AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COM FOCO EM …

1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA GISELY DE OLIVEIRA AVALIA O DE DESEMPENHO COM FOCO EM COMPET NCIAS PERSPECTIVA COMPORTAMENTAL DOS RECUPERADORES DE ATIVOS BANC RIOS Bigua u 2008 GISELY DE OLIVEIRA AVALIA O DE DESEMPENHO COM FOCO EM COMPET NCIAS PERSPECTIVA COMPORTAMENTAL DOS RECUPERADORES DE ATIVOS BANC RIOS Trabalho de Conclus o de Est gio apresentado ao Curso de Administra o do Centro de Educa o da UNIVALI Bigua u, como requisito para obten o do T tulo de Bacharel em Administra o.

2 Professor Orientador: Tadeu Nobre Formiga Bigua u 2008 GISELY DE OLIVEIRA AVALIA O DE DESEMPENHO COM FOCO EM COMPET NCIAS PERSPECTIVA COMPORTAMENTAL DOS RECUPERADORES DE ATIVOS BANC RIOS Este Trabalho de Conclus o de Est gio foi considerado adequado para a obten o do t tulo de Bacharel em Administra o e aprovado pelo Curso de Administra o, da Universidade do Vale do Itaja , Centro de Educa o de Bigua u. Bigua u, 24 de Novembro de 2008. Prof. MSc. Tadeu Nobre Formiga UNIVALI - CE de Bigua u Orientador Prof.

3 Luciana Merlin Berviam UNIVALI - CE de Bigua u Prof . Ely Teresinha Dion sio UNIVALI - CE de Bigua u Dedico este Trabalho de Conclus o de Est gio a minha m e Lucila, pelo seu grande exemplo de vida, pela sua for a de vontade e por sua batalha a cada dia. Ao meu grande amor e futuro esposo Carlos, que me d for a e inspira o para a vida e para todas as pessoas que acreditam que podem fazer a diferen a. AGRADECIMENTOS Aos familiares e amigos que acreditaram que um dia este sonho seria poss vel.

4 Universidade do Vale do Itaja . Ao orientador Prof. Tadeu Nobre Formiga, pelo acompanhamento pontual, por sua paci ncia e compet ncia demonstrada em cada detalhe do trabalho. Aos colegas de turma Administra o pela amizade e companheirismo demonstrados durante todo o Curso. Ao orientador de campo Jos Carlos Lima Pinheiro, pela sua aten o, experi ncia e contribui o que foram de extrema import ncia para conclus o deste trabalho. A todos os professores da Universidade do Vale do Itaja do Campus de Bigua u.

5 Aos gerentes, supervisores e recuperadores de cr dito das empresas pesquisadas que contribu ram para que este trabalho pudesse ser conclu do com xito. De nada adianta o homem ganhar o mundo inteiro, se ele perder a sua alma . Matheus Cap. 16 V. 26 RESUMO OLIVEIRA. Gisely. Avalia o de DESEMPENHO com foco em compet ncias perspectiva comportamental dos recuperadores de ativos banc rios. 2008. 129 f. Trabalho de Conclus o de Est gio (Gradua o em Administra o) - Universidade do Vale do Itaja , Bigua u, 2008.

6 Na era do conhecimento e de tantas transforma es, as pessoas podem ser consideradas a base de sustenta o em uma empresa, a intelig ncia organizacional que gera riqueza. As organiza es diante de nova economia do conhecimento, das compet ncias, precisam criar alternativas de mensur -lo e relacion -lo aos resultados financeiros das mesmas, assim, ser poss vel avaliar o DESEMPENHO dos colaboradores e das organiza es e acompanhar a performance em rela o meta. As compet ncias organizacionais podem ser classificadas em: capital humano que constitu do por pessoas, com suas habilidades, compet ncias, conhecimentos e outros atributos que agregam valor organiza o.

7 Diante da import ncia do acompanhamento das compet ncias dentro das organiza es, o presente trabalho tem como objetivo avaliar o DESEMPENHO dos recuperadores de cr dito com foco em compet ncias na perspectiva comportamental, atrav s de pesquisa quantitativa, qualitativa e entrevista presencial, onde resultou em uma an lise, sugerindo propostas de melhorias no gerenciamento destas compet ncias dentro das dez maiores empresas de Recupera o de Ativos banc rios que atuam na regi o de Santa Catarina.

8 Palavras chave: compet ncia; conhecimento; avalia o de DESEMPENHO ; habilidade; atitude. ABSTRACT In the era of knowledge and so many transformations, people can be considered the base of support in a company, the intelligence organization that generates wealth. Organizations face of new knowledge economy, the skills they need to create alternatives to measure it and relate it to the financial performance of the same, so it will be possible to evaluate the performance of employees and organizations and to monitor performance in relation to the goal.

9 The organizational skills can be classified as: human capital - which is made up of people with their abilities, skills, knowledge and other attributes that add value to the organization. Given the importance of monitoring skills within organizations, this study aims to assess the performance of the retrieval of credit with a focus on behavioral skills in perspective, through quantitative research, qualitative and face interview, which resulted in an analysis, suggesting proposals for improvements in management these powers within the top ten recovery of assets of businesses that operate banking in the region of Santa Catarina.

10 Key words: power; knowledge; performance evaluation; skill; attitude. LISTA DE ILUSTRA ES Figura 1 Fatores que agregam valor econ Quadro 1 Vari veis que influenciam pessoas e Quadro 2 Defini es de compet Quadro 3 Descri o de assessorias por n de filiais e endere Quadro 4 Descri o do cargo Quadro 5 Compet ncias e indicadores Quadro 6 Total de indicadores por compet Quadro 7 Pontua o do n vel de compet ncia Quadro 8 Descri o da assessoria ..53 Quadro 9 Percentual de DESEMPENHO por compet ncia empresa Nova Gne.