La communication interpersonnelle

1 La communication interpersonnelle 1. Master Cr ation et Management de l'entreprise des Service La communication interpersonnelle 2. Master Cr ation et Management de l'entreprise des Service La communication interpersonnelle Plan I- Introduction la communication travers diff rents mod les A- Les diff rents mod les B- Les l ments constitutifs d'une communication interpersonnelle . C- Les caract ristiques de la communication interpersonnelle . II- communication verbale et non verbale . A- La communication verbale .. B- La communication non verbale .. III- El ments influant sur la communication A. La perception autrui . B. Le processus d' coute . IV- De la conversation la r solution des conflits . A- L'art de converser .. B- La r solution des conflits C- La d gradation de la relation interpersonnelle .. 3. Master Cr ation et Management de l'entreprise des Service La communication interpersonnelle V- La notion de groupe.

2 communication Interpersonelle I- Introduction la communication travers diff rents mod les . Interaction : Echange bilat ral entre deux ou plusieurs personnes qui agissent les unes avec les autres. Il existe diff rentes sortes de communication dont voici une liste non exhaustive.. communication unilat rale : communication dans laquelle aucune interaction n'est possible entre l' metteur et le r cepteur. Lorsque nous coutons la radio ou que nous regardons la t l vision, nous participons une communication unilat rale que l'on appelle communication de masse, car il n'y a pas d'interaction entre la ou les personnes qui le re oivent. L'interaction ne peut donc se produire que lors d'une communication publique, c'est- -dire quand un orateur s'exprime devant un auditoire. Dans ce cas, l'auditoire r agit, ces r actions sont per ues par l'orateur et conditionnent son 4. Master Cr ation et Management de l'entreprise des Service La communication interpersonnelle discours.

3 Quelle est la diff rence entre une communication publique et une communication dyadique ? . communication publique : forme de communication o . un metteur unique s'adresse un auditoire form de nombreuses personnes.. communication dyadique : type de communication qui survient entre deux personnes en pr sence l'une de l'autre, il s'agit alors d'une communication interpersonnelle .. communication interpersonnelle : type de communication entre deux personnes ou au sein d'un petit groupe o les changes sont de nature personnelle plut t qu'impersonnelle. L'id e de communication est assimil e celle d'un processus. Afin de comprendre ce dernier il faut en identifier les principaux l ments. Dans l'histoire de la communication , trois mod les sont retenir, le mod le lin aire, le mod le circulaire et le mod le transactionnel. A- Les diff rents mod les : Les chercheurs ont produit divers mod les pour expliquer la communication .

4 Chacun de ces mod les est li un contexte, . une poque et un projet scientifique diff rent. 1. Le mod le lin aire : Il s'agit du mod le le plus classique de la communication et il a t tablit en 1948 par Claude E. Shannon et Warren Weaver. Ce mod le suppose au d part une source d'information qui produit un message qui sera ensuite transform par un metteur en signaux. Ces signaux circuleront par le biais d'un canal soumis l'interf rence de diff rents bruits et parviendront un r cepteur qui transformera son tour le message en signaux, lesquels se rendront une destination. 5. Master Cr ation et Management de l'entreprise des Service La communication interpersonnelle Par exemple la personne qui parle au t l phone est la source qui produit un message. Ce message est transform par un appareil ( metteur) en impulsions lectriques, ces impulsions circuleront tout au long d'un fil (le canal) et subiront l'interf rence plus ou moins grande de diff rentes sortes de bruits.

5 Elles atteindront ensuite un autre appareil (r cepteur). qui transformera ces signaux lectriques en signaux audibles pour le destinataire. Le mod le de Shannon et Weaver interpr te la communication d'une fa on m canique et s quentielle, c'est- -dire comme une s rie d'actions organis es selon un processus lin aire. Source ------ Emetteur----- Canal------ R cepteur------ Destinataire Message signaux signaux message . Bruits Dans cette situation nous sommes face un processus lin aire.. Processus lin aire : processus de communication dans lequel chacun des messages est transmis de fa on unidirectionnelle entre un metteur et un r cepteur. A quel type de communication que nous avons pr c demment d finit, correspond ce mod le ? Le mod le lin aire correspond . la communication unilat rale (o sens unique). Il ne tient pas compte de ce qui se passe lors d'une simple relation interpersonnelle dans laquelle la communication est bilat rale (soit deux sens).

6 Par exemple lors d'une conversation t l phonique, le destinataire devient son tour une source de communication . Lorsqu'il r pond il met son tour un message qui passera ensuite par le canal, puis sera d cod par un r cepteur (l'appareil t l phonique) pour atteindre enfin l'autre personne. Il faut donc inverser le processus, le d doubler en un processus circulaire. 2. Le mod le circulaire : 6. Master Cr ation et Management de l'entreprise des Service La communication interpersonnelle .Processus circulaire : processus de communication dans lequel, les personnes mettent et re oivent des messages de fa on simultan e. Pour expliquer ce ph nom ne on prend souvent l'exemple de deux personnes qui se lancent une balle. Mais en r alit cet exemple ne peut pas correspondre ce qui se passe dans une situation interpersonnelle , pourquoi ? L'objet est un signe hors, lors d'une communication interpersonnelle le simple change d'un signe ne suffit pas car ce type de communication s'effectue simultan ment double sens.

7 De plus elle s'accompagne de l'encodage et du d codage de l'information. Les objets ou signes que nous changeons ne sont pas toujours la r alit que nous d sirons changer. Les signes n'ont pas forc ment les m mes repr sentations pour l' metteur que pour le r cepteur, les diff rents codes culturels en sont un excellent exemple. Emetteur Canal R cepteur Source Destination Destination Source R cepteur Canal Emeteur 3. Le mod le transactionnel : 7. Master Cr ation et Management de l'entreprise des Service La communication interpersonnelle C'est ce mod le qui correspond la communication interpersonnelle car elle est consid r e comme un processus transactionnel.. Processus transactionnel : processus qui fait intervenir tous les l ments de la communication de telle mani re qu'ils influent tous les uns sur les autres de fa on simultan e. Dans ce processus les personnes doivent encoder et d coder simultan ment les messages.

8 Ainsi chacun des l ments du message peut nuancer les autres tout au long du processus et donc modifier la communication .. Encodage : action de transposer une signification sous forme de signes pouvant tre reconnus et interpr t s ad quatement.. D codage : action de d gager une signification des signes transmis par le message. Lors d'une communication interpersonnelle les deux personnes sont la fois mettrices et r ceptrices des messages. Elles peuvent exprimer diverses choses, qu'ils s'agissent d'id es, de sentiments ou de d sirs qu'elles peuvent se communiquer. Pour se faire elles transforment le d sir d'expression en signes qui vont tre per us et compris par l'autre. L' cole de Palo Alto : Ce nom provient d'une ville de californienne o ont t men es d'importantes tudes qui ont marqu la recherche en communication interpersonnelle . Ce sont ses membres qui sont l'origine de la c l bre formule embl matique : On ne peut pas ne pas communiquer.

9 Elle signifie que n'importe quel l ment du temps, de lieu, de cadre pr sent dans notre vie est susceptible d' tre un l ment de communication . L'anthropologue Ray Birdwhistell illustrait cela d'un exemple frappant : Tout tudiant qui a jamais attendu un coup de fil dans son dortoir un soir sait combien un t l phone silencieux peut tre 8. Master Cr ation et Management de l'entreprise des Service La communication interpersonnelle bruyant. Il faisait allusion la pratique g n ralis e sur les campus am ricains du rendez vous (galant) du vendredi entre tudiants. Dans ce cadre le t l phone qui ne sonne pas est un message effectif. Son id e est de montrer que la communication ne se limite pas la transmission intensionnelle d'informations verbales. Dans cette perspective la communication ne se limite pas au message, ni m me . l' change ou l'interaction : elle inclut aussi le syst me, le contexte qui les rend possibles. {L'approche syst mique selon l' cole de PALO Alto} On qualifier cette approche on parle aussi de mod le interactionniste.

10 Ce mod le propos par l'Ecole de Palo Alto a permis d'apporter une d finition nouvelle de la communication . Elle est envisag e comme la participation d'un individu un syst me d'interactions qui le relie aux autres. Les chercheurs de cette cole se sont int r ss s au syst me des changes et aux communications paradoxales. Un syst me est un ensemble d' l ments interd pendants. L'approche syst mique consiste donc consid rer les objets individuellement, en analysant leur contenu, mais les observer dans leur r seau relationnel, dans leur contexte. Cette approche ne constitue pas une science nouvelle mais une fa on de regarder les ph nom nes. Les avantages de cette approche : d signer un malade coupable permet au groupe de rester dans une relative harmonie : chacun m me la victime, y re oit des signes de reconnaissance, le temps et les relations y sont structur s par les n cessit s de la gestion de la dynamique du groupe.