Cumplimiento del indicador de calidad trato digno ...

1 Secci n Itineraria Cumplimiento del indicador de calidad trato digno proporcionado por el personal de enfermer a M nica Carrillo-Mart nez,1 Laura Elena Mart nez-Coronado1. Jes s Roberto Mendoza-L pez,1 Alejandra Deyanira S nchez-Moreno,1. Rassia Denise Y ez-Torres,1 Rosa Velia Rivera-S enz,2. Rub n Caballero-Escamilla2. 1. Estudiantes de Licenciatura en Enfermer a, 2 Asesores Escuela de Enfermer a del Instituto Mexicano del Seguro Social, Monterrey, Nuevo Le n. M xico Resumen Abstract Introducci n: trato digno es el derecho de los usuarios a ser tratados Background: dignified treatment it's the right for users to be treated como personas, m s que como pacientes; y cordialmente por el as human beings rather than patients, and respectfully by the nursing personal. staff. Objetivo: identificar Cumplimiento del indicador de calidad : trato Objectives: to identify compliance with the quality indicator: dignified digno proporcionado por personal de enfermer a de un departamen- treatment provided by nursing staff of chronic degenerative to con pacientes de cr nico-degenerativo.

2 Department. Metodolog a: estudio descriptivo, transversal, realizado en una uni- Methodology: a descriptive study, cross prospective. Population: dad de medicina familiar (UMF) del Instituto Mexicano del Seguro Patients diagnosed with chronic degenerative disease of Depart- Social, Monterrey, Nuevo Le n. M xico, la muestra se constituy por ment of IMSS. Sample: Not probability, for convenience; will select 114 pacientes con diagn stico de cr nico-degenerativa. Para iden- patients who come to the department of chronic degenerative until tificar el trato digno , se aplic un instrumento estructurado con siete complete sample. Statistical Analysis: With data, generate a databa- reactivos con preguntas cerradas, explorando el trato digno propor- se captured in the statistical program SPSS15, descriptive results, cionado por enfermer a. distribution of frequencies and percentages. Instrument: validated Resultados: del total de las personas encuestadas % refieren instrument, consisted of head, socio-demographic data, body with 7.

3 Que "el trato digno es excelente . La edad promedio es de 61 a os con closed questions, explored the dignified treatment provided by nur- una DE El nivel de escolaridad es de % con primaria, sing. % refiri que la enfermera saluda de forma amable. Se presenta Results: % of respondents refer to "the dignified treatment is ante ellos Se dirigen por su nombre % y explican excellent.". los procedimientos o actividades a realizar. % ofrecen condicio- Conclusion: most of the sample had a level of primary school, and nes que guarden su intimidad o pudor. Trata la enfermera al paciente sometimes the nurse is not presented with the patient, nor is con respeto %, y % se siente satisfecho con el trato . addressed by name; indicators that are treated with dignity chronic Conclusi n: el trato digno que la enfermera proporciona es excelen- degenerative service offered. te en el servicio de cr nico degenerativo.

4 Correspondencia: Rosa Velia Rivera S enz Escuela de Enfermer a IMSS. Calle Monte Real y Monte Celeste. Col. San Bernab . Monterrey, Nuevo Le n. M xico. Tel: 14254670. Direcci n electr nica: Rev Enferm Inst Mex Seguro Soc 2009; 17 (3): 139-142 139. Introducci n La calidad de la atenci n m dica defi- m s medicamentos, y son tomados de nida por Donabedian como la atenci n por vida, inclusive ve con gran frecuen- La Cruzada Nacional por la calidad de m dica apropiada que depende tanto de la cia, que de 10 medicamentos, cuatro son los Servicios de Salud (CNCSS) es una percepci n como del conocimiento y se para tratar los s ntomas de la enfermedad estrategia que tiene como objetivo elevar basa en las percepciones del paciente como y los seis para tratar los efectos secunda- la calidad de los servicios de salud y en la s ntesis exacta de las observaciones rios de los llevarla a niveles aceptables en todo el de la medicina En las organiza- Dentro de las actividades cotidianas pa s, y sean percibidos por la poblaci n ciones de los servicios de salud, el factor de la enfermera comunitaria se destaca, el al recibir las personas un trato digno y humano juega un papel fundamental para seguimiento y control del paciente hiper- una atenci n m dica el otorgamiento con calidad de los servi- tenso y diab tico, el control de las cifras de Dentro de los servicios de salud, el cios, al estar estrechamente relacionados tensi n arterial (T/A)

5 Y diabetes reduce la trato digno que ofrece la CNCSS a los con el trato personal, lo que impacta direc- morbi-mortalidad de estos pacientes, y en usuarios se refleja en: Respeto a los dere- tamente el nivel de calidad con que se esa direcci n se encaminan los esfuerzos chos humanos y caracter sticas individua- atiende a los usuarios. La calidad de la del profesional. Esta actividad usualmen- les de la persona. Informaci n completa, atenci n busca la manera de que produz- te se realiza en la consulta de enfermer a. veraz, oportuna y susceptible de ser en- can el m ximo de beneficios y el m nimo En ella, la enfermera participa en el proce- tendida por el paciente o por quienes lo de riesgos para la salud del so de despistaje junto con el m dico. Una acompa an. Amabilidad por parte de los La relaci n interpersonal no se mide vez que ha procedido al diagn stico, es prestadores de exclusivamente por la comunicaci n ver- funci n de la enfermera realizar una valo- La CNCSS incluye procesos perma- bal, tambi n hace referencia al inter s raci n integral, que comprenda anamne- nentes de mejora de desempe o y de que se tiene por las personas usuarias, el sis y exploraci n f transparencia, que permitir n a las insti- cual se demuestra por la comodidad, La comunicaci n es de vital impor- tuciones de salud rendir cuentas claras a privacidad y por el ambiente que se les tancia en la relaci n sujeto a sujeto, quien los mexicanos.

6 Colocar a la calidad con proporciona en los diferentes lugares habla y comunica lo que piensa con el un valor fundamental de la cultura orga- donde se presta la atenci n en objetivo de ser entendido y escucha bus- nizacional de los servicios de salud. En La monitorizaci n de la opini n del cando entender; la diferencia de edad y materia de salud el compromiso del go- usuario es un m todo indirecto, la fuente experiencias de vida requiere de un inte- bierno federal incluye dos grandes accio- son las encuestas de opini n que realizan r s especial por el trato digno en cada una nes concretas: Ofrecer un trato digno a los servicios de atenci n al paciente o bien de las intervenciones, en donde respetar los usuarios de los servicios de salud as cuestionarios dise ados por la propia di- a la persona es hablar con la verdad, sin como a sus familiares y mejorar constan- visi n de enfermer a o profesionales de da ar, ayudar y considerar a todos los temente la calidad t cnica de atenci n una unidad concreta.

7 Los aspectos a seres humanos como semejantes. La en- m monitorizar suelen ser agradecimientos o fermer a se ha definido siempre como Se define trato digno al derecho de reclamaciones. Un n mero de quejas alto humanista, t rmino filos fico que se ubi- los usuarios a ser tratados como personas puede ser positivo, si est potenciado por ca en la persona como la esencia de la vida, en toda la extensi n de la palabra m s el propio hospital y sirve para como el fin de cada una de las acciones y que como pacientes debido a la relaci n Las enfermedades cr nico degenera- no como el asim trica que la enfermedad o incapa- tivas se ubican en los primeros lugares de Mejorar la atenci n es una responsa- cidad puede estalecer e involucra el dere- morbilidad y mortalidad tanto en consul- bilidad tica de las organizaciones de sa- cho de libertad de movimientos, a la ta externa como en hospitalizaci n, mues- lud, frente a la carencia de estad sticas privacidad e intimidad de las personas y tran un aumento progresivo en pacientes reales sobre el indicador de calidad .

8 El trato ser tratado cordialmente por el personal- con edad digno ofrecido a los pacientes en el depar- m dico y reas afines del sistema de Dentro de las enfermedades conoci- tamento de cr nico-degenerativo de una das como cr nico degenerativas para fi- UMF del IMSS, permiti tener un panora- La CNCSS permite que la atenci n nes de esta investigaci n s lo incluiremos ma actual sobre el trato proporcionado m dica sea efectiva, eficiente, tica y a hipertensi n arterial y diabetes mellitus por parte del personal de enfermer a e segura. Efectiva porque logra alcanzar que son los padecimientos que se tratan identificar las reas de oportunidad para los resultados esperados por el usuario en los departamentos de cr nico degene- establecer estrategias y actuar sobre ellas. de los servicios de salud; eficiente por- rativas del Instituto Mexicano del Seguro La CNCSS menciona que el trato que fomenta el uso ptimo de los recur- Social (IMSS).

9 9 digno es uno de los indicadores con el sos que se dispone; tica porque se apega El paciente que padece alguna enfer- cual se mide el desempe o de los traba- a los valores universales y segura porque medad cr nico degenerativa, comienza su jadores de la salud, as como la percep- ofrece un servicio que involucre los me- tratamiento con uno o dos medicamentos, ci n que tiene el usuario del trato brindado nores riesgos posibles. con el paso del tiempo, se incrementan por el personal de enfermer a. En M xico 140 Rev Enferm Inst Mex Seguro Soc 2009; 17 (3): 139-142. los casos de pacientes con enfermedades sando constantemente para poder eva- Cumplimiento del indicador de calidad cr nico-degenerativas ocupan aproxima- luar el tipo de calidad del servicio que se trato digno . damente % de estas enfermedades. le presta al paciente con el fin de logar la Se utiliz un instrumento de recolec- Dentro de las UMF del IMSS, son 23,196 mejora continua.

10 Para lograr esto, se rea- ci n de datos ya validado y se abord al pacientes con diagn stico cr nico dege- lizan las siguientes propuestas de control paciente al momento de su cita en el nerativo, de los cuales est n inscritos 200 de calidad como plantear programas de departamento de cr nico degenerativo, pacientes en el departamento cr nico de- mejora continua, manuales de procedi- se le invit a participar en la investiga- generativo que equivale al % del mientos que incluyan el indicador de cali- ci n donde se le proporcion informa- total, y de esos han tenido bajas de 23 dad trato digno . ci n sobre el respeto a su dignidad, la pacientes. Cu l es el Cumplimiento del indica- encuesta es an nima, sin exposici n de Dadas estas estad sticas, el IMSS im- dor de calidad : trato digno proporciona- riesgos y podr a suspender su participa- plementa departamentos con el objetivo do por el personal de enfermer a de un ci n en ella, sin ning n tipo de coacci n.