Proyecto Seis Sigma - Repositorio Institucional UANL

1 TM Z5853 M2 FLUE 2004 ,17 1020146705 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA DIVISION DE ESTUDIOS DE POSGRADO " Proyecto seis Sigma " TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTR A EN CIENCIAS DE LA INGENIERIA DE MANUFACTURA CON ESPECIALIDAD EN DISE O DEL PRODUCTO PRESENTA; ARQ. EDGAR GIOVANNI TREVI O OROZCO UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA DIVISION DE ESTUDIOS DE POSGRADO TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRIA EN CIENCIAS DE LA INGENIERIA DE MANUFACTURA CON ESPECIALIDAD EN DISE O DEL PRODUCTO PRESENTA; RQ. EDGAR GIOVANNI TREV O OROZCO Proyecto seis Sigma > FONDO TBSlf/; Universidad Aut noma de Nuevo Le n Facultad de Ingenier a Mec nica y El ctrica Divisi n de Estudios de Postgrado Los miembros del Comit de Tesis recomendamos que la Tesis " Proyecto seis Sigma ", realizada por el alumno Edgar Giovanni Trevi o Orozco con n mero de matr cula 649930, sea aceptada para su defensa como opci n al grado de Maestro en Ciencias de la Ingenier a de Manufactura con especialidad en Dise o del Producto.

2 El Comit de Tesis Ciudad Universitaria, a 1 de Diciembre del 2003 ndice ndice 1 Sinopsis 2 1. Introducci n 3 Qu es seis Sigma ? 4 Objetivo 6 Justificaci n 7 L mites de estudios 8 Metodolog a

3 9 Planteamiento del Problema 13 Hip tesis 14 2. Marco Te rico 15 Sumario 15 Origen 16 La historia de seis Sigma 18 Diferencias entre Calidad Tradicional Vs.

4 seis Sigma 20 Algunos ejemplos 22 Es 99,0 % de calidad {4 Sigma ), suficiente? 23 El costo de la calidad 24 Variaci n: La ra z de todos los males 26 Est preparada su empresa? 31 C mo y por donde comenzar?}

5 32 3. Desarroilo 33 Sumario 34 Definiciones 35 1er. Etapa - DEFINIR 36 2da.

6 Etapa-MEDIR 37 3er. Etapa - ANALIZAR 40 4ta. Etapa - MEJORAR 48 5ta. Etapa - CONTROLAR 55 4. Conclusiones 60 Bibliograf a 62 Sinopsis En este trabajo se inicia presentando una explicaci n de los beneficios obtenidos por otras empresas, al aplicar la metodolog a seis Sigma ; un poco de historia de la metodolog a, as como de principios estad sticos para el entendimiento del funcionamiento de la metodolog a y requerimientos para su implementaci n.

7 En la etapa del desarrollo (etapa pr ctica) se muestra la forma en que se realiz la investigaci n del problema en el rea de inspecci n de recibo de una empresa maquiladora de cinturones de seguridad, adem s de la documentaci n de como se increment la eficiencia, redujo el tiempo de inspecci n y se increment la capacidad del departamento de inspecci n de recibo para detectar el material no conforme, antes de que llegue a producci n, utilizando m todos estad sticos de seis Sigma . 1. Introducci n En este capitulo se presentan los alcances que se lograron al concluir el Proyecto , la raz n de haber escogido el tema Proyecto seis Sigma , puntos a cubrir del tema, la manera en que se trata la informaci n para resolver un problema especifico, el cual concluye con la hip tesis a comprobar.

8 Tambi n se incluye una introducci n al tema describiendo las caracter sticas principales, empresas que utilizan seis Sigma y alcances obtenidos. Qu es seis Sigma ? seis Sigma , es una filosof a de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y metodolog as y dise os robustos, que permite eliminar la variabilidad en los procesos as como alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por mill n. Adicionalmente, otros efectos obtenidos son: reducci n de los tiempos de ciclo, reducci n de los costos, alta satisfacci n de los clientes y m s importante a n, efectos dram ticos en el desempe o financiero de la organizaci n. En general, las t cnicas tradicionales tienden a comportarse dentro del rango de tres Sigma , lo que equivale a un n mero de defectos de casi por mill n de oportunidades (DPMO), ocurre un desplazamiento de 1,5 Sigma ; esto significa un nivel de calidad de apenas 93,32 %, en contraposici n con un nivel de 99,9997 % para un proceso de seis Sigma .

9 Comparativamente, un proceso de Tres Sigma es veces m s malo (produce m s defectos) que uno de seis Sigma . Qui nes utilizan seis Sigma ? Empresas comprometidas con la satisfacci n del cliente en la entrega oportuna de productos y servicios, libres de defectos y a costos razonables. Algunos ejemplos: Motorola, Allied Signal, , Polaroid, Sony, Lockheed, NASA, Black & Decker, Bombardier, Dupont, Toshiba, etc. Por ejemplo, Motorola entre 1987 y 1994 redujo su nivel de defectos por un factor de 200. Redujo sus costos de manufactura en 1,4 billones de d lares. Increment la productividad de sus empleados en un 126,0 % y cuadruplic el valor de las ganancias de sus accionistas. Los resultados para Motorola hoy en d a son los siguientes: Incremento de la productividad de un 12,3 % anual; reducci n de los costos de mala calidad sobre un 84,0 %; eliminaci n del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en costos de manufactura sobre los Once Billones de d lares y un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones.

10 Objetivo Objetivo general: El aplicar la metodolog a de seis Sigma en un Proyecto pr ctico. Dentro de este objetivo tenemos las siguientes metas: Objetivo particular: Incrementar la eficiencia, utilizando m todos estad sticos de seis Sigma , en el departamento de inspecci n de recibo para detectar el material rechazado antes de que llegue a producci n. Dar m s valor agregado al trabajo mientras se eliminan actividades sin valor, incrementando la producci n con la misma fuerza de trabajo. Justificaci n Actualmente cada d a hay m s personas laborando en el rea de calidad y mejora continua, y en toda empresa de alto nivel se esta adoptando poco a poco la pol tica de "La Calidad Primero", lo cual conlleva a la preferencia por el proveedor que da los mejores productos a tiempo y con un costo justo volvi ndose as l der en su rea, y maximizando las ganancias de este proveedor.