Le travail en équipe : définition, problématique et enjeux

1 Le travail en quipe : d finition , probl matique et enjeux Par Claude VIANDE, Psychologue clinicien sp cialiste des organisations et de la qualit de vie au travail 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 1. Le travail Le travail est la fois l'activit collective et le proc d psychique par lequel la personne cherche r soudre le probl me pos par la t che L'activit d'une personne est tourn e vers l'objet de la t che, mais tout autant vers l'activit des autres portant sur cette t che et vers ses autres activit s Le travail est organis par les concepteurs mais galement r organis par les op rateurs 2 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 L' quipe L ' quipe est une structure o les interactions entre membres sont bas es sur une fonction, avec des rapports de comp tence parfois hi rarchis s (place du cadre, relations entre professionnels ayant des t ches sp cifiques, relations entre professionnels effectuant les m mes t ches, ). Un ensemble de personnes travaillant ensemble.

2 Li es par des interrelations, elles ont conscience d'une appartenance au groupe et poursuivent un but commun. Leur travail suppose un investissement collectif mais aussi une r partition des t ches entre les membres et la convergence de leurs efforts. 3 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 D finition de l' quipe de travail Des objectifs Une mission personnels / communs Des moyens (outils, r gles, communication). quipe Un manager Contexte Des collaborateurs Des r sultats (r les, personnalit s). 4 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 Le travail en quipe La r partition des t ches entre professionnels est un facteur essentiel de la qualit du travail de l' quipe et de sa capacit r pondre aux besoins de la population dont elle a la charge Qualit et s curit des soins Cependant, il ne suffit pas de juxtaposer les t ches et de pr voir la communication entre les postes. Ce ne sont pas les t ches, le travail prescrit, qu'il faut coordonner mais les fa ons de travailler.

3 Il faut donc donner ces fa ons de travailler une certaine visibilit . Une quipe ne peut vivre dans la spontan it ou l 'intuitif. Pour mener . bien leurs actions, les membres des quipes naissantes ont cr er les conditions d'une v ritable interaction entre tous les partenaires Il s'agit de prendre part, concourir une uvre commune, contribuer, participer c'est- -dire de coop rer 5 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 enjeux du travail en quipe P. Qualit des soins / usagers E. R. S curit des soins / usagers F. O. R. Qualit de vie au travail / professionnels M. A. Efficacit et efficience / institution N. C. E. 6 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 La qualit de vie au travail Les conditions dans lesquelles les professionnels exercent leur travail et leur capacit s'exprimer et agir sur le contenu de celui-ci d terminent la perception de la qualit de vie (QVT) qui en r sulte L'objectif d'une d marche QVT est de penser le contenu du travail lors des phases de conception, de mise en uvre et d' valuation des projets techniques ou organisationnels 7 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 La capacit s'exprimer et agir Les conditions de travail Approche participative Conditions de vie extraprofessionnelles Partenariat social en relation avec le travail Soutien manag rial Environnement de travail Soutien des collectifs Conditions d'emploi Capacit d'expression Conditions de travail et d'action Le contenu du travail Contenu du travail Autonomie au travail Valeur du travail travail apprenant travail complet Perception de la qualit.

4 8. de vie au 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 travail Source : 10 questions sur la qualit de vie au travail , ANACT, 2014. Fonctionnement d'une quipe Aspects structurels Aspects fonctionnels (un chef + des membres) (des r gles et contraintes). Aspects motifs Aspects relationnels (expression des ressentis et ( coute, communication, soutien) r gulation des tensions). 9 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 Stades de performance d'une quipe Le groupe de travail ou l' quipe se forme. Les Formation individus font connaissance et chacun cherche sa place. C'est le moment de la d couverte. Le groupe apprend travailler ensemble. C'est le moment in vitable de la confrontation (plus ou Confrontation moins forte selon les personnalit s en pr sence) et des changes. Le groupe parvient r soudre ses conflits, . normaliser son fonctionnement. L' quipe est entr e Normalisation dans une approche collaborative pour atteindre ses objectifs.

5 La dynamique est cr e. Le groupe se conna t et sait fonctionner de mani re Performance efficace. L' quipe ne fait qu'un ! 10 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 Niveaux de maturation d'un groupe Les hommes Coh sion La mission ( un groupe efficace et comp tent ). Sont complices et Engagement se font confiance (Rendement) Agit et produit (d sirent tre ensemble) Appartenance Mobilisation (d sir de faire ensemble). S'apprivoisent : S'approprie les t ches . Adh sion r f rences communes, accomplir ( objectif collectif /. (Int gration). acceptation des diff rences coute N gociation individuel, motivation ). S'affrontent et se confrontent Compr hension Se situe, se rep re (syst me de valeurs, (Remise en question) (r gles du jeu, enjeux , diff rences, opinions ) R gulation Organisation contraintes, proc dures Les membres du groupe Connaissance D couvre l'objectif , la se d couvrent (Orientation) mission, les t ches, la m thode 11 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 Manager et prendre soin Face aux contraintes actuelles et aux carts entre les attentes des usagers et la capacit de r ponse, la souffrance des soignants et des professionnels de l'accompagnement peut aboutir un essoufflement des acteurs de terrain et particuli rement une alt ration du vivre ensemble et de la dynamique d' quipe.)

6 Et si manager c' tait aussi prendre soin des ressources ? C'est- -dire d velopper une cologie des relations humaines. Cela ne signifie pas un travail sans cadre, mais bien plut t un cadre qui permette aux acteurs de d velopper des espaces d'autonomie et de responsabilit . Cr er des organisations de travail dans lesquelles les collaborateurs pourront exprimer leur cr ativit et r pondre au plus pr s la demande des usagers. Ce style de management repose sur l' coute, la communication, la coh sion du groupe, la visibilit , l'adh sion des buts communs. 12 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 Collaborer et mutualiser nos pratiques pour prendre soin des usagers Par Jeannine JENVRIN-BRETON, Infirmi re Coordinatrice de parcours complexes de soins 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 13. Les besoins fondamentaux selon Virginia Henderson Respirer tre propre, soign et prot ger ses t guments Boire et manger viter les dangers (maintenir son liminer (urines et selles) int grit physique et mentale).

7 Se mouvoir, conserver une Communiquer avec ses bonne posture et maintenir semblables une circulation sanguine Agir selon ses croyances et ses ad quate valeurs S'occuper en vue de se r aliser Dormir, se reposer (et conserver l'estime de soi). Se v tir et se d v tir Se recr er (se divertir). Apprendre. 14 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 Pyramide de Maslow Besoins de r alisation Besoins d'estime et de consid ration Besoins sociaux Besoins de s curit . Besoins physiologiques 15 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 Les relations interpersonnelles dans les soins Hildegard Peplau La maladie ou le handicap constitue une exp rience laquelle la personne peut donner du sens L' tre humain est un tre de sens, de choix, d'interpr tation Dans la relation de soin, entre le professionnel et la personne, ces sens, ces interpr tations vont s' changer, s'opposer, s' tayer, . Toute interaction est relation. Tout soin est la fois technique et relationnel, relationnel et technique.

8 16 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 Composantes de la personne et prise en soins globale Composante Composante physique psychologique Composante humaine Composante Composante socio- spirituelle familiale 17 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 La compl mentarit pour prendre soin 18 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 Des d fis relever Assurer des prises en charge de plus en plus complexes Parcours des usagers Interdisciplinarit . Optimiser les ressources humaines et mat rielles existantes Lutter contre la fragmentation des soins et des services Optimiser la coordination des multiples acteurs du soin et la continuit ville-h pital Clarifier et simplifier l'information d livr e aux usagers Se situer dans une d marche qualit . Maitriser les d penses de sant et solidarit . 19 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 Travailler en interdisciplinarit . L'interdisciplinarit permet la prise en compte de l'individu sous toutes ses dimensions (physique, psychique, humaine, sociale et spirituelle) dans une perspective globale Elle fait travailler ensemble des professionnels de disciplines diff rentes de formations diff rentes de fili res (soignante, ducative, administrative, technique, ).

9 De m tiers diff rents transcendant le sanitaire, le m dico-social et le social en d cloisonnant la ville et l'h pital en associant les b n voles et les associations de soutien aux usagers 20 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 Psychiatrie - Groupes de Psychoth rapie Prise en charge parole di t tique M decin Associations M decin hospitalier r f rent Relaxation, traitant B n voles sophrologie, . Equipe lib rale m dicale Encadre Techniques non Kin sith rapie -ment m dicamenteuses R ducation / douleur Orthophonie Equipe Equipe soignante Podologie ducative R seaux de soins Soins esth tiques Aum nerie Auxiliaires de vie Service social 21 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 Interactions et enrichissement mutuel L'interdisciplinarit implique qu'il y ait des interactions et un enrichissement mutuel entre les membres. Pour parvenir cette coop ration interdisciplinaire, il faut Apprendre se connaitre (soi et les autres). Reconnaitre les comp tences de chacun Savoir changer, partager partir de ces comp tences Confronter les points de vue, analyser Structurer les interventions des professionnels ( au bon moment, au bon endroit ).

10 Travailler dans un esprit de compl mentarit et non de concurrence QUALITE ET CONTINUITE DES SOINS. 22 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 La comp tence pour prendre soin 23 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 D veloppement des comp tences La prise en soin des personnes est de plus en plus complexe. Elle requiert que chaque professionnel soit un niveau de comp tences performant par rapport son m tier, au public accompagn , son lieu d'exercice, . L' valuation des comp tences doit tre organis e au niveau de l'institution entretien annuel en professionnel/manager L'acquisition et le d veloppement des comp tences des professionnels tout au long de leur vie professionnelle sont indispensables pour assurer la qualit et la s curit des soins, de l'accompagnement d au patient-r sident Pour les professionnels de sant , il y a m me une obligation individuelle de D veloppement Professionnel Continu (DPC). 24 4eme Rencontre r gionale des AMP-AP-AS - Blois, 3 Principales modalit s du d veloppement des comp tences Formation Sous toutes ses formes individuelles ou collectives continue Quel retour sur l' quipe ?