GESTIÓN DE LA CALIDAD DE CUIDADOS EN ENFERMERÍA

1 GESTI N DE LA CALIDAD DE CUIDADOS EN ENFERMER ASeguridad del PacienteDiego Ayuso Murillo - Bego a de Andr s Gimeno(Directores-Coordinadores)DIRECTOR ES-COORDINADORESD iego Ayuso MurilloDiplomado en Enfermer a. Licenciado en Psicolog a. M ster en Direcci n y Administraci n de Empresas. Bego a de Andr s GimenoDiplomada en Enfermer a. Licenciada en Antropolog a Social y Cultural. M s-ter de Especializaci n en Gesti n y Metodolog a de la CALIDAD Asistencial. M ster en Alta Direcci n de Servicios de Salud y Gesti n Empresarial.

2 AUTORESL aura Alfaro Cadenas Subdirectora de CALIDAD . Grupo IDC Salud. Ayuso Murillo Supervisor de Enfermer a Unidad de Cardiolog a. Hospital Universitario de Getafe. Profesor UNED y Escuela Internacional de Ciencias de la Salud. Bermejo Mart nez Diplomado en Enfermer a. Unidad Multidisciplinar de Heridas Cr nicas. Hos-pital Universitario Puerta de Hierro Majadahonda. Mar a Bonilla S nchez Diplomado en Enfermer a. Unidad Multidisciplinar de Heridas Cr nicas. Hos-pital Universitario Puerta de Hierro Majadahonda.

3 A De Andr s Gimeno Supervisora Unidad de CALIDAD . Hospital Universitario Puerta de Hierro Maja-dahonda. Profesora colaboradora de la Secci n departamental de Enfermer a de la Facultad de Medicina de la Universidad Aut noma de Fern ndez LobatoDoctora en Medicina. Subdirectora M dico. Hospital Universitario Puerta de Hierro Majadahonda. Font n Vinagre Subdirectora de Enfermer a. Hospital Universitario Puerta de Hierro Majadahon-da. Miguel Gonz lez Ruiz Supervisor de Unidad. Hospitalizaci n Medicina Interna.

4 Hospital Universita-rio de Fuenlabrada. Gordillo Mart nez Supervisora de rea Hospitalizaci n. Hospital Universitario Puerta de Hierro Majadahonda. N DE LA CALIDAD DE CUIDADOS EN ENFERMER A. Seguridad del PacienteVIIIM arina Jaime Arranz Matrona. Supervisora de Obstetricia. Hospital Universitario Puerta de Hierro Majadahonda. Mart n MorenoSupervisora de Unidad. rea Pedi trica. Hospital Universitario de Getafe. Moraleda AldeaSubdirector de Enfermer a. Hospital Universitario Puerta de Hierro Majadahon-da.

5 Moreno Mart n Supervisora de rea. Hospital Infanta Cristina. Parla. Rando Ca oSupervisor de Unidad. Hospital de D a M dico. Hospital Infanta Cristina. Par-la. Revuelta ZamoranoSupervisor Unidad Formaci n Continuada. Hospital Universitario Puerta de Hierro Majadahonda. Lucrecia Roca O ateM dico Especialista en Medicina Interna. Servicio de Urgencias. Hospital de Sant Celoni. Mar a Salazar de la Guerra Directora de Enfermer a. Coordinadora de CALIDAD . Hospital Guadarrama. s Sebasti n Viana Doctor por la Universidad Rey Juan Carlos.

6 Supervisor de Innovaci n y Desarro-llo. Hospital Universitario de Fuenlabrada. Segovia G mez Supervisora Unidad Multidisciplinar de Heridas Cr nicas. Hospital Universita-rio Puerta de Hierro. Majadahonda. Tejada Matamoros Supervisora de Unidad. rea Pedi trica. Hospital Universitario de Getafe. Terr n Manceau Experta en CALIDAD Hospitalaria. Diplomada en Enfermer a. Hospital Universi-tario Puerta de Hierro Majadahonda. Madrid. NDICEPr logo ..XVPresentaci n ..XVII1. Conceptos b sicos de CALIDAD asistencial.

7 1 Bego a de Andr s Gimeno; Diego Ayuso Murillo Introducci n ..1 El concepto de CALIDAD ..2 Evaluaci n de la CALIDAD ..7 Evoluci n hist rica de los programas de gesti n de la CALIDAD ..10 Herramientas de evaluaci n de la CALIDAD ..18 Resumen ..21 Bibliograf a ..222. Direcci n de Enfermer a y CALIDAD asistencial ..23 Diego Ayuso Murillo; Bego a de Andr s Gimeno Introducci n ..23 Direcci n de Enfermer a y CALIDAD asistencial ..24 Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO).

8 31 Norma espa ola UNE-EN ISO 9001:2008. Sistema de Gesti n de la Modelo EFQM ..39 Resumen ..43 Bibliograf a ..443. Gesti n por procesos ..47 Christel Terr n Manceau Introducci n ..47 Estructuras organizativas de procesos ..47 Misi n, visi n y valores ..48 An lisis DAFO ..49 Planificaci n estrat gica ..52 Gesti n de procesos ..53 Reingenier a de procesos: podemos hacerlo de otra manera diferente? ..71 Resumen ..71 Referencias bibligr ficas ..724. Seguridad del paciente en los CUIDADOS de enfermer a.

9 73 Tom s Sebasti n Viana Introducci n ..73 Qu es la seguridad del paciente ..73 La evoluci n de la relevancia actual de la seguridad del paciente ..74 Dimensi n del Indicadores para evaluar la seguridad del paciente ..79 Indicadores clave del Sistema Nacional de Salud. Seguridad de los pacientes ..80 Proyectos para evaluar la seguridad del paciente en el Sistema Nacional de Salud ..82 Resumen ..91 Bibliograf a ..92 GESTI N DE LA CALIDAD DE CUIDADOS EN ENFERMER A. Seguridad del PacienteXII5. La Unidad de CALIDAD .

10 El coordinador de CALIDAD ..95 Bego a de Andr s Gimeno Introducci n ..95 Unidades de CALIDAD o Departamentos de CALIDAD ..97 Papel del coordinador de CALIDAD en la planificaci n estrat gica del centro ..102 Plan de CALIDAD ..103 Resumen ..115 Bibliograf a ..1166. Gesti n del conocimiento. Gesti n de la CALIDAD de la formaci n ..119 Manuel Revuelta Zamorano Introducci n ..119 Formaci n continuada y CALIDAD ..120 Organizaci n y gesti n de proyectos y planes de formaci n ..126 Resumen ..134 Bibliograf a.