personne. La fa on dont une personne s habille renvoie consciemment ou inconsciemment au d sir d appartenance un groupe ou de distinction d un groupe. L habillement est aujourd hui indissociable d un style : traditionnel, rastas, artistes, banquier, cadre sup rieur, religieux, militaires, hip hop objets que nous portons (bijoux, sac, parfums et eaux de toilette, chaussures, chapeau, casquettes) parlent de nous, de nos valeurs, de nos priorit s, de notre histoire (bijoux de famille), de notre culture etc.

6 Ils renvoient aux significations que nous leur Les rituels Il s agit de pratiques habituelles, que l on rel ve dans des situations courantes. On distingue le plus souvent les rituels de salutation, de s paration, de remerciements et de pr sentation. Ces rituels sont diff rents selon les pays, les cultures, let aussi selon es milieux (famille, ). Il existe, par exemple, diff rentes fa ons de se dire bonjour : en se serrant la main, en s embrassant, en s Communiquer efficacement n cessite de conna tre ces rituels afin de comprendre le comportement de nos interlocuteurs et aussi de les prendre en compte afin de ne pas les heurter. La voix La voix renforce le sens des paroles, elle trahit galement la personnalit . Elle peut changer de ton (intonation, l amplitude de la voix). Par exemple elle peut tre cordiale ou s che, Joyeuse ou triste, Ind cise ou imp rative, Calme ou agressive, Dynamique ou tra nante, Timide ou assur e, Basse ou forte, Au d bit r gulier ou saccad , Les posturesLes postures correspondent diff rentes positions du corps.

7 Celles-ci concernent la t te, le buste, le bassin, les jambes et les bras. L on distingue quatre types de postures diff rentesLa soumission : (tout est ferm , t te rentr e,..)Partage : participative (t te avanc e, bras ouvert,..)Dominance : dominante (thorax d velopper, bras ouvert, t te haute, signe d arrogance,..)Rejet : refus (t te recul e, d tourn , se tenir en arri re, signe de fermeture, demenace,..)Elles nous renseignent sur l tat d esprit de notre interlocuteur, la mani re dont il vit l change, l interaction du moment. Le visageLe visage est l expression des motions. C est la partie du corps que nous regardons le plus lorsque nous parlons avec quelqu un. Il sert exprimer nos motions. On distingue 6 motions fondamentales qui sont reconnues dans le monde entier, quels que soient les visages, les cultures, les races:La joie (Bouche ouverte, joues en arri re, yeux rieurs, sourcils relev s),La surprise (bouche tr s l g rement ouverte, visage fig ),La peur (bouche plus ouverte, yeux exorbit s, visage tremblant)La col re (dents serr es, nez repli , sourcils fronc s), La tristesse (bouche ferm e, yeux l g rement ferm s, front marqu ), 3Le d go t (bouche avec l vres vers le bas, sourcils fronc s)El ment central du visage, le regard est un geste de partage.

8 Regarder quelqu un, c est marquer toute l attention qu on lui porte. Le regard facilite la communication quand la situation est claire, il provoque la fuite quand la situation est ambigu .Quand au sourire, c est un signe de convivialit . C est galement un geste d change. Il provoque une action communicative r flexe. Le sourire r pond au sourire !II- FONCTION ET LIMITES DE LA Les fonctions de la paralangueFondamentalement, la paralangue est l'un des principaux aspects de la communication (et particuli rement important dans un contexte culturel). Elle a de multiples Fonctions: - Expressions des motionsLa paralangue sert exprimer notre tat d esprit et nos motions. En effet elle intervient lorsqu on exprime la surprise, le d go t, la tristesse, la col re, la peur, la joie ou la tristesse, le plaisir ou la douleur, le d sir ou le d go t, la s r nit ou la peur, l'int r t ou l'indiff rence - Information sur notre tat d meLe comportement non verbal peut r v ler des informations sur la personnalit de l' : F brilit , nervosit , timidit , information sur la qualit de la communication et sur l impact de l environnement sur : La notion de Feed Back entre un professeur et une classe induit le paralangage lorsque le professeur per oit l impact de son cours (ou le manque d impact) au travers des expressions dubitatives (yeux carquill s), d incompr hension (sourcils fronc s) ou d inint r t (les yeux riv s sur la montre ou regardant par la fen tre) R p tition du message verbal Ex : Exemple, dans une direction tout en l indiquant- Accentuation d un message verbal.

9 Ex: la tonalit verbale indique la signification r elle d un mot sp cifique- Compl te le message verbal mais aussi le contredire. Ex : Un clin d il renforce un message positif chez les am ricains mais peut aussi signifier le contraire dans d autres des interactions. Les signaux non verbaux peuvent indiquer quand l autre doit parler ou non. Substitution au message verbal En particulier lorsqu il est bloqu par un bruit, une interruption, : les gestes (doit a la bouche pour indiquer qu on a besoin de silence), expressions faciales facial expressions. Ex : un clin d'oeil au lieu d'un oui). limites de la paralangueLa difficult de la paralangue tient au fait que nous utilisons des codes qui n ont pas le m me sens pour chacun d entre de langage non formelLa paralangue, ainsi que nous l avons vu, n est pas un langage qui r pond a un code bien pr cis. Il est interpr ter, ce qui peut provoquer un disfonctionnement de la communication .

10 S il est vrai qu il compl te la communication verbale, elle n en demeure pas moins une inconnue d chiffrer selon le milieu social o l on sociologiquesLe comportement non verbal d livre des informations sur la personnalit de l'interlocuteur et sur la qualit de la communication . Il est d cod et interpr t par ler cepteur. Ainsi un geste, un mimique ou une posture peut signifier de diff rentes mani res selon le contexte culturel. Le paralangage doit tre donc adapt .La situation de communication Par exemple, la tape dans le dos ne se con oit qu'en situation amicaleCONCLUSIONAu terme de notre tude, nous devons retenir que la paralangue, c est l ensemble des moyens non verbaux utilis s dans la communication interpersonnelle :attitudes, gestes, comportements, expressions du visage, regard, inflexions de la voix, habillement, accessoires (bijoux, parfum, lunettes, ..), etc. Le paralangage est toujours pr sent ; il est donc inutile de le dissimuler, mais il est n cessaire de le ma triser et le surveiller.