la gestión de la calidad en la formación profesional

1 1la gesti nde la calidaden la formaci nprofesionalEl uso de est ndaresy sus diferentes aplicacionesFernando Vargas Z igaOficina Internacional del Trabajo2 Las denominaciones empleadas, en concordancia con la pr ctica seguida en las Naciones Unidas, y laforma en que aparecen presentados los datos en las publicaciones de la OIT no implican juicio alguno porparte de la Oficina Internacional del Trabajo sobre la condici n jur dica de ninguno de los pa ses, zonas oterritorios citados o de sus autoridades, ni respecto de la delimitaci n de sus responsabilidad de las opiniones expresadas en los art culos, estudios y otras colaboraciones firmadosincumbe exclusivamente a sus autores, y su publicaci n no significa que la OIT las referencias a firmas o a procesos o productos comerciales no implican aprobaci n alguna por la OficinaInternacional del Trabajo.

2 Y el hecho de que no se mencionen firmas o procesos o productos comerciales noimplica desaprobaci n publicaciones de la OIT pueden obtenerse en las principales librer as o en oficinas locales de la OIT enmuchos pa ses o pidi ndolas a: Publicaciones de la OIT, Oficina Internacional del Trabajo, CH-1211 Ginebra 22, Suiza. Tambi n pueden solicitarse cat logos o listas de nuevas publicaciones a la direcci nantes mencionada o por correo electr nico a: Sitio en lared: Centro Interamericano de Investigaci n y Documentaci n sobre Formaci n profesional (Cinterfor/OIT)es un servicio t cnico de la OIT, establecido en 1964 con el fin de impulsar y coordinar los esfuerzos de lasinstituciones y organismos dedicados a la formaci n profesional en la regi publicaciones del Centro pueden obtenerse en las oficinas locales de la OIT en muchos pa ses o solicit n-dolas a Cinterfor/OIT, Casilla de correo 1761, E-mail: Fax: 902 1305, Montevideo,Uruguay.

3 Sitio en la red: en la Rep blica Oriental del UruguayCopyright Organizaci n Internacional del Trabajo (Cinterfor/OIT) 2003 Primera edici n 2003 Las publicaciones de la Oficina Internacional del Trabajo gozan de la protecci n de los derechos de propiedadintelectual, en virtud del protocolo 2 anexo a la Convenci n Universal sobre Derecho de Autor. No obstante,ciertos extractos breves de estas publicaciones pueden reproducirse sin autorizaci n, con la condici n deque se mencione la fuente. Para obtener los derechos de reproducci n o de traducci n, deben formularselas correspondientes solicitudes a la Oficina de Publicaciones (Derechos de autor y licencias), OficinaInternacional del Trabajo, CH-1211 Ginebra 22, Suiza, solicitudes que ser n bien ZU IGA, gesti n de la calidad en la formaci n profesional : eluso de est ndares y sus diferentes aplicaciones.

4 Monte-video : CINTERFOR, p. (Papeles de la Oficina T cnica, 12) Bibliograf a: : 92-9088-160-7/GESTI N DE LA FORMACI N/ /CALIFICACI N profesional //CERTIFICACI N OCUPACIONAL/ /FORMACI N profesional //NORMA DE calidad / /NORMAS DE PRODUCCI N//ADMINISTRACI N GENERAL DE LA calidad / /PUB CINTERFOR/3 ndicePresentaci n ..71. El concepto de gesti n de la calidad en la formaci n profesional .. Est ndares y garant a de la calidad .. Gesti n de la calidad , conocimiento y aprendizaje institucional132. La gesti n de la calidad en las instituciones de formaci nprofesional.

5 Experiencias de certificaci n de calidad eninstituciones de formaci n profesional .. encuesta sobre gesti n de la calidad :motivaciones, beneficios, lecciones aprendidas .. Las principales motivaciones .. Sugerencias al iniciar el camino hacia la calidad .. Cambios ocasionados en el ambiente y la culturaorganizacional .. Papel de la direcci n en el proceso .. Beneficios captados .. Recomendaciones sobre el proceso de certificaci n de lacalidad .. Desaf os que plantea el proceso de gesti n de la calidad .383. Tres est ndares de calidad en perspectiva.

6 Est ndar sobre la gesti n de la calidad .. norma para el proceso de capacitaci n y desarrollode recursos humanos .. certificaci n de organismos de certificaci n de personas .. modo de conclusi n ..494 Anexo 1La Organizaci n Internacional de Normalizaci n (ISO) y la serie denormas ISO 9000 ..53 Anexo 2 Gu a para los sistemas de calidad . Parte 5: Gu a de la Norma desistemas de calidad AS/NZS ISO 9001:1994 para la educaci ny la capacitaci n ..56 Anexo 3 T rminos y definiciones en las organizaciones educativas en la Gu a para la aplicaci n de la ISO 9000:2000 propuesta por el IWA-2.

7 58 Anexo 4 Gesti n de la calidad . L neas directrices para la formaci 10015:1999 ..60 Anexo 5 Criterios generales para los organismos de certificaci n queadministran la certificaci n de personas .Norma ISO/IEC DIS 1702422 ..63 Bibliograf a ..675 AgradecimientosEl autor, en nombre de Cinterfor/OIT, desea expresar su agradecimiento atodos quienes aportaron invaluables informaciones y experiencias para el desa-rrollo del presente trabajo; especialmente a: Mar a Ledvia Berganza. Gerente INTECAP Giane Rita de Souza Ferreira. Gerente de Gesti n de Procesos.

8 Gerais Guillermo Salas Donohue. Director Nacional SENATI Paulo Fernando Presser. Director. Claiton, Paulo Meurer y Jos Antoniodel SENAI-DR R o Grande del Sur Valter Wicioni del SENAI-DR San Pablo Alexandre Magno Leao dos Santos. Director SENAI-DR Minas Gerais Doris Galindo lvarez. SENA Direcci n Regional Antioquia Consuelo Guti rrez de Quijano. Subdirectora Formaci n profesional yEmpleo. SENA Regional Antioquia Armando G mez Cardona. Jefe Centro Nacional de la Construcci Regional Antioquia Juan Carlos Bland n Estrada. Centro Nacional del Calzado y Manufac-tura del Cuero.

9 SENA Regional Antioquia Nicol s Agudelo. Centro Nacional de la Construcci n. SENA RegionalAntioquia Mar a Adiela L pez Cort s. Jefa Centro Nacional de la Madera. SENAR egional Antioquia Agust n Ibarra. Consultor Pedro Cabarr s. ConsultorIgualmente agradezco la valiosa colaboraci n en la b squeda de docu-mentaci n por parte de Natalia uso de un lenguaje que no discrimine ni marque diferencias entre hom-bres y mujeres es una de las preocupaciones de nuestra Organizaci n. Sinembargo, no hay acuerdo entre los ling istas sobre la manera de c mohacerlo en nuestro tal sentido y con el fin de evitar la sobrecarga gr fica que supondr autilizar en espa ol o/a para marcar la existencia de ambos sexos, hemosoptado por emplear el masculino gen rico cl sico.

10 En el entendido de quetodas las menciones en tal g nero representan siempre a hombres y nLa calidad no es un tema nuevo para la formaci n profesional como s loes el uso de est ndares o normas internacionales en el mbito de las Institucio-nes con el objeto de generar una nueva cultura institucional. Ciertamente, en elmarco de estrategias de implementaci n de una gesti n de calidad total, cadavez m s Instituciones de Formaci n profesional de Am rica Latina y el Caribese han interesado, con bastante xito, en utilizar est ndares internacionales paracertificar la calidad de su proceso se ha preocupado siempre por divulgar las tendencias y nue-vos rumbos, as como por dar a conocer las buenas pr cticas que impregnan laformaci n y proporcionan mejores resultados para los usuarios.