Communication externe

1 Communication externePLAN Introduction G n rale. I - Fondements g n raux D finition de la Communication externe ; Buts et Cibles de la Communication externe ; Les composantes de la Communication externe , m dias et supports. II- Les outils de la Communication externe Les relations presse ; Les relations publiques ; Le parrainage ; Les foires et salons : La force de vente. Conclusion G n rale. Introduction g n raleFondements g n raux de la Communication externeD finitions La Communication externe de l entreprise s adresse plusieurs publics : les clients, les partenaires, les m dias, l environnement politique, social et conomique, etc.

2 La Communication externe de l'entreprise correspond tous les actes effectu s par une entreprise soit pour se faire conna tre ou pour faire conna tre un produit, soit pour am liorer son et cibles de la Communication externe Les buts : La valorisation de l image de toutes entreprises. La commercialisation de ses valeurs et cibles : Les cibles commerciales. Les cibles non composantes de la Communication externe Les actions publicitaires. Les actions promotionnelles. Les actions de relations publiques. Medias et supports de la Communication relations de pressed finition Les relations presse sont une technique de Communication part enti re, dont le r le strat gique ne cesse de se d velopper et qui demande le plus grand des relations avec les journalistes ?

3 Un message publicitaire, par d finition commercial, ne suffit pas pour r pondre au besoin accru d informations du consommateur. Les relations avec les journalistes ont pour but de r pondre ce tre la presse La presse crite : On la classe g n ralement en cinq grandes cat gories : PQN PQR PPM PPS PG Conna tre la presse ( suite ) Les journalistes sont, pour la majorit d entre eux, sp cialis s, d o la n cessit de collecter le maximum d informations sur les tre la presse ( suite )Parmi les premiers renseignements faciles obtenir, citons : La diffusion ; La r partition g ographique ; La description du lectorat.

4 La p riodicit (mensuel, hebdomadaire, ) ; Les num ros sp ciaux. La presse audiovisuelle Les journalistesLes outils des relations de presseCes outils peuvent tre crits ou oraux :Parmi les outils crits : Le communiqu de presse Le dossier de presse La conf rence de presse Les flashs d information L outil oral le plus important est : La conf rence de presse Les visites d application : La presse audiovisuelle :Les relations publiques D finition Les relations publiques se d finissent comme un ensemble de techniques de Communication destin es donner une image favorable une personne ou une organisation publique ou priv e, d velopper une relation de confiance, d estime et d adh sion entre une entreprise, une marque et de multiples Est de faire connaitre et de faire comprendre l action d une entreprise pour le faire admettre et pour susciter des relations favorables.

5 L'int rieur de l'entreprise (RP internes) pour instaurer et d velopper un climat de confiance, renforcer la coh sion entre ses diff rentes composantes, affirmer la culture d'entreprise, motiver les salari l'ext rieur de l'entreprise (RP externes) pour d velopper de bonnes relations entre l'entreprise et ses diff rents publics : clients, prescripteurs, fournisseurs, repr sentants des collectivit s locales, Elle cr e ainsi un capital de sympathie et renforce son outils des relations publiques Pour les cibles internes : journal d'entreprise, livret d'accueil des nouveaux collaborateurs, organisation de c r monies, de tournois sportifs, repas de fin d'ann e, arbre de No Pour les cibles externes.

6 Lettres d'information, visites d'entreprises, journ es portes ouvertes, communiqu s et conf rences de presse, plaquettes de pr sentation de l'entreprises, relais d'opinion sur c natParrainageD finitionsSponsoring Le sponsoring est un mot anglo-saxon qui se d finit comme un soutien mat riel apport une manifestation, une personne, un produit ou une organisation en vue d en tirer un b n fice directe. Les op rations de sponsoring sont destin es promouvoir l image du sponsor et comporte l indication de son nom ou de sa marque.

7 M c nat Quant au m c nat, c est une aide selon diverses formules (financement, logistique, comp tence humaine) une op ration culturelle, scientifique ou humanitaire. Le m c nat est une pratique de Communication institutionnelle qui est l entreprise ce que le b n volat est l individu. Essai de comparaison: sponsoring et m c natTableau de comparaisonD marche pr alablePour le parrain Quelle est ou quelles sont les entreprise susceptibles de s int resser au projet ? Quelles sont les entreprises pratiquant le parrainage dans le domaine choisi ?

8 Quelles sont celles qui n en font pas, mais peuvent tre concern es et ont des moyens ?Pour le parrain (suite) Les entreprises s lectionn es ont elles une structure sponsoring, m c nat ou Communication ? B tir un dossier du projet, pr cis complet, s duisant. Ne pas l envoyer, mais prendre rendez-vous pour le pr senter. Bien faire ressortir le b n fice potentiel. Pour le parrain Il faut r flichir l gard du choix des partenaires et prendre le temps d tudier de nombreuses propositions. Il ne faut pas h siter prendre conseil non seulement aupr s des organismes, mais aussi aupr s d entreprise non concurrentes ayant men ce type de politique avec succ s.

9 Pour le parrain (suite) Il n est pas judicieux de viser n cessairement des grands noms, des vedettes ou des v nements tr s spectaculaires, mais plut t de trouver le ou les partenaires ou l action qui sont le plus en ad quation avec l objectif poursuivi et l image voulue. Il n est donc pas indispensable que le parrainage s exerce dans le domaine d activit de l entreprise. Etablir un cahier de charges et estimer le budget. force de vente Notions de base sur la force de vente Il s agit de d finir la force de vente, de d limiter ses objectifs, de montrer son importance pour l entreprise et de la situer par rapport au marketing mix.

10 Composition de l quipe de vente L quipe de vente est un concept trop large qui regroupe aussi bien les vendeurs directs que toutes les autres personnes facilitant l activit de vente de l entreprise. Les diff rentes t ches des hommes de vente Diff rentes fonctions peuvent tre assign s aux vendeurs. Celles-ci d pendent du type et de la dimension de l entreprise. Certaines d entre elles sont dites des fonctions de base, d autres sont annexes et s inscrivent dans le domaine d aide la prise de d cision. A qui s adressent les relations publiques Les publics proches : Les actionnaires et partenaires financiers Les fournisseurs et distributeurs Les lus locaux Les clientsLes publics loign s : Les prospects Le grand public Les milieux financiers Les milieux de l enseignement Les pouvoirs publics Les m diasLes salons, les foires et les expositions Les salons, les foires et les expositions Ces diverses manifestations sont la fois un moyen et un lieu de finitions Les Salons.