MAPEAMENTO DE PROCESSOS E INDICADORES DE …

1 XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO. Perspectivas Globais para a Engenharia de Produ o Fortaleza, CE, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2015. MAPEAMENTO DE PROCESSOS E. INDICADORES DE DESEMPENHO. COMO FERRAMENTAS DE MELHORIA. CONT NUA: UM estudo DE CASO EM. UM LABORAT RIO PRODUTOR DE. IMUNOBIOL GICOS. Manuel Fabiano Leite Lira (Fiocruz). Caroline M Horato (Fiocruz). Debora Michele Morone DAiuto (Fiocruz). Liliane da Costa Dias (Cefet). Annibal Jose Scavarda do Carmo (Unirio). A busca pela melhoria dos PROCESSOS , assim como adequa o s fortes regulamenta es fazem com que as ind strias, independente do seguimento de atua o, busquem ferramentas de modelagem e controle de PROCESSOS para otimiza o ou redu o de custos com retrabalho.

2 O. objetivo de se ter uma ferramenta de monitoramento e avalia o . fornecer informa es confi veis que possam demostrar o desempenho dos PROCESSOS . Como consequ ncia, possibilita mensurar e acompanhar as atividades que possuem maior impacto no planejamento estrat gico da organiza o. Nesse sentido, o presente trabalho apresenta um estudo de caso, aplicado em um processo de auditorias internas, onde atrav s da nota o BMPN e dos softwares Bizagi e Excel, pode ser observado relev ncia do MAPEAMENTO de processo para defini o dos INDICADORES de desempenho, o que proporcionou melhorias ao processo analisado.

3 Palavras-chave: MAPEAMENTO de PROCESSOS , INDICADORES de desempenho, melhoria cont nua, produ o de imunobiol gicos, auditoria interna XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO. Perspectivas Globais para a Engenharia de Produ o Fortaleza, CE, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2015. 1. Introdu o Para que os servi os sejam prestados com qualidade necess ria melhoria cont nua nos PROCESSOS que o cercam, com isso a utiliza o de ferramentas para mapear e avaliar objetivamente o desempenho dos PROCESSOS tornam-se necess rias em uma organiza o. Segundo Oliver (2010) por n o terem o conhecimento do melhor funcionamento dos seus PROCESSOS , das condi es b sicas para que os mesmos ocorram ou de quais as pessoas que est o mais capacitadas a desenvolverem as tarefas, as organiza es perdem muito tempo ou ficam presas a pequenos detalhes que n o s o realmente necess rios realiza o de uma atividade de neg cio.

4 O MAPEAMENTO de PROCESSOS uma ferramenta que oferece suporte ao entendimento do processo e define claramente como funcionam os macros e subprocessos, quais s o seus relacionamentos, quem e quando se realiza cada atividade e, fornece uma clara vis o quanto aos objetivos de cada atividade (ANTUNES, 2011). Quando associado aos INDICADORES de desempenho fornece um controle e resultados que podem afetar diretamente ou indiretamente os fatores estrat gicos de uma organiza o. Segundo Tsai (2012) ao compreender as influ ncias e as rela es entre as atividades, as empresas podem realizar monitoramento e gerenciamento adicional para alcan ar n o somente melhoria cont nua, como a es de preven o e inova o.

5 Lobato et al, (2009) ainda afirma que a melhoria cont nua dos PROCESSOS envolve a cria o e utiliza o de INDICADORES de desempenho para avaliar resultados globais, produtos, servi os de apoio e atividades. O uso de INDICADORES passou a ser elemento essencial no processo de tomada de decis o, mas para isso necess rio que o conjunto de INDICADORES desenvolvidos tenha como foco ampliar o atendimento aos requisitos dos clientes ou de desempenho da organiza o, assim representar o uma base clara e objetiva podendo proporcionar melhorias n o s nas atividades como nas estrat gias e objetivos organizacionais.

6 O presente artigo apresenta um estudo de caso realizado em um produtor de medicamentos que agem em pontos espec ficos do sistema imunol gico, chamados de imunobiol gicos, que faz parte da ind stria farmac utica. A pesquisa foi realizada no Departamento de Garantia da Qualidade sendo o objeto de estudo o processo de realiza o de auditorias internas, com o objetivo de demostrar que o MAPEAMENTO de PROCESSOS facilita a determina o dos INDICADORES 2. XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO. Perspectivas Globais para a Engenharia de Produ o Fortaleza, CE, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2015.

7 De desempenho al m de proporcionar melhoria cont nua nos PROCESSOS que est o sendo monitorados. O trabalho est estruturado em cinco cap tulos (sendo este o primeiro), fundamentando toda sua parte te rica no cap tulo 2, apresentando a metodologia adotada assim como as fermentadas utilizadas no cap tulo 3, seguido do estudo de caso no cap tulo 4 e concluindo com os principais resultados no cap tulo 5. 2. Metodologia Para desenvolvimento deste artigo, foi realizada a revis o da literatura, utilizando nas buscas as seguintes palavras-chaves: MAPEAMENTO de PROCESSOS , INDICADORES de desempenho, melhoria cont nua, produ o de imunobiol gicos, auditoria interna.

8 A pesquisa foi realizada em bibliotecas de universidades particulares, na unidade de an lise e na base de peri dicos CAPES/MEC. Ainda dentro desta estrutura, foi utilizado o m todo de estudo de caso, que segundo GIL (2010), consiste no estudo profundo de um ou poucos objetos, de maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento. Na fase de obten o e levantamento das informa es referente ao estudo de caso, foram realizadas entrevistas focalizadas, com os respons veis pelo processo de auditoria interna e os setores envolvidos, para entendimento e in cio do MAPEAMENTO das atividades.

9 Entrevistas focalizadas s o aplicadas quando o tema bem espec fico e permitido que o entrevistado fale livremente sobre o assunto, mas com o esfor o do entrevistador de n o deixar que o foco seja desviado do tema da pesquisa (GIL, 2010). Dando seguimento, a modelagem do processo foi realizada por meio do software Bizagi BPMN (Business Process Model and Notation). Modeler, um aplicativo freeware para diagramar graficamente, documentar e simular PROCESSOS em um formato padr o (BIZAGI, 2015). A utiliza o da nota o BPMN se enquadrou perfeitamente a pesquisa, pois conforme menciona Campos (2013) o objetivo da BPMN ser facilmente compreendida por pessoas, de modo a facilitar a explica o dos PROCESSOS de neg cio modelados na nota o.

10 Ap s a modelagem, iniciou-se o processo de identifica o das etapas que poderiam fornecer resultados para uma avalia o de melhoria. Para instrumentaliza o dos INDICADORES foi utilizado o Microsoft Office Excel, um editor de planilhas produzido pela Microsoft, no qual possui ferramentas de c lculo e de constru o de gr ficos, no qual nos permite a mensura o 3. XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO. Perspectivas Globais para a Engenharia de Produ o Fortaleza, CE, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2015. dessas etapas de forma que no futuro seja poss vel tomadas de decis o acerca dos resultados obtidos.